一个经典面试题

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。

问题：

1、评价这位员工的行为

2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。

3、如果你是经理，如何处理此事？

每个人都有自己的见解，希望你说出来，让大家知道你是怎么思考的！！

评论

1 楼 java_frog 2011-10-11  

首先，我要称赞这位员工有想法、有远见、敢于尝试；接着，我觉得应该受到批评，这种做法虽为公司赢得了口碑、信誉，但是在有条件的情况下事先没有跟上级沟通，跨越了岗位角色，这是送快递，如果是放在做别的事情，经过上下级沟通或团队协商，可能可以做的更好。
如果我是上级，那么我首先要处罚这种擅自主张的行为，同时对于为公司赢得利益的效果要给予奖励，或许该员工可以上升做一个不错的主管。