`
snowfox2008
  • 浏览: 127495 次
  • 性别: Icon_minigender_1
  • 来自: 北京
社区版块
存档分类
最新评论

关于企业流程分类的对话

阅读更多

最近因为要写一本关于流程的书,因此很大一部分精力放到了学习和思考上,还有与专业人士的交流上。下面就是我与前同事,现在Thoughtworks咨询师荣浩的关于企业流程分类的对话:

 

30/12/08  11:15:04  荣浩  辅助流程如何理解?
30/12/08  11:15:23  荣浩  它和核心流程的关系?
30/12/08  11:18:25  辛鹏  像人事管理就属于辅助流程
30/12/08  11:19:04  荣浩  那管理流程呢?
30/12/08  11:19:17  辛鹏  辅助流程相当于为核心流程提供服务的
30/12/08  11:19:41  辛鹏  管理这个概念还是在战略角度
30/12/08  11:20:37  辛鹏  管理流程的制定者为董事会或战略规划部
30/12/08  11:21:14  荣浩  那请假流程属于什么流程?公文管理呢?
30/12/08  11:21:17  辛鹏  而辅助流程的制定者为人力资源部等纯职能部门
30/12/08  11:22:05  辛鹏  我觉得都应该属于辅助流程
30/12/08  11:22:39  辛鹏  公文管理这个东西其实在企业中基本很少用
30/12/08  11:23:08  辛鹏  它这流程的三个类别,还是面向的企业领域
30/12/08  11:24:17  辛鹏  核心流程服务的对象是公司外部的客户
30/12/08  11:24:48  辛鹏  辅助流程服务的对象是业务部门与职能管理部门
30/12/08  11:25:13  辛鹏  管理流程服务的对象服务的对象是董事会于战略规划部
30/12/08  11:25:22  辛鹏  这样来说就比较容易理解了
30/12/08  11:26:24  荣浩  但是战略规划不就是制定核心流程和辅助流程吗?
30/12/08  11:27:20  辛鹏  战略规划不会直接制定核心流程和辅助流程
30/12/08  11:27:56  辛鹏  应该说,战略规划制定的是战略地图和运营流程
30/12/08  11:28:40  辛鹏  例如说,战略规划不可能去制定一个员工入职的流程怎么走
30/12/08  11:29:15  辛鹏  或者说给员工加薪应该走什么样的流程,这是战略规划不关心的
30/12/08  11:29:54  辛鹏  上边这两个流程是辅助流程,是业务职能部门的事情
30/12/08  11:31:17  辛鹏  而核心流程,例如从销售到订单、到订单加工、到售后服务,
30/12/08  11:31:53  辛鹏  说白了,核心流程就是可以产生利润价值的流程
30/12/08  11:32:03  荣浩  我大概明白了 
30/12/08  11:32:29  荣浩  核心流程面向客户 直接产生利润
30/12/08  11:32:37  辛鹏  对,没错
30/12/08  11:33:04  荣浩  辅助流程面向企业内部 协调作用 提高企业效率
30/12/08  11:34:35  荣浩  管理流程则是企业高端运营流程 它们做出大的战略规划 而下属职能部门则根据这个规划分职责去修改核心和辅助流程
30/12/08  11:35:19  辛鹏  嗯,:),理解的不错
30/12/08  11:36:08  辛鹏  这个过程就叫做战略地图或战略流程分解
30/12/08  11:37:07  荣浩  好
30/12/08  11:42:24  辛鹏  我要出去见客户了
30/12/08  11:42:34  荣浩  好的


31/12/08  15:51:05  荣浩  哪些流程是工作流/BPM所无法管理描述的?
31/12/08  15:51:32  荣浩  有没有具体的例子?
31/12/08  15:51:59  辛鹏  你仔细研究一下BPMN
31/12/08  15:52:33  荣浩  出现了BPMN,但是个人认为通过一个标准来涵盖所有的业务场景本身就是很不靠谱的行为,是典型技术人员的臆想症。由此而来的是更不靠谱的BPMN到BPEL的自动转换工具,目前也没有出现成功的应用。
31/12/08  15:52:52  辛鹏  它所做的关于高端战略流程,是无法转化为BPM和WORKFLOW的流程的
31/12/08  15:53:26  辛鹏  没错,BPMN不可能完全转化为BPEL或XPDL
31/12/08  15:54:24  辛鹏  不过最新的XPDL2.1倒是号称可以把所有的BPMN描述转化过来
31/12/08  15:55:17  辛鹏  BPMN这个东西基本上已经成为流程建模的标准,而且它可不是技术人员的臆想症,这个东西完全是面向业务人员的
31/12/08  15:56:39  荣浩  但是我觉得对于不同的公司、不同的业务模式 对流程的描述是不同的 不大可能有个标准
31/12/08  15:57:20  荣浩  更何况这个标准是IT制定的 这不很搞吗
31/12/08  15:57:27  荣浩  IT公司
31/12/08  15:57:43  辛鹏  给你推荐一篇文章吧,基本上把bpmn/bpdm/bpel/xpdl等描述清楚了
31/12/08  15:57:46  辛鹏  http://www.infoq.com/cn/articles/process-component-models
31/12/08  15:58:19  辛鹏  没有呀,其实BPMN主要是对于图形符号的标准
31/12/08  15:58:27  辛鹏  相当于UML
31/12/08  15:58:55  辛鹏  所以它不依赖于具体的业务
31/12/08  15:59:32  辛鹏  就好像你不能说UML依赖于业务一样
31/12/08  16:01:06  荣浩  可我需要的正是贴近业务的流程表达
31/12/08  16:01:39  辛鹏  对呀,所以BPMN就是干这件事情的
31/12/08  16:02:14  荣浩  我觉得它适合IT公司里的BA 和最终用户也没什么关系
31/12/08  16:02:26  辛鹏  而且BPMN是不可执行的,它还需要转换为bpel或者xpdl来执行
31/12/08  16:02:48  辛鹏  这个其实是看用户的水平了
31/12/08  16:03:26  辛鹏  就像IBM等其他大公司的咨询人员实际上就是帮助最终用户在搞业务分析
31/12/08  16:04:07  荣浩  所以BPMN是IT公司自己想出来的 希望用户可以接受 可是那么多的业务 肯定有更好的DSL
31/12/08  16:04:11  辛鹏  你完全让最终用户的BA来做这个事情,是不现实的
31/12/08  16:04:54  荣浩  我的意思是针对不同行业的用户 提供不同的流程定义模型
31/12/08  16:05:13  辛鹏  那就是另一回事了,因为IT界能有一些组织去做这种事情,例如bpmi、omg等
31/12/08  16:05:22  辛鹏  还有oasis
31/12/08  16:06:45  辛鹏  但是不可能有业内所有的最终用户来共同成立一个什么“业务分析委员会”是我臆想的:),来搞这些事情
31/12/08  16:07:18  荣浩  恩 这也是我想的
31/12/08  16:09:00  辛鹏  所以最终用户还是得让这些大厂商牵着鼻子走,只不过是这些大厂商是不是愿意不愿意搞出一些最终用户尽量好用的东西来
31/12/08  16:12:13  辛鹏  你提的“针对于不同行业的用户 提供不同的流程定义模型”目前是没有,对于同样的流程模型转化为不同的流程实现倒是有了,就是jboss现在搞的PVM的概念
31/12/08  16:13:17  辛鹏  Process Component Model
31/12/08  16:13:33  荣浩  我去看看
31/12/08  16:13:40  辛鹏  OK
31/12/08  16:20:52  辛鹏  其实一些大公司的高级咨询人员已经不能称为技术人员了,例如SAP、IDS、salesforce等,他们在自己擅长的领域内确实要比最终用户他们自己还要熟悉业务
31/12/08  16:44:02  荣浩  可以把工作流和BPM管理的流程称为IT流程,这些流程需要被计算机解释执行。IT流程只是企业流程的一个子集。典型的例如一个生产流程,第一步需要生产某一个零件,第二步需要生产另外一个零件,最后一步则需要将这些零件组装起来。对于这个流程,工作流和BPM根本无能为力,因为这个流程是需要人来执行的,而不是计算机。此外,对于高端的企业战略流程,工作流和BPM也力不从心,因为它们的流程模型无法对其进行描述。
31/12/08  16:46:41  辛鹏  嗯,这种分类没有问题,但是我还是觉得“IT流程”的叫法不是很好,是否可以改做“可被IT系统执行的流程”?
31/12/08  16:47:37  荣浩  似乎太长了:)
31/12/08  16:47:54  辛鹏  嗯,是有点长:)
31/12/08  16:49:28  辛鹏  我们再好好想想:)

 

总结,上面只是关于流程分类的一种讨论,而实际上,流程可以按很多种方式去分:例如按照它的作用和价值来分:管理流程、核心流程、辅助流程;按照执行来分:可被IT系统执行、不可执行;按照应用场景来分:单一系统内的流程(workflow的应用场景)\\、跨系统协作流程(EAI领域);按照交换方式来分:人工工作流、人与系统交互、系统与系统交互,等等。

分享到:
评论
3 楼 nychen2000 2009-06-29  
我觉得也可以将流程分为管理范畴的流程和技术实现范畴的流程。
管理范畴的基本上属于企业管理了,我作为IT人员比较关心技术实现范畴的,具体而言就是工作流。

我觉得现在流程这个词歧义太多,忽悠也太多。

实际上现阶段最缺的东西很简单,就是一个像hibernate或者spring那样的好用的工作流组件,仅此而已。
2 楼 snowfox2008 2009-05-12  
嗯,这个分类是从BPM所支撑的业务系统的特点来划分的,也是不错的分类角度。其实对于BPMS这样复杂的系统,是应该从多个角度进行分类的,这样才会更清楚它的应用场景。
1 楼 homershen 2009-05-11  
"The Forrester Wave™: Business Process Management For Document Processes, Q3 2007"一文中提出,企业在选购BPMS产品时,要结合其流程的类型和特征。
(http://www.adobe.com/enterprise/pdfs/forrester_wave.pdf)

这篇文章把BPMS产品分为以下四类:
1.Integration-intensive
2.People-intensive
3.Decision-intensive
4.Document-intensive

相关推荐

    企业数据中心主要对接企业微信会话存档功能,提供消息管理、监控、超时、统计等功能

    它允许企业对所有会话存档进行分类、检索和备份,以满足不同场景的需求。例如,员工可以通过关键词搜索快速找到历史对话,提高工作效率;管理层则可以通过数据分析,了解团队的沟通模式和问题,优化工作流程。 监控...

    腾讯智能对话平台概述.pdf

    腾讯智能对话平台是一款专为开发者和企业设计的对话式人工智能解决方案,旨在帮助企业快速构建、部署和管理智能对话系统。该平台融合了先进的自然语言处理(NLP)技术,提供了丰富的功能和工具,使得用户无需深度的...

    企业知识管理工具资讯技术.pptx

    不同类型的企业需要不同特性的系统平台,如注重知识创造的企业需要自由对话功能,注重知识协作的企业需要促进创新的工具,注重知识共享的企业需要良好的整理和传播机制,注重学习环境的企业需要持续关注新知识的设计...

    小黄鸡对话语料,一共三份,未处理、单个词切分、结巴分词处理

    - **情感分析**:通过分析对话中的情感倾向,可以训练情感分类模型,用于识别文本的情绪状态。 - **主题建模**:挖掘对话中的主题,有助于理解用户关注的热点话题。 - **关键词抽取**:识别高频词汇,洞察用户关心的...

    LangChain入门:7.打造企业内部员工知识库问答系统的资料文件

    《企业运营指南.docx》可能涵盖了企业的运营策略、流程规范、项目管理以及团队协作等方面的内容。这些信息对于构建问答系统至关重要,因为它们能帮助系统理解企业特有的业务术语和工作流程,从而提供准确的内部知识...

    金融服务会话100句

    1. 金融服务的分类与业务流程:文件中提到了金融服务的多种业务类型,包括迎接客户、开户、存取业务、支票业务、信用卡业务、汇款业务和外币兑换。这为银行工作人员提供了一系列与客户交流时可能涉及到的金融服务...

    基于深度学习的中文评论情感分类和智能客服研究与实现酒店和书店的评论情感分析python源码+项目说明+数据集.zip

    通过情感分析,企业可以了解客户对其产品或服务的真实感受,从而优化业务流程,提升客户满意度。 总结,这个项目深入展示了深度学习在中文情感分析领域的应用,结合智能客服的构建,提供了从数据预处理到模型训练,...

    1专业化销售流程意义概述细节.pptx

    专业化销售流程是销售行业中至关重要的一个环节,它涵盖了从设定目标到最终成交的各个阶段,对于销售人员和企业的成功起着决定性的作用。首先,我们来深入理解专业化销售流程的意义。 专业化销售流程的意义在于规范...

    通信行业客服中心业务培训标准流程.ppt

    3. **培训实施**:在培训过程中,不仅要有专业讲师讲解,还应设计实际操作环节,让客服人员能够通过模拟对话来熟悉业务流程。此外,培训中还需要对员工的学习情况进行实时调查,了解他们的理解和接受程度。 4. **...

    《电子商务客户服务》项目三:熟悉工作流程.ppt

    售中服务涉及客户分类、信息收集、处理买家疑虑、讲价还价、订单处理以及发货流程。售后服务则涵盖处理中差评、延伸服务和退换货操作。 其次,做好日常基本工作是提高客服效率的关键。这包括但不限于:(1)准备...

    典型实用有价值企业管理工作全面培训主题课件知名咨询公司企业员工绩效管理工作.ppt

    2. **绩效辅导**:定期进行绩效对话,提供支持和指导,帮助员工改进。 3. **绩效评估**:根据预设的标准和周期,对员工的表现进行公正、公平的评价。 4. **反馈与改进**:向员工提供绩效评估结果,讨论改进计划,...

    07075 客户服务流程培训-顾客管理(PPT 19页).ppt

    【客户服务流程培训】是企业为提高服务质量,提升客户满意度而进行的一项重要工作。这份名为"07075 客户服务流程培训-顾客管理(PPT 19页)"的资料详细介绍了客户服务流程中的关键环节,包括订单操作、信息整理、电话...

    Excel表格+Word文档各类各行业模板-企业客户交易评估系统.zip

    4. **业务流程图**:以图文形式展示交易处理的各个步骤,帮助员工理解和遵循标准操作流程。 这些模板旨在提高企业的运营效率,减少人为错误,并通过标准化的评估系统来优化客户交易,从而提升整体业务表现。通过...

    按照极值分两类代码.zip_text classification_情感分类_情感文本_按照极值表的文本情感分类_文本情感

    在给定的压缩包文件"按照极值分两类代码.zip_text classification_情感分类_情感文本_按照极值表的文本情感分类_文本情感"中,我们可以挖掘出一系列关于自然语言处理(NLP)和文本情感分析的重要知识点。这个项目的...

    企业内部信息交互系统

    在当今数字化时代,企业内部信息交互系统的构建至关重要,它能够提升组织的协同效率,优化工作流程,确保信息的安全与准确传递。本文档将深入探讨《企业内部信息交互系统》的软件需求说明书,揭示其核心功能、性能...

    专业化销售流程意义概述细节.pptx

    专业化销售流程是销售行业中至关重要的一个环节,它涵盖了从设定目标到最终成交的全过程,旨在通过系统的步骤...对于个人销售人员和销售团队而言,理解和掌握这个流程能够提升业绩,增强竞争力,并推动企业的持续发展。

    第二天15在线客服和邮件客服岗位流程共25页.pdf.zi

    在线客服和邮件客服是现代企业客户服务的重要组成部分,...总结,在线客服和邮件客服岗位流程涵盖了从客户接触、问题解决到服务优化的全过程,通过专业培训和技术支持,不断提升客户服务水平,以实现企业的长期成功。

    成功面试著名快消品企业经验分享-素材.docx

    例如,他了解到可口可乐的业务员饱和,不适合急需稳定生活的他,但仍然选择去面试以熟悉面试流程,这有助于减轻紧张感,提高后续面试的表现。 在面试过程中,面对如何开展工作的提问,求职者展示了出色的策略思考。...

    U8V10.1产品培训—工作流.pptx

    - **增加分类**: 用户可以根据需要增加流程分类,例如采购、销售等。 - **刷新**: 刷新流程模型。 - **打开模型**: 打开选中的流程模型进行查看或修改。 - **删除模型**: 删除选中的流程模型。 #### 四、工作流监控...

Global site tag (gtag.js) - Google Analytics