2008企业即时通讯三大特点

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随着MSN、QQ等大众即时通讯软 件在中国的大发展，精明的软件提供商开始思考一个问题：能否将这些软件的模式同企业实际需要结合，找到另一个突破点。近几年来，今目标、Imo、Rtx、 竞开等软件纷纷涌现，争相瓜分企业即时通讯市场这块蛋糕。虽然由于受到经济寒冬影响，以中小企业为主的目标用户损失惨重，各软件在2008年的收获都不具 有绝对的说服力，仍然是群雄乱战，但透过这些乱象，我们仍然可以归纳出企业即时通讯在本年度的主要发展特点。

    特色功能不断增加，同大众即时通讯软件的差异扩大

    根据易观国际最新调查结果，中国大众即时通讯软件用户已经达到4.26亿。这些用户中的很大一部分，在现在或将来都有可能成为企业即时通讯的使用者。正因 为如此，各家企业即时通讯软件身上从开始就带有浓重的大众即时通讯软件的烙印，无论是界面还是具体的操作都能够找到大众即时通讯软件的影子。一些软件甚至 完全照搬QQ，把整个界面都搬过来，只是去掉了企鹅和娱乐化功能。

    这种“参考”虽然保留了MSN、QQ等软件操作简单的特点，但非常容易被别人模仿，无法跟别人有效拉开距离，体现自身特色。同时，因为界面太像已有的大众化即时通讯软件，许多软件在向目标群体推荐的时候都会被问到“这不是某某软件吗？”

    因此，软件提供商纷纷根据企业实际需要增加各种实用功能，例如今目标在线管理软件，在多人对话、广播消息、短信总机等功能之外，还延伸到项目管理、企业论 坛、企业邮局、知识管理等领域，将企业即时通讯扩展成企业在线管理平台。此外，还实现了跨企业即时通讯功能，即两家拥有今目标账号的企业，能够通过今目标 非常方便的进行沟通。

    实用功能的添加，不仅扩大了企业即时通讯软件跟大众即时通讯的距离，而且给了企业用户更充分的使用理由，例如据我们了解，今目标推广不到一年时间，目前注册用户已经突破三万，说明更多功能确实是企业即时通讯吸引用户注册及买单的主要方面。

    同时我们也注意到，也有一些软件在新功能研发方面比较随意，过分追求数量，而不是立足于企业用户的真实需求。堆砌的软件集合很容易将真正有用的功能掩盖，让用户茫然，同时也冲淡了软件自身的专业形象，实际上起了反效果。

    服务器备份查询技术稳步发展，客户数据安全受重视

    用户在即时通讯过程中传递的信息在什么地方保存，一直是即时通讯软件提供商在思考的问题。目前大众即时通讯软件主要倾向于在终端保留，例如A和B的对话， 在A和B两人当时使用的电脑保存。这种方法虽然给查询历史记录带来了方便，但风险也显而易见：其一，如果A或B重装电脑或卸载软件的时候忘记备份，随着软 件安装位置被覆盖，记录也随之被删除，无法找回；其二，A或B在别的电脑上使用软件，没有办法看到过去的聊天记录。

    企业用户在沟通过程中的信息，不像私人聊天信息那样即使丢失也不会造成很大问题，而且往往有移动办公的需求。因此，主流的企业即时通讯软件纷纷选择将沟通 信息在服务器备份。这种设计不仅避免了用户数据丢失的风险，而且，保证了用户在移动办公时仍然可以方便的对历史进行查询，恢复工作场景。为了用户查询方 便，这些软件基本都提供了查询全文检索功能。我们了解到，目前最先进的服务器查询技术已经实现了在毫秒内给出用户需要的结果，今目标文荣博士告诉记者： “这是必须的，企业用户对效率的要求很高，我们不可能让他们明知道有很多数据，却找不到自己要的内容”。

    数据安全始终是即时通讯用户关心的一个问题。在大众即时通讯领域，因为密码被盗取、软件被挂马等问题，已经发生过多起严重的隐私曝光事件。企业用户的数 据，虽然不涉及隐私，但是其中包含着更为重要的商业信息，一旦被竞争对手获取，往往给企业巨大的冲击。因此，企业用户在得知服务器保留信息之后，经常会问 一个问题：“我们的数据放在你们这里，安全吗？”

    根据我们的调查，企业数据安全一直也是企业即时通讯软件研究的重点，大部分软件商都采用了硬件和软件结合的方式来确保这一需求的满足。例如今目标在线管理 软件为企业用户数据提供从硬件、软件到法律承诺的五重保证。实际上，当前企业用户在安全方面的顾虑主要还是源于对企业即时通讯领域的陌生，就像当年电子邮 件刚刚兴起的时候一样，需要一个消化的过程。

    我们了解到，企业即时通讯拥有不弱于各类企业邮局的安全性，企业用户大可不必过分担心，只要在选择过程中对软件商的资质和软件本身进行考量即可。一般来 说，研发时间是一个非常重要的数据，像今目标这样在企业即时通讯领域精耕三年之久的企业并不是想象中的那么多，信誉可以保证。

    低价位介入，依靠增值服务获利成主要竞争策略

    中小企业是企业即时通讯软件的主要消费群体。大部分中小企业规模不大，实力不强，不可能为信息化项目投入太多资金。这也限制了企业即时通讯软件在单一用户身上的获利空间，但根据最新的统计数据，全国共有中小企业400多万家，企业即时通讯市场前景可观。

    为了圈地，各软件提供商都给出了相当低的初始价位，以期企业使用自己的产品。今目标在线管理软件在最低每人每月8元的超低价位之外，还提出“十人以下企业 完全免费”的口号。如此优惠的价格，足以打消很多企业的顾虑，同时，也为那些人数小于十人的超小型企业提供了很好的机会。

    企业即时通讯软件提供商需要维持自身运转，需要获利，仅依靠低价位甚至免费是无法满足的，因此增值服务就成了他们主要的赢利手段。根据我们调查，目前大部 分软件的赢利点主要集中在服务器空间、无线应用、同时在线人数、特色功能等等，还有一小部分对试用时间有限制，但总的来说，软件提供商的主攻方向，仍然是 依靠软件功能给用户深刻的印象，从而让用户买单，不再仅仅依靠时间来逼迫客户，体现出很好的服务态度。

    目前今目标的增值服务深受用户欢迎，基于企业即时通讯的短信总机，能够很方便的向员工发送手机短信息；在线客服，让用户能跟自己网站的访客进行及时沟通； 企业邮局，让企业拥有以自己域名为结尾的邮箱，对外联系更加专业和统一。今目标的负责人透露：“我们现在正在研发更多的功能，包括企业客户关系管理、进销 存等等，其中一部分是增值服务，一部分会免费提供现有用户使用”。这也是我们在采访过程中，各家软件提供商所乐意提及的信息。

    低价位策略有利于软件提供商跑马圈地，但同时也要求他们在增值服务上有所建树，因为很明显，如果用户对增值服务不买账，软件提供商就会陷入非常尴尬的境 地。也有一部分用户表示自己只在乎软件好不好用，价格不是首要考虑因素，但在表态后，还是会表现出对价格的关心，所以，目前而言，低价策略仍然是比较有效 的方式。

    2008年是企业即时通讯迅猛发展的一年，相信随着软件提供商对企业用户的深层次研究，会有更多的产品和功能出现。但无论如何，企业即时通讯的目的都是为 了解决企业沟通的实际需要，这也是产品决胜的关键所在。而软件提供商之间的竞争，也有利于企业用户进行效率改革，这是一个双赢的格局。

其他相关链接

中计在线：http://cio.ciw.com.cn/cio01/20081204144350.shtml

计世网：http://soft.ccw.com.cn/news/htm2008/20081205_556762.shtml