管理研究：如何消除习惯方法导致的误解

企业的管理者多是靠个人能力在商场上冲杀出来的，长期养成了个人的习惯方式，随着企业的发展和上管理台阶，最高管理者就会从创业群体的外部聘请职业经理人，与职业经理人的磨合就成了企业能否进一步提升管理水平的关键，也是最高管理者必须经历痛苦脱皮，转变个人习惯的过程，常常会产生内外部人员习惯方式的冲突，管理新旧团队分崩离合，企业管理忽东忽西、摇摆不定。

企业最高管理者经常被管理中一些错综复杂的人和事困扰着, 某一阶段周围人的言论倾向往往会左右其对人与事的判断,这会误导最高管理者做出错误判断,给管理带来摇摆不定,甚至做出有悖自己利益的决策；比如:有个企业,老板觉得B君(外聘高管)总背着自己搞另一套,因此干涉B君的决定，限制B君的权力，搞得公司管理忽东忽西，职能部门之间牵制有余，协同不足，无法发挥职能管理作用；

我分析问题的方法是听取和观察双方的动机和言行，并寻求多方印证，我分析研究后发现问题出在：

1、老板与B君的误解来源于他们之间做事习惯方式不同，B君是外聘高管，老板把要求交代给B君，老板认为B君要按照自己的习惯方式去执行；B君认为我很有管理经验，老板提出了目标，应该由我按照我的职责权限和方法去布置任务实施，没有必要再请示汇报；

2、老板与B君的误解来源于他们之间沟通不通畅，B君根据自己的行为习惯制定实施计划后，没有与老板沟通，就指挥下属执行；老板觉得B君执行的内容和方式不是自己交代的那样,加上公司里的人际关系矛盾， 有一些人对老板察言观色，借机诉说B君的不是，使老板更加确信B君背着自己搞另一套；

下属背着上级搞另一套是管理控制大忌，足以使上级为了显示自己的权威和控制力，干涉下级的指挥，导致管理忽东忽西，朝令夕改的混乱局面。

点评：个人化管理的核心是以个人习惯建立起的、人盯人的企业管理方式，企业发展大了，人员多了，最高管理者靠人盯人的管理忙不过来了，个人化的信息传递方式容易使信息衰减、遗漏、曲解和阻塞，信息传递与理解极易出现差异和问题；企业招聘职业经理人又会使最高管理者面临交流沟通方式与做事习惯方式的差异和矛盾，经常是因为彼此的习惯方式不同，导致工作误解、合作破裂。解决内外部人员的习惯方法差异而导致的分歧和误解的途径，需要建立一套双方都能接受认可的沟通方式和做事习惯，这就是引进计划预算、流程制度等组织化管理方式的原因，也是企业由个人化管理向组织化管理转变的管理目标和难题，不解决这个难题，企业就无法发展壮大。

引导协助企业由个人化管理向组织化管理转变是我的顾问式咨询的主要课题和目标，这直接涉及到最高管理者和他的创业团队的习惯方法的转变，转变过程是艰难痛苦的，不会一蹴而就，企业在跨越生存期后就会面临这一阶段，转变过程一般需要1-2年时间，当最高管理者和高管团队的习惯方法转变为依靠计划预算、流程制度等组织化管理方式了，企业管理和发展就会跃上一个新的平台，联想、华为、海尔都是这么发展过来的。