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最新评论
天气越来越冷了,今天突然接到一个电话,原来是客户在产品测试中出现了一些异常情况,这种突发的情况我想每个人都会遇到。
在今天的解决中,才发现如果早有风险对策,有调理的处理该有多好。
1:在产品的销售中要有充分的风险处理机制,以保证突发事件可以高效的处理。
2:要形成公司纪律,以实现任何人在任何地点的处理方式要一致。
3:不要紧张,尽可能的了解现场的情况,以减少盲目的内部测试。
4:在赶往现场的时候,尽可能要先在内部测试。
5:尽可能通过圆桌会议来集体讨论。
6:要及时和市场部进行沟通,以协调可能出现的矛盾。
7:要将最后的解决办法形成详细的文档,并形成标准的解决方案。
8:要及时将解决办法和用户进行交流,并通过标准的文档给用户以明确的解释。
9:要有承认错误的勇气,不要逃避责任。
10:要将经验传播出去,所有认不要再犯同样的错误。
吃亏是福,软件开发就是在不断的改进错误中才能进步。
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