【沟通】-论沟通的重要性

最近测试团队有两同事存在沟通不顺畅、任务执行效果不佳的现象，分析如下
 背景
  同事A是一位女性，有较强的个性，喜欢按个人理解或想法沟通，对其问题的分析与理解有其正确的一片，但易钻"牛角尖"；
  同事B是一位男性，性别较温和，推荐快乐工作与快乐生活，对人员和任务的有效管理有时不强势；
  两人都有多年工作经验，对测试工作都有其不错的能力。同事A是先到公司且之前测试任务工作由她负责协助；同事B晚到公司，但后来经公司开发及相关领导层考核确认，同事B综合能力更胜一筹，因此由B负责测试团队。
 
 原因
  XX系统是否由集成环境或预生产环境/生产环境验证在前期沟通不佳存在意见不统一。
  在召开的沟通会议上双方语气较冲，拍桌子，大音量，怒发火。
  双方各不服对方管理，A同事认为安排的事要合理、公平、且只能在我的能力范围内。B同事认为大家是一个团队，任务分配是相对匹配（存在有多或少现象），会根据各职责体不同任务，基本很难做到一定要公平。
 
 改善
  同事A，要思考下，为什么入司后会先后存在与开发、运营、测试多个团队的同事产生“冲突”。
  因此，要做到：不急不躁，换位思考，认真倾听，双向共赢。
  
  同事B，要思考下，入司后虽努力了但为什么不服众。
  因此，要做到：因人而异，多向沟通，流程合理。
  
  做为负责开发、测试团队的我，也要做到：以身作则，目标明确，责任清晰，因人而异，及时鼓励，发现问题，持续改进。
  
  （还有很多其它的沟通经验或技巧值得学习与应用，希望团队逐步改进，变得越来越好！）

 

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