PMP培训随笔（十一）——第九章 项目人力资源管理

一、笔记
项目人力资源管理包括项目团队组建和管理的各个过程。项目团队包括为完成项目而分派有角色和职责的人员。

项目人力资源管理过程包括：
人力资源规划——确定、记录并分派项目角色、职责，请示汇报关系，制定人员配备管理计划
项目团队组建——招募项目工作所需的人力资源
项目团队建设——培养团队成员的能力，以及提高成员之间的交互作用，从而提高项目绩效
项目团队管理——跟踪团队成员的绩效，提供反馈，解决问题，协调变更事宜以提高项目绩效

1、人力资源规划
通过人力资源规划，确定项目角色、职责、汇报关系，并制定人力配置管理计划。人员配备管理计划可包括何时及如何招募人员、人员撤离项目的安排，同时，可确定培训需求、奖励计划、合规性考虑、安全问题，已经人员配备管理计划对组织的影响。

依据：事业环境因素、组织过程资产、项目管理计划（活动资源需求）
工具与技术：组织结构图和岗位描述、建立网络、组织理论
成果：角色与职责、项目组织图、人员配备管理计划

人员配备管理计划因应用领域和项目规模的不同而异，但应考虑到内容包括：
项目团队组建  在规划项目团队成员招募过程中，会出现一些问题需要考虑。例如人力资源来自于组织内部还是外部？团队成员需要同地办公还是远距离离散办公？项目所需的各种不同技术水平的费用如何？组织的人力资源部门可为项目管理团队提供多大程度的协助和支持？
时间表  人员配备管理计划说明了项目对各个或各组团队成员的时间安排要求，以及招募活动何时开始。
成员遣散安排  确定团队成员的遣散方法和时间，对项目、团队成员都有益。
培训需求 
表彰和奖励
合规性
安全

2、项目团队组建
项目团队组建指获取完成项目工作所需的人力资源。

依据：事业环境因素、组织过程资产、角色和职责、项目组织图、人员配备管理计划
工具与技术：预分派、谈判、招募、虚拟团队
成果：项目人员分派到位、资源可利用情况、人员配备管理计划（更新）

3、项目团队建设
项目团队的建设提高项目团队成员的能力和交互作用，从而提高项目绩效。其目的包括：
提高项目团队成员的技能，以便提高其完成项目活动的能力
提高团队成员之间的信任和凝聚力，以通过更多的团队协作提高生产力

依据：项目人员分派、人员配备管理计划、资源可利用情况
工具与技术：通用管理技能、培训、团队建设活动、规则、集中办公、奖励与表彰
成果：团队绩效评估

团队绩效评估可考虑以下各项指标：
技能的改进从而使某个个人更有效的完成所分派的任务
能力和情感方面的改进，从而促使团队作为整体而工作得更好
成员离职率降低

4、项目团队管理
项目团队管理系指跟踪团队成员绩效，提供反馈，解决问题并协调各种变更，以提高项目绩效。项目管理团队将观察团队的行为、管理冲突、解决问题，以及评估团队成员的绩效。

依据：组织过程资产、项目人员分派、角色与职责、项目组织图、人员配备管理计划、团队绩效评估、工作绩效信息、团队绩效报告
工具与技术：观察与交谈、项目绩效评估、冲突管理、问题登记簿
成果：请求的变更、推荐的纠正措施、推荐的预防措施、组织过程资产（更新）、项目管理计划（更新）

二、辅助知识
解决冲突的5种方法
1. 面对（conforntation）： WIN←→WIN（赢-赢） 双方一起解决问题；
2. 妥协（compromise）： LOSS←→LOSS（输-输） 双方各同意让一步，问题并没有彻底解决；
3. 调和（smoothing）： LOSS←→LOSS（输-输） 暂时不解决问题，保持双方的关系；
4. 撤退（withdrawal）： LOSS←→LOSS（输-输） 当事的一方或双方从冲突中撤走；
5. 强制（forcing）： WIN←→LOSS（赢-输） 利用权力，使问题超着某一方解决；
   上述5种解决冲突的方法，是按照好坏排序的。面对问题是最好的方法，强制不在迫不得已的情况下慎用！


管理风格的三种模式
1.官僚式：这是老板的传统形象。又分为：独裁型和咨询独裁型；
2.放任式：一种非管理模式，没有人负责（对需要创造力的项目比较有效）；
3.民主式：西方最普通的模式，又称参与式。决策建立在足够信息基础上，员工自愿承担义务。

激励理论的四种情况
1.马斯洛的需要层次理论；
2.海兹伯格的激励理论；
3.麦克格勒格尔的Y理论；
4.期望理论。

PMI推荐的几种促进团队发展的方式：
1．奖励和表扬体系（reward and recognition system）：建立项目自身的奖励和表扬体系；
2．集中办公（collocation）：几乎所有主要的项目团队成员在同一地点工作；
3．作战室（war room）：团队集合、张贴进度计划、更新等地方。