李开复：谷歌十年胜在充分授权和坚持价值观

 

图为谷歌全球副总裁、大中华区总裁李开复

腾讯科技讯 9月17日下午16时，谷歌全球副总裁、大中华区总裁李开复在做客腾讯科技嘉宾访谈时谈到，支持谷歌走过十年历史最重要的是公司的价值观，从创立之初就确立了“平等、放权、公正、客观、创新”等重要的核心价值。

截至今年9月，谷歌成立正好十年，进入中国也有三年左右的时间。在这十年中，谷歌成功地奠定了自己在互联网市场的领袖地位，并推出了众多互联网产品。当天 下午，李开复就这些问题与广大网友做了详细沟通。他也谈及目前的全球经济现状与谷歌投资原则。尽管目前美国次贷危机所引发的经济困境继续恶化，李开复认 为，谷歌仍能顺利抵御危机。

视频实录：李开复谈谷歌十年发展 称是价值观推动发展

- 精彩观点：

- 谷歌的核心竞争力，无论是在中国，还是在外国，都是下列几点，第一是恪守我们的价值观，把用户放在第一位，不急着赚钱。第二也是重要的，是我们强大的计算机后台，这一类的产品都能够比别的公司做的更迅速，更快，用户体验更好。

- 其实我们投资的公司往往不是重心，我们的重心要自己来做，但有时候我们希望达到一个目标的时候，会希望有别的公司来辅助。而他们跟我们是有互补的关系，可以达到双赢的局面。

- 谷歌大概在五六年以前，碰到过一次很奇怪也是比较严重的问题，那就是我们在全球的数据中心不够了，在里面的机器不够了，所以很多作者的很好的产品无法推 出。当时改变了公司的战略，先花钱定好服务器，先租好场地，宁可以后有更多的带宽，更多的机器，更多的数据中心，也不能让我们的产品不能推出来。我们意识 到我们公司宝贵的资源就是我们的工程师，他们所开发的产品不能够推出，那就是违背公司保护自己，保护资源的一个理念。

- 这三年我想我最自豪的事情，应该是从无到有，在整个大中华区把一个人的团队做到了差不多七百人的团队。

- 其他跨国公司碰到的问题，第一个是总部不放权，第二个是没有自己在本地的研发团队能够理解当地用户的需求。第三个可能是太急迫地想赚钱，而没有能够把基础打好。这可能是他们碰到的几个问题。

- 整体来说我们看到的中国市场屏蔽搜索引擎的几个言论都不是针对谷歌的，据我的理解是每一个网站都还欢迎谷歌的搜索引擎继续去获取它的内容，能够把它的内容录入我们的搜引。因为我们非常恪守我们的价值观，保证客观公正不人工干预带来的正面结果。

李开复：谷歌十年胜在充分授权和坚持价值观
图为谷歌大中华区总裁李开复与腾讯编辑徐志斌在对话中

以下为聊天实录：

主持人：各位网友大家下午好！很高兴大家进入腾讯科技嘉宾聊天室，我是主持人徐志斌。今天做客的是谷歌大中华区总裁李开复先生，开复是大家的老朋友，之前腾讯科技也多次和他对话，先请开复和大家打声招呼。

李开复：各位网友大家好，很高兴来到腾讯跟大家交流。

主持人：我们这次把话题设置的比较简单一些，设置在谷歌十年和互联网的关系上面，谷歌十年，这个月是谷歌十岁生日的一个时间段。谷歌有没有一些计划安排，来庆祝自己的十岁生日？

李开复：我们作为一个互联网公司，可能更多的安排都会在网上，所以关注我们的朋友，可以多来我们的网上看看有没有什么新的进展。顺便做个搜索也可以。（笑）

主持人：我刚才在下面和谷歌的朋友私聊时，我们会注意到一些很直接的情况，如果从一些网站的后台去，来自谷歌的一些流量实际上是非常非常的大，并且已经是占据了相当大的市场份额。谷歌十年和谷歌（中国）这三年的过程当中，您怎么看这样一个简单的对比在中国的发展？

李开复：我们在全球确实受用户的爱戴，我们的市场份额也在提升，在中国也是一样的。我想谷歌（中国）和谷歌（美国）其实很多地方是非常一致的，我们都是把 用户放在中心，先把我们的搜索做的最完整，最公正，最客观，最精确，然后再考虑怎么赚钱。所以谷歌三年的模式就和谷歌十年的前三名其实是一模一样。当然谷 歌几年后各方面得到很好的发展，我想谷歌（中国）也可以期望未来会有一样的蓬勃发展。

主持人：大家会去想是什么样的东西能够支撑它用这样一个快速的速度来走到今天这样一个位置。我想可能在回答这个问题的时候，顺便问一下开复，谷歌（中国）到今天的发展也依然是不错的，您觉得它在中国的发展，用什么样的状态支撑它在中国的快速发展？

李开复：谷歌的核心竞争力，无论是在中国，还是在外国，都是下列几点，第一是恪守我们的价值观，把用户放在第一位，不急着赚钱。第二也是重要的，是我们强 大的计算机后台，也就是所谓的云计算，我们有非常多的计算机，能做非常多的复杂运算，我们这一类的产品都能够比别的公司做的更迅速，更快，用户体验更好。 所以我觉得彼此相辅相成，达到了谷歌全球的增长，也帮助了谷歌（中国）的成长，这个背后是互联网本身的成长，我们很幸运地处在互联网十年前初步的阶段，跟 着互联网的成长，不但有谷歌自己的成长，还有互联网的成长，两个相加起来让我们能够走的更快。

主持人：可能我们在谈起谷歌的时候有一句话，或者我们说它是一个标签也好，“不作恶”，除了这个标签之外，谷歌去评价或者是去回顾自己能够成长到今天的一些特质，除了您刚才所说的那几个要点，概括起来的特质还会有哪些呢？

李开复：我觉得一个是“客观”，就是我们不用人工去敢于搜索结果，除非是跟违法有关的内容，这是我们非常重视而且恪守的。第二个我觉得是“平等”，我们重 视每一个客户，并不会说你是广告主我们就更重视你，或者你是大客户，就更重视你。我们认为在互联网面前，人人都是平等的，而且互联网带给全世界每一个人的 机会，就是让它都能够同样的获取网上的信息。并不是因为他的教育背景，或者他的财富比较少，他就有比较少的机会。这是让每一个人更平等的一个很好的机会。 同时我们非常重视“创新”，我们的创新是从下到上的，在公司里面对员工非常好，我们有五星大厨，有健身房，有按摩师，而且提供了员工非常弹性的工作时间， 并且让员工自己有20%的时间做自己想做的题目，为什么有这么多创新，因为员工认为这是公司信任他，放权给他，给他很好的环境，鼓励他自己创新，而不是公 司的总裁或者一些其他的负责人把方向定好，让每个人只是一个棋子。所以这种创新、平等、放权的管理模式我觉得也是谷歌的一个特点。

主持人：您谈到创新这个问题，我不知道目前在众多的谷歌风行一时的产品当中，哪些是由员工自己主导出来的？

李开复：在谷歌（美国），谷歌新闻是员工创出来的，Gmail也是员工创出来的，搜索也是员工创新出来的，还有我们的网页广告也是四位工程师用自己的时间 创出来的，所以还是相当的多。谷歌（中国）也是一样，整合搜索里面的音乐搜索也是几位工程师自己做出来的，后来对我们的商业模式都有很大的学习和创新。我 们的输入法也是员工自己创出来的，还有短信，中秋节或者是春节，我们的贺年短信或者佳节短信的搜索或发送也是员工自己创出来的，以及我们今年碰到的一些不 幸事件，比如春运雪灾和地震，当时做的灾区地图，遗失的亲人的搜索，这些都是员工自己决定做，甚至没有得到任何的批准，就一步步做下去的，所以这个精神是 在谷歌（中国）非常好的展现出来。

主持人：您是大中华区的总裁，产品方面您个人拥有的权利高出员工很多，还是一视同仁？

李开复：应该说不一样，我的角色是怎么样分配80%的资源，应该有多少人放在什么项目上，哪些应该开始，哪些应该结束，哪些应该资源，每一个项目的重要性 如何做排序，这可能更多的是我的工作。在80%的工作里面我不会去要求员工有哪一种技术来解决问题，因为我觉得他们是技术专家，就算是由我来排序的这个 80%的项目，依然是由他们决定，怎么去解决这个问题。 20%我就是完全不管，甚至很多20%的项目我是不知道的，他们不但没有义务跟我汇报20%的项目，而且我要求他们不要让我不知道，以免我说什么话，造成 这个不是从下到上的创新。

主持人：谷歌的很多东西被很多互联网公司津津乐道，也是接近去模仿的对象。在十年的漫长过程中，哪些特质是逐步进入加来的？

李开复：其实在创公司的时候几乎就是如此，而且我们非常认为这些平等、放权、公正、客观、创新就是公司最重要的核心，没有什么比这个更重要。所以我觉得在 这过去的十年，这五点应该没有改变，从创公司的时候就是如此。这些怎么体现出来，可能会有一些微调，比如说公司有几个大厨，有没有食物，有没有按摩师，这 一类的员工福利或者是不同的国家该分配多少工程师，该有多少经费，这些东西可能会有一些调整。但我觉得一个公司真正的核心价值观，应该基本上是可以永远不 变的。

主持人：可是我们注意到一个比较有意思的现象，谷歌的大厨辞职了，甚至在互联网上引起讨论，是不是谷歌要改变了？（笑）

李开复：谷歌第一任大厨，Charle他自己去开餐厅了。（笑）他是我们文化的辅助者。我们也有很好的大厨来顶替了他，而他离开公司，是因为他希望更发挥 自己的所长，能够做一系列的餐馆，把谷歌的精神能够经过他做的食物推广出去，所以我们是非常开心的，也有点伤心地看他离开。但是谷歌的整体员工流失率，我 应该很确信是全世界互联网业最低的。

主持人：有时候很难准确地定义谷歌的一个角色，比如说它确实是一家搜索引擎公司，但它也确实是最大的一个广告商，而且很多的广告同行对它非常的忌惮，因为 它的吸金能力实在是太强悍了。雅虎在多年的成长过程当中，它由一个搜索引擎，最后变成了一个门户，然后变成了一个蕃茄酱，什么都想抹一抹，谷歌希望自己的 下一步会变成什么样子，一个什么样的思考状态？

李开复：我觉得谷歌这个公司有几点是不会变的，一个是我们的核心价值观和文化，第二个是我们的使命，我们的使命是整合全球的信息，让每一个用户能够从重获 益。只要是整合信息的工作我们都非常愿意去做。可是也有一些领域我们会刻意地避免它。比如说创造内容，也就是说真正一个媒体的工作，我们会尽量避免做它。 因为一旦开始做了媒体的工作，不免就有自己的内容然后在这个客观公正性上面碰到一些挑战。我们并不认为创造内容是我们的专长，所以我们会把更多精力放在创 造技术，然后用这个技术整合信息，无论整合的信息是让你的电子邮件更好搜索，还是让搜索结果更精确，或者是整合社区里面讨论的、论坛上的信息，这些我们认 为都是我们的使命所在，我们会把时间专注在这些我们认为我们能够做好的地方，而不是像一个章鱼一样，让自己伸到每一个不同的领域去。我们还是认为专注很重 要。从实际上的产品领域的发展，我们很简单地说，谷歌现在的发展应该可以说是搜索、广告，还有应用。这个就是我们的三大方向。而这三大方向都是为了整合信 息而做的，所以很多的工作其实我们是不会介入的。

主持人：可是也很明显，我们注意到在前两年的愚人节的新闻当中，当然大家是哈哈一笑，说谷歌甚至有兴趣投资一个下水道公司的一项上网技术。前一两天我们注 意到，谷歌想投资一个卫星上网的公司，谷歌在上网入口方面越来越重视，在中国方面，像天涯、迅雷方面的入股，都是一些入口方面的事情，虽然不是太一样。我 不知道谷歌对于这方面的兴趣究竟能够维持多大，或者说为什么把自己的重心放在这样一个领域里面？

李开复：其实我们投资的公司往往不是我们的重心，我们的重心我们要自己来做，但有时候我们希望达到一个目标的时候，我们会希望有别的公司来辅助我们。而他 们跟我们是有互补的关系，可以达到双赢的局面。这个时候当他们需要一些资金或者技术或其他的帮助的时候，我们会达成一个战略的合作，然后战略合作里面的一 部分可能是会投资。天涯作为一个例子，我们确实有入股天涯这样的一个公司，我们认为他们的长处是在运营一个社区，这不是我们的所长。他们所需要的是一个技 术，所以我们就跟他们一起合作，做了两款产品，天涯来吧和天涯问答，在这个过程之中我们决定做一个投资。所以我们的投资应该都是在几个前提之下，第一个， 这个公司的核心业务和我们的核心业务其实不是一样的，而且是互补的。第二，我们有一个战略的合作，可以达到双赢。第三，对方认为我们的投资，而我们也认为 我们的投资都是可以得到合理的回报，投资不是最重要的一点。我们所投的公司往往是可以辅助我们的核心战略，而不是我们的核心战略。

主持人：谈到天涯这个合作，在过去媒体一直有一个看法，认为这是谷歌（中国）为了流量的合作之举，不知道当时这个合作是谁开始洽谈谁，这个合作的初衷与目前实际的情况相比有多大契合度？

李开复：和天涯的合作绝对不是为了流量，如果今天算天涯给我们多少流量，我想你会下一个结论，谷歌给天涯带来更多的流量，而不是倒过来的。这是一个误解。 对于合作到今天我们非常满意，我们看到这两个新推出的服务都在迅速增长，而且接近天涯前几个重要的业务之一，而且和他们已有的业务有相当好的互补性。天涯 在自己的成长、盈利、融资等等过程我想都得到了很好的成长，当然这是他们内部的运营，我也不能多说，你可能要问邢明才能知道他们是否对这个合作满意。从谷 歌里面，我们看到两个业务的成长，而且使用率增加很快，让我们更多的理解了中国的社区是如何运营，怎么样和一个合作伙伴共同做一个产品，也让我们理解了中 国的社区网站需要什么样的技术，还有希望得到什么样的合作。是在这个框架之下，我们又推出了OpenSocial，大概和十个社区做了互联互通的工作，如 果当时不是和天涯合作，我想不会这么多好的产品，不会让我们真正理解中国的社区，也不会推出OpenSocial这样一个具有战略性的平台。

主持人：谈到谷歌十年的话题，我们注意到谷歌十年增长和整个全球互联网的快速增长是息息相关的。在高速成长当中，自然很多成长当中的问题被掩盖住，您在和谷歌全球高管沟通的时候，他们是如何正确认识当前的状态或者目前自己还会面临哪些问题需要去注重？

李开复：其实每一个成功的公司，一定要能够迅速地从失败中学习。我举一个例子，谷歌大概在五六年以前，碰到过一次很奇怪的问题，也是比较严重的问题，那就 是我们在全球的数据中心不够了，我们在里面的机器不够了，所以很多作者的很好的产品无法推出。这是我们当时碰到的一个问题。他们做了这样一个决定，作为一 个迅速成长的互联网公司，我们不能够想到一个产品再去买服务器，因为我们的产品使用者太多了，如果这么做的话，我们的服务器不够，我们的数据中心不够，最 后就碰到今天这样的问题，所以我们以后的策略是，每一年都做很多的服务器，去租很多的数据中心。先把服务器布好，然后在一步步的当服务需要的时候打开它。 这样的问题碰到了，我们并没有很短视地说服务器不够了，买一点，多租两个场地。我们是改变了公司的战略，先花钱，先定好服务器，先租好场地，宁可以后我们 有更多的带宽，更多的机器，更多的数据中心，也不能让我们的产品不能推出来。我们意识到我们公司宝贵的资源就是我们的工程师，他们所开发的产品不能够推 出，那就是违背公司保护自己，保护资源的一个理念。在公司学习的很快。

主持人：谷歌开始做的时候并没有想明白自己的盈利模式，最后有一家公司推出了竞价排名的方式之后，谷歌就用最快的速度去学习它，之后在谷歌的平台上发扬光 大。这个模式直到今天仍然是一个巨大的产金奶牛，在今天众多的产品、服务上线的时候，是不是谷歌的工程师一直在延续先不去想盈利模式这种状态，会不会也会 到了未来，可能会像雅虎一样，非常庞大，但是盈利能力突然接不上来的担忧？

李开复：这个我认为不会的。只要互联网在继续的成长，我认为未来的潜力是相当大的。而且它演变的这么快，如果你很早就想怎么赚钱，你产品做出来以后，可能 盈利模式都改变了，都有可能。我们当时确实是想先把用户体验做好，把搜索的结果做的更精确，然后再考虑怎么赚钱。当时可能是基于几个状态，一个是我们资金 很足，不用急着赚钱。

第二个，我们当时看到的几个盈利模式，无论是用竞价排名，还是其他的，都对用户体验有所伤害。比如我搜索“北京鲜花”，跳出来一个是卖自行车的，对我来说 是用户体验的伤害。或者我输入一个“心脏病”，出来的不是心脏病的搜索结果，而是各个医院或者药的结果。这个也是违背了用户的意愿。当时的创始人想，如果 我们就这么采用了别人的商业模式，伤害了用户的体验，这个是得不偿失的。最后我们想了一个办法，把搜索广告移到后面去，或者在上面用不同颜色标注出来这是 广告。一方面让不想看广告的用户可以跳过广告，另外搜索结果每天还可以保持很大的篇幅，不会一页都是广告，而且让用户选择，想看广告的时候看广告，想看搜 索结果看结果。这时候就把用户体验提升了，而且还可以赚到钱，最后想到这一点的时候才推出的。

有一个团队的工作是如何优化这些广告，让广告在不伤害用户体验的前提之下赚更多的钱。包括开发广告主的服务，包括代理商的软件，这个团队可能更像一个传统 的公司，它的指标是不伤害用户体验前提之下赚最多的钱。但是其他的团队，除了这个团队之外，他们的功能是帮整个公司赚所有的钱，其他的部门我们依然是 20%的时间做你想做的项目，不用担心怎么赚钱，先得到用户的心，然后把流量做大。做大以后有些项目自然就可以赚钱了，有些项目部赚钱也没有关系，因为我 们得到了用户的信任和他们的心，我觉得这样一个运作模式是相当好的结合。因为我们有了广告部门可以帮我们挣钱，其他部门才能有这个弹性和空间去针对用户的 需要做他们想做的事情。

主持人：在今天，包括两位创始人在和各个地方负责人聊天的时候，依然强调的核心和重点是什么？

李开复：我们核心重点绝对不能离开我们的核心价值观，一定要把用户放在中心，不必担心用多少计算机资源，也不必担心怎么赚钱，做用户喜欢的服务和体验。这 是我觉得是十年没有改变，我认为未来也不会改变的一个核心。对于一个软件开发者来说也是一个非常鼓舞人心的公司方向。因为他不用花太多的时间跟一些做商务 的，或者做销售的来谈，怎么优化，让一个产品不是做六个月，而是做六年才做出来。其实一个工程师最希望做的事情，就是让他的结果，让更多的人使用。我们这 样一个运营模式就是让工程师做他最想做的事情。

主持人：我们在谈论这些的时候，是因为过去的互联网一直都在高速发展当中，尽管之前也有过一次互联网泡沫破灭的时候，但其实更加坚定了互联网的发展基础， 但这次可能不一样了，格林斯潘前两天刚刚发出言论，这是百年一遇的经济危机，我们看到雷曼兄弟破产，还有“两房”和AIG集团被美国政府接管，谷歌判断自 己的收入是不是还能依然保持高速？

李开复：这个不能做一个确认的评估，尤其是我们接近了季度的尾声，更不可能对我们的财务报表做一个预测。不过从我们过去的经验来看，整个经济环境的好坏， 谷歌还算是比较能够抵御这种经济下滑的趋势。理由是什么呢？广告主在它预算削减情况下一定要找一个最好的回报方式投放它的广告，往往搜索广告是最有针对性 的，效果最好的，也是回报最好的，相对来讲影响较低。整个大环境，我想没有公司保证它不受到影响，但我们认为作为一个有针对性的搜索公司和广告公司，我们 相对来说处境还是比较好的。

主持人：开复明确地提到说，广告主尽管会收缩自己的投放，但会选择真正有价值，有效果的进行投放。谷歌内部有没有明确接下来有什么计划，为广告主提供一个更好的广告效果的服务或者是规划？

李开复：谷歌的核心价值之一就是透明，我们在广告主体验自己盈利的过程中提供很多工具，让他能够监测自己购买了那些关键词，关键词有多少回报率。我们会非 常透明地告诉广告主，你买了这十个词，可以考虑这三十个词或者是五十个词，但我们不会偷偷把它的广告词加入到里面。而且我们对它购买的广告词会有监测有没 有欺诈的情况，当我们不确定的时候，宁愿不收他钱。同时我们还有整个网站的流量分析工具，用了这个工具以后，一个网站就可以很明确地看到每一个搜索引擎带 来了多少流量，他在这里逗留的时间有多久，带来了多大价值，我们认为真金不怕火炼，所以我们希望他能清晰地看到给他带来多少好处，我们当然希望他投放更多 的广告，获得更多的好处，我们希望提供更多的工具，让广告主证实在谷歌投放是有价值的。

主持人：我们把话题转向中国，我记得开复刚刚到谷歌（中国）的时候，许多媒体问过您这样的问题，对于自己未来一个目标的规划或者是自己工作好坏程度的指标衡量，今年正好是在一个十年的坎儿上，回顾自己过去三年在谷歌的工作，进展怎么样？

李开复：这三年我想我最自豪的事情，应该是从无到有，把一个人的团队做到了差不多七百人的团队，在整个大中华区。对我们的员工，应该是我最自豪的事情，这 么优秀的一批人，能够在这么短时间，进入公司发挥作用。对于我们产品的优质，我觉得也是非常自豪的，尤其对我们的中文搜索，今天我觉得应该是毫无疑问的， 做的是全世界最精确最完整的搜索，这一点我也非常的欣慰。对公司的市场份额也好，营业额也好，我也是非常自豪的。在过去大概两年，增加了一倍的市场份额， 我们营业额的提升，每一年都是三位数的提升。而且整体的提升，这两年是超过市场的成长率，也就代表我们迅速地增加市场份额。这几点都是非常好的。如果说有 些地方做的比较欠缺的，我觉得还没有足够地让中国的互联网用户，尤其是新互联网用户体会到谷歌是一个很懂中文，中文搜索非常精确，值得一试，而且值得你信 赖的一个客观公正的搜索引擎。这一点我们认为产品上已经做到，但推广和普及来说还可以走到更好，这一点打分稍微低一点。

主持人：您过去对于技术的兴趣和爱好，现在是不是依然保留，我们知道您以前对于语音技术是非常感兴趣，而且专长，现在还依然关注这些技术领域吗？

李开复：在关注。其实谷歌在美国也已经推出了语音搜索。

主持人：您有参与其中吗？

李开复：我跟他们聊一聊，但还没有直接投入工作。

主持人：您在向老板汇报这些事情的时候，老板对于中国这些事情的进展和速度是什么观点？

李开复：首先我们在中国的指标，都是由中国团队确定，我们不但给员工放权，上面给我们也是放权，我们每年会自己给自己定指标，当然我们希望是成功的，也会 给自己具有挑战性的指标，这方面来说总部对我们相当信任，相当放权。沟通当中，我觉得跨国公司在美国，在中国的现状都有一定不了解，每一个我工作过的公司 都有它不了解的地方。因为中美两国的国情、文化、语言都有很大的差别，我想任何公司想走到美国去也会碰到同样的情况。这样一个不了解，会造成一个发展的瓶 颈，关键是公司是否信任它在大中华区，在中国的负责人，公司找我的时候，我也做了很多沟通，公司对我的信任度是非常高的。虽然有一些不了解，但沟通之下， 我发一个电子邮件，沟通之下，他们就会了解了。是从不了解，到了解，然后到信任。

主持人：（笑）您说到不了解。外界也有些不了解。比如您就任谷歌之后，每年可能都会有一些传言，传言开复要离职了，要去其他公司做更好的发展了。不知道公司会怎么对您进行设问？他们对中国市场的不了解，会集中在哪些方面？

李开复：对中国的了解，可能从政策，比如说视频网站这一类是如何设立、如何申请，这些可能有一定不了解。当然这些解释还是很简单的，我们这里有专家解释一 下就清楚了。对中国用户我觉得有一定不了解。因为中国很多情况跟美国是不一样的，美国网民是平均45岁，中国的是平均25岁，中国有网吧，美国很少网吧， 中国有六亿手机，美国只有一亿手机，这些现状需要我多次解释，把一些机会描述给他们听。最不一样的例子，我们可以说音乐搜索可能是最大的不一样。但美国我 们可以看到的是音乐下载基本上都是付费的，而且音乐市场最大的一个，最成功的公司就是苹果，他们几乎占据了最大的市场，中国还不一样，而且往往是从PC上 面下载的歌曲，歌曲的质量可能有些挑战，美国音乐公司在中国可能也有它自己的挑战，它和它自己的总部也有一定沟通的问题。在这样一个环境之下，我想能够推 出一个新的产品，做出一个战略合作，我认为可以充分地体现谷歌美国总部对这边是关注的，是在乎的，而且是信任的。

主持人：谈到模式的不同，比如谈到您所投资的天涯，在海外我们注意到许多新的公司，或者创新的公司都是由技术在推动，由所谓的用户在共同创造内容，在中国 尽管慢慢朝这个方向靠拢，可是更多由编辑控制整个页面。这样习惯性的不同，对于谷歌在内地的投资和发展会不会造成一定的困惑？

李开复：这还好吧，这些方面我们都是比较能够理解的，而且我觉得在世界不同的国家，可能这两个模式都有见到，所以还好，不是太大的问题。

主持人：为什么其他大的跨国互联网公司最后在中国都兵败如山倒，而谷歌中国发展还不错？

李开复： 我们还需要继续努力，现在还不能说成功，但至少发展的还如我们期望。其他公司碰到的问题，第一个是总部不放权，第二个是没有自己在本地的研发团队能够理解 当地用户的需求。第三个可能是太击破地想赚钱，而没有能够把基础打好。这可能是他们碰到的几个问题。谷歌进来中国比较晚，进来晚有的挑战，我们需要把市场 份额做大。但也有其他的好处，其他公司碰到的挑战就是我们的前车之鉴，我们也从中努力的学习，我们的成功也可以说是基于其他公司碰到的挑战之上。

主持人：在中国的互联网，有一个比较大的关注事件，越来越多的C2C网站和SNS网站，2.0网站开始说我们不欢迎百度的进入，在国外，Facebook一开始就不欢迎谷歌，这种不欢迎进入，会不会阻碍互联网搜索的发展？

李开复： 我觉得不会阻碍谷歌的发展。为什么不欢迎搜索引擎，可能原因有三个，第一，你来我这里不会找出什么东西，找出来也没什么用，反而会增加我的资源负担。不要 浪费彼此的资源，我认为这个不是拒绝，只是它的内部结构，没有什么可以给你找的。第二个理由，可能是因为商业方面的竞争，这方面我们不用担心，因为谷歌在 中国的业务是相当专注的，我们做搜索，我们不进入C2C，我们不进入门户网站，我们不进入拍卖网站，所以我们可以成为几乎每一家公司的朋友，他们不会因为 竞争的理由拒绝我们，不能也没有因为竞争的理由拒绝我们。第三个理由，一些公正性的客观的排名，认为搜索引擎如果把我的内容拿去了，没有做一个客观公正的 排名，人为地做一些调整，这样对我有所不公，等于是抗议式的，这点谷歌更可以不用担心，因为我们在全球是百分之一百的保证，我们不用人工去调整搜索结果， 我们的每一个结果都是客观判断的，所以这一点我们也不用担心。整体来说我们看到的这几个言论都不是针对谷歌的，据我的理解是每一个网站都还欢迎谷歌的搜索 引擎继续去获取它的内容，能够把它的内容录入我们的搜引。因为我们非常恪守我们的价值观，保证客观公正不人工干预带来的正面结果。

主持人：这一个月之内，谷歌进入了浏览器市场，在手机操作系统无线领域一直在发力，我们前面陆陆续续有所提及，很想再重新强调一下，我不知道谷歌在进入这些新的领域，新的产品或者一个重大的策略、决策的时候，它所秉承的原则是什么？

李开复： 秉承的原则就是把用户放在第一位，然后能够快速地推进整个互联网云计算的成长，如果我们用浏览器作为一个例子的话，我们认为今天很多的用户没有得到最好的 浏览器功能，因为浏览器市场不够公平竞争，没有足够多的公司参与，也没有足够多的合作，所以我们希望提供一个浏览器，它是易用的，它是迅速的，它是兼容 的，它甚至是开源的，我们能够让更多人使用。但我们也欢迎竞争对手用我们的开源代码，把他们的浏览器做的最好。这是把用户在中心的一个很好的演绎。另外一 个是云时代的来临，数据越来越多，是存在某一个服务器上，服务上的内容，无论是网上银行、搜索还是电子邮件，它都要和一个客户端软件所交流，这个软件我们 不认为应该是操作系统，因为未来系统应该是多平台的，手机、电视、PC等等，所以这个平台应该是连浏览器，我们认为浏览器应该有很多竞争，有很多合作，利 用开源把浏览器做的更好，让任何人随时随地都可以接触到云计算服务，因为这个理由我们才做浏览器的。

主持人：云计算，我之前和戴尔大中华区总裁沟通过这个问题，当时我也问过他一样的问题，云计算目前都是大玩家，谷歌、微软、IBM、思科等等，中小企业能不能借助云计算成为其中的玩家之一？

李开复： 当然可以的，就是因为有这些大公司的参与，中小企业才能够从中受益。可以想象一个中小企业要建一个内部网站，员工的电子邮件，自己做一个数据中心成本实在 太大，我认为最好的发展方向就是未来应该有几个公司有自己的数据中心，自己的服务器，这个时候中小企业可以租用它的服务，用更小的成本，不用自己租机器， 就可以享受廉价可靠的电子邮件或者是其他服务。另外一个就是开发商，我们在90年代看到了很多成长的软件开发商，从Oracle，到微软等等，但今天越来 越少了，进入云计算时代之后，要做一个软件开发商，好像它的商业模式不是特别清晰，需要借用别人的机器等等。现在借助大公司的服务，比如多媒体视频网站服 务等等，更快地放到云上提供给用户，我觉得这对中小企业软件开发上也是很大的一个福音。中小企业做一个云计算平台，租用一个数据中心，这可能不是特别核心 的，本来也不是特别好的匹配。

主持人：云上的服务和云里的服务器之间的联系，会受到各种各样自然条件的影响，比如今年发生了几起大的，像赈灾，大规模的电力中断，或者是地震、海缆断裂的情况发生的时候，是不是云计算就没有办法用了？

李开复： 这个是有解的，谷歌解决这个问题的方法，就是在全世界各地都租用数据中心，每一份数据重复储存两次，三次甚至四次，只要这个灾难不是同时影响几个国家或者 几个州，应该都不会带来负面的影响。两年前左右，有一次因为台湾海峡的地震，海缆断掉了，当时谷歌的服务器还不存在大陆，但谷歌搜索服务没有停 顿，Gmail没有停顿，但很多跨国公司都不能使用的，谷歌有好几条电缆，那一条断了，还有别的路。所以云计算数据中心的后台服务一定要花很大的资本，做 很多的重复工作，重复性的复制你的数据。

主持人：我们刚才花了很多时间放在了谷歌十年它碰到的一些问题，它的思考，以及它的一些特质，我们没有太多地去问谷歌（中国）的情况，请开复在这里做一个设想，十年之后您会看到谷歌（中国）在十年的坎儿会是什么样子？

李开复： 其实我们最终还是用户的体验，我希望，第一在技术上保持我们的优势，第二在品牌和认知上能够做更好的普及，让每一个上网的人都知道谷歌是一个值得信赖的精 确的公正的搜索平台。第三，我们希望把最好的国外的创新，以最快的速度引入国内，而且做非常合适的本地化工作。第四，我们希望有很多在本地的创新能够在中 国发扬光大，让用户不但得到满意，而且普及的使用。最后我希望这些在本地中国团队的创新，不仅仅在中国发挥影响，而且推广全世界，让我们美国团队也能够做 一些美化的工作，把中国互联网服务带进美国和其他国家。