数据统计

在电商企业中，PM往往都不是主导性的岗位，例如在淘宝的主导是运营，唯品会的主导是能够拿到什么样的商品放到平台上（采购选品型）。简单的产品设计（功能设计），一个大学毕业生接受培训后都能做到。作为PM，我们只有更贴切的了解市场，剖析业务，才能更好的服务企业。

 

如何留住用户，是一个老生常谈的话题，对于电商企业来说，最好的数据莫过于高复购率，高客单价。所以我们需要活动，需要运营，去引导新老用户消费。那如何切入这个活动满天飞的电商时代为企业获得更好的收益和发展？我们需要数据，需要一系列的数据支持运营更好的“输出”。毕竟每一个产品都会经历技术为王，产品为王，运营为王，商业模式为王的过程，电商行业的商业模式已经有人验证是可行的，剩下的就是如何更好的运营。

 

说回本章的重点，“数据”。作为一个电商PM，你需要知道下面这些数据代表什么。

 

 

如果说，一个电商平台要建设一套数据统计系统，一定少不了上面任何一个数据。大家都知道电商包罗万象，一个电商平台的诞生，所涵盖的基础模块非常多，关于数据统计的工作量可想而知。在统计数据前，需要给各个模块添加数据埋点，所以必须清晰每个数据对应的含义，定下的规则避免后期反复修改，影响数据的准确性。

 

数据统计系统

对于平台型电商而言，需要统计的数据大致分为平台数据与商家数据，接下来我们则一一为大家分享这些数据对应着什么。

 

平台数据

从上图可知，平台数据一般会统计“用户数据”，“流量数据”，“渠道数据”，“商家概况”，“商家数据”。

 

用户数据

 

作为平台方，我们关心的用户数据如上图所示，一边是来自社交平台的粉丝，一边是来自平台自身的用户。

 

关注数：指用户对（平台的）社交平台关注数，包括对微信，微博等的关注；

 

净增长粉丝数：指新增的粉丝量与流失的量之间的差额；

 

流失粉丝数：指流失的粉丝数；

 

环比增长率：同比上期，增长粉丝数的比例，公式算法：（（这期-上期）/上期）*100%；

 

注册用户数：指已注册了平台账户的用户数；

 

会员数：指成为平台会员的用户数（各个平台规则不同，例京东会员则￥198/年）；

 

非会员数：指未成为平台会员的用户数；

 

新注册用户：筛选期间内，同比此前新增的注册用户数；

 

日活跃用户：（一般对APP而言）以设备ID为依据，1天（00:00-24:00）之内，访问App的不重复用户数；

 

月活跃用户：（一般对APP而言）以设备ID为依据，指1月之内至少访问一次APP的独立用户数；

 

用户性别：用户性别，一般分为男，女，未知；

 

用户年龄：用户年龄；

 

用户地域：指用户的设备定位区域；

 

消费水平：指用户在平台消费后平台给与的等级划分（基础建设可先不计算这一数据）；

 

渠道用户：指来自不同渠道的用户（例网红直播从快手引流至淘宝，则该部分用户为淘宝的渠道用户）；

 

访问时段：指用户访问的平台的时间段分布；

 

流量数据

 

 

 

 

独立访客（UV）：（一般针对H5/PC）指访问平台的一台电脑或客户端算为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次；

 

页面浏览量（PV）：（一般针对H5/PC）指页面访问量，每打开一次页面PV计数+1，刷新页面也是

 

访问次数：指用户从开始访问平台到最终离开平台，计为1次访问。若用户连续30分钟没有访问新页面和刷新页面，或者用户直接退出（关闭浏览器等），则定义为本次访问结束；

 

跳出率：指用户只访问了首页就离开的访问量与所产生总访问量的百分比：

 

访客地域：指用户访问平台时设备/客户端定位的区域；

 

访问页面：指用户访问的页面；

 

访问品类：指用户访问的商品品类；

 

访客年龄：指访问平台的用户的年龄；

 

访客支付转化：指用户在每一个页面的访问量的占比率（例访问首页100人，详情页50人，购物车30人，支付页10人，支付成功9人）

 

渠道数据

 

 

 

广告投放数据：指平台投放广告数据（指广告曝光量，曝光人数，点击量等，此处不细化）；

 

渠道分布数据：指平台各个渠道的分布情况；

 

渠道数量：指平台的渠道数量；

 

点击量：指从渠道导入的用户点击平台次数的累计；

 

导入UV：指从渠道导入流量的UV数据；

 

导入PV：指从渠道导入流量的PV数据；

 

导入访问次数：指从渠道导入流量的访问次数；

 

平均访问时长：指从渠道导入的用户的平均访问时长；

 

订单笔数：指从渠道导入的用户的总下单笔数；

 

付款笔数：指从渠道导入的用户的总付款笔数；

 

订单金额：指从渠道导入的用户的总下单金额；

 

付款金额：指从渠道导入的用户的总付款金额；

 

转化率：指从渠道导入的用户付款订单数与下单数的比率，订单转化率（计算公式：付款笔数/订单笔数）；

 

跳出率：指从渠道导入的用户的跳出率；

 

商家概况

 

 

 

 

 

商家数量：指平台的商家总数量；

 

地域分布：指平台的商家区域分布（根据入驻时填写的地址统计）；

 

品类分布：指平台的商家的品类分布概况（例家电数码100家，服装服饰5000家等分布情况）；

 

商家类型：指平台的商家类型分布情况（例品牌店1000家，厂家200家，经销商300家）；

 

投放模块：指商家在平台投放流量的模块；

 

投放金额分布：指商家在平台投放流量的金额分布；

 

投放占比：指投放流量的商家占比平台总商家数量；

 

 

上面我们逐个介绍了平台统计数据的要点，我们接着讲商家统计数据的要点。

 

交易数据

 

 

 

 

下单笔数：指商家的下单笔数（可按某个商家筛选，不筛选则指整7个平台商家的下单笔数）；

 

付款笔数：指商家的付款笔数（可按某个商家筛选，不筛选则指整个平台商家的下单笔数）；

 

下单金额：指商家的下单金额（可按某个商家筛选，不筛选则指整个平台商家的下单笔数）；

 

付款金额：指商家的付款金额（可按某个商家筛选，不筛选则指整个平台商家的下单笔数）；

 

复购人数：指不小于1次在商家购买商品的用户累计总数；

 

订单状态分布：指订单状态的分布情况（例待支付50单，待发货60单等）；

 

订单金额分布：指订单金额在多个区间范围内的分布情况（例订单均额在300-500的500单，500-1000的200单等）；

 

订单渠道分布：指订单来源于不同渠道的分布情况；

 

订单地域分布：指订单的收货地址区域总体分布情况；

 

转化率：指用户付款订单数与下单数的比率，订单转化率（计算公式：付款笔数/订单笔数）；

 

复购率：指用户购买次数大于1次的次数占比总用户购买次数（还有另一种算法，此处不细说）；

 

支付率：指付款用户数占比下单用户数，订单支付率（计算公式：付款人数/下单人数）；

 

支付金额：指用户在商家支付的金额总和；

 

支付方式：指用户在商家支付的方式总和（例支付宝，微信支付，信用卡支付等）；

 

币种类型：指用户在商家消费支付的币种类型（例现金，积分，消费券等）；

 

支付结果：指用户在商家消费支付的结果分布情况；

 

商品数据

 

 

 

 

 

SKU数量：指商家SKU的数量；

 

SKU销量：指商家SKU的销量；

 

SPU数量：指商家SPU的数量；

 

一级类目数量：指商家一级类目的数量；

 

二级类目数量：指商家二级类目的数量；

 

三级类目数量：指商家三级类目的数量；

 

品牌数据：指商品所属品牌的数据情况；

 

用户数据

 

 

 

 

 

下单用户：指在商家下单的用户数；

 

付款用户：指在商家付款的用户数；

 

会员数据：指商家的会员数据（会员数，会员画像等）；

 

客户留存率：用户在某段时间内访问商家，经过一段时间后，仍然访问商家店铺的用户，被认作是留存用户。而留存率则是该部分用户占比此前的某段时间访问商家的用户数；

 

店铺收藏用户数：指收藏过商家店铺的用户数总和；

 

 

访客数（UV）：指访问商家的一台电脑或客户端算为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次；

 

浏览量（PV）：指商家页面访问量，每打开一次页面PV计数+1，刷新页面也是；

 

浏览次数：指用户从开始访问商家到最终离开商家，计为1次访问。若用户连续30分钟没有访问新页面和刷新页面，或者用户直接退出（关闭浏览器等），则定义为本次访问结束；

 

浏览时长：指用户浏览商家店铺的平均时长；

 

访问时段：指用户访问商家店铺的时间段分布情况；

 

访问品类：指用户访问商家店铺的商品品类分布情况；

 

分享次数：指用户分享商家店铺或商家商品的次数总和；

 

营收数据

 

 

 

 

总营业额：指商家的总营业额；

 

待结算金额：指商家等待结算的金额（有些平台会将资金控制在平台内，等待结算后才到账）；

 

待退款金额：指商家店铺下待退款的金额；

 

已退款金额：指商家店铺下已成功退款的金额；

 

已到账金额：指商家已到账金额(一般用于提现，属于商家真实收入）；

 

退款率：指商家收到退款的订单笔数与同期成功交易（付款）的订单笔数的比率；

 

 

待发货数：指商家还未发货的订单数；

 

已发货数：指商家已经发货的订单数；

 

已收货数：指用户已经签收的订单数；

 

平均发货时长：指所有商家的平均发货速度（计算公式=所有商家发货时长/商家总数）；

 

快递公司分布：指所有商家所使用的快递公司的分布情况；

 

未签收：指用户未签收的包裹数；

 

已签收：指用户已签收的包裹数；

 

已拒签：指用户拒签的包裹数；

 

待退回：指用户已申请退款，但包裹还未退回的包裹数；

 

已退回：指用户已经完成退货的包裹数；

 

签收时长统计：指所有用户的平均签收时长；

 

到此我们就把所有基本的元素讲完了，如果你愿意花点时间阅读，你会发现这些数据并不难以理解，也不繁琐。作为电商PM，凡事都要能做到模块化，就以这个数据为例，将数据分块后，每一块的数据其实并不繁琐，所以我们只要记住一个模块，其他模块便能举一反三。

 

有人会问，即使看了这么多数据，也不知道怎么去建设一个数据统计系统，其实很简单，这里的每一个模块都是并列的关系，在把模块关系确定下来后，用各种可视化的结果来丰富你的模块，例如下图所示：

 

 

可视化图表

 

这些数据网上都有，为什么我又要重新写一遍，我觉得原因有两个，其一，对于数据而言，人的大脑记忆力不够强，当你能够完整的整理一遍后，能够更有利于你清晰的理解和界定数据的规则；其二，应该还是有很多童鞋需要这样一份完整的数据统计列表，在功能建设中，可以参考分享改进，也达到我的目的了，(#^.^#)，最后，推荐大家一个很好用的图形插件：百度搜索echart，里面有很多前端的案例可选，不用前端自己写。