简练软考知识点整理-撤缓妥强合

    冲突，就是计划与现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾。冲突有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，可称为建设性冲突;相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，称为破坏性冲突。其中建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极的作用，它增加团队成员的才干和能力，并对组织的问题提供诊断资讯。
    在项目环境中,冲突不可避免。不一致的需求、对稀缺资源的竞争、沟通不畅、进度优先级排序以及个人工作风格差异等诸多因素都可能成为冲突的起源。最主要的冲突有7种：进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。
    项日经理必须能够找到冲突的原因,然后积极地管理冲突,从而最大积度地降低潜在的负面影晌。团队规则、团队规范及成熟的项目管理实践终验,都有助于减少冲突。
    影响冲突解决方法的因素包括:冲突的相对重要性与激烈程度；解决冲突的紧迫性；冲突各方的立场；永久或暂时解决冲突的动机。
    五种常用的冲突解决方法（撤缓妥强合）：
    (1)撤退/回避，从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极,也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。
    (2)缓和/包容，强调一致、淡化分歧(甚至否认冲突的存在);为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法,为了和谐和大局,而迁就对方,或者暂时放下争议点,谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是种暂时性的冲突解决方法。
    (3)妥协/调解，为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突,也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西,但只是一部分,而不是全部。双方都做了让步,都有得有失。妥协是双方面的包容,包容是单方面的妥协。
    (4)强迫/命令，以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢,一方输。
    (5)合作/解决问题，综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果,前提是双方要相互尊重、原意合作、愿意倾听对方项目经理需要培养技能、积累经验,以便能够根据情形有效地调整自己的冲突管理风格。
    冲突不可避免，项日经理必须积极地管理冲突，五种常用的冲突解决方法可见简记为“撤缓妥强合”，即：撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题。
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