软件工程心理学之4--甲方错误范例做法剖析

       在本系列的文章中，在<<软件工程心理学之2--甲方负责人>>我们谈了如何做好甲方负责人以及其中要注意的地方，
在<<软件工程心理学之3--甲方负责人 PK 乙方》中，我们谈了甲方负责人在项目过程中，在和乙方打交道时要注意的问题和应该避免的错误。接下来，将以几个错误的范例来进一步分析一下在实际工作中甲方往往遇到的一些问题，都是之前工作中遇到的案例或者是一些相关例子，给大家参考下，可以揣摩下如何在其中适当用好心理学的各类策略。


1、
     这是一个好友遇到的一个案例，可能情况有点特殊，事情是这样的：甲方负责人A所在的公司，要上系统，规模中等，A所在的公司开发力量不多，因此要求外包，但偏偏A公司的老板请了一间顾问公司来做顾问咨询，而且甲方负责人A，老板，乙方，顾问公司都在项目会议上碰面一起商议了。问题是，可能这间顾问公司也依仗着比较牛，又或者有可能和乙方有些不知明的关系，于是顾问公司的人在会议上提出要用方案A，而且态度很坚持，但负责人A却认为，从公司发展的角度以及成本来说，用方案B比较好。于是，双方到最后，争持不下，而这位负责人A，之前也搞了多年开发，有经验，可能性格也倔强些，也可能看不起那间顾问公司，最后，结果是搞到气氛十分尴尬，几乎和那间顾问公司翻了脸，会议的目的也没达到，老板听说最后也不满意。后来，这位好友对我说：我很不爽那间顾问公司，因为以前他们其实本事不多，靠吹牛皮吃饭。。。。。。。

        在上面这个例子中，可以看到，甲方负责人A是处理不妥当的。首先，甲方出发点是好的，可能是根据自己长期的经验和为公司考虑，但他本人一开始在心理上，就已经“有罪推断”了，认为顾问公司和乙方是一气的，认定那间顾问公司的方案是有问题的，但是A负责人忽略了一点：他本人没100%把握证明自己的方案有利于公司，而且，他没能揣摩好老板的心理。他后来对我说：我觉得老板是不信任我，因为
故意找来间顾问公司来搞。。。。。。。。

        其实，老板的心理有可能象A所说的那样，有可能是看下A是否真的有水平，真的是为公司着想，但老板也毕竟要从公司大局出发，希望有顾问公司在的话，为项目提供更好的服务。如果A能按后面的说法来揣摩老板的心理的话，就应该不会从私人的角度去看这件事了，就应该从大局出发，从公司的整理利益出发，认为顾问公司的到来，应该是有利于甲方的工作的，而不应该认为是阻碍自己的工作，这样心理上就会爽很多。
       其次，A负责人在会议上遇到这样的问题，大可不必和顾问公司争论不休。假如他有足够的把握证明自己的方案有利，他可以先“按兵不动”，让顾问公司把方案的好处全部列举出来，去聆听其方案的好处和弊处，然后逐一记录下来，再仔细分析对方的方案和自己的方案有什么不同，比自己的好在哪里，不好在哪里，找出对方的弊端所在，再结合自己公司的实际情况，最后一举击中对方的弊处，并且向老板予以汇报。
      当然，有可能在会上不可能马上能做这么东西，所以因此不妨在会上，先把工作做一部分，先“以退为攻”，把对方的一些看法记下来，快速分析并和自己的对比一下，然后以简单对比的方式向老板简单汇报，或者再跟老板说，由于问题重大，涉及公司的利益，因此希望会后再仔细研究，一般来说，你讲的严重些，老板也会同意的，不会轻易在一次会议上就马上拍板的。然后会后再用鲜明对比的方法，比如搞个PPT，生动形象地向老板予以解析你的方案的好处，这样，就几方面都照顾到了，即使再次面对顾问公司和乙方，自己心里也有底子了。
    所以，记住，在紧急的关头或者争持不下的关头，不妨“以退为进”，效果比强硬地争论要好。



2   甲方负责人不要太自我。
      虽然说顾客是上帝，甲方和乙方在一开始中，甲方自然成为乙方的上帝了，但不要忘记，凡事要有度，过犹不及。举个例子，之前在一个项目中，甲方负责人是为博士，可谓十分高高在上了，在项目中，一直也很强势，有时也不按章办事，向乙方提出了很多项目期间“合情不和理”的要求，就是说，他喜欢新的技术玩意，往往要乙方增加修改的东西，都是有些“炫耀性质”的东西，因此，给乙方做成了很大的麻烦和困绕。而乙方的开发组也不是闲着的，也有不少博士在，因此私下都不爽这位甲方负责人。最后，在项目的后期阶段，这位甲方博士，居然把监理和乙方叫来，说前段时间看到人家一个政府系统，采用了某某新技术，所以想乙方短期也加一个“小功能”，以增加项目的知名度。乙方和监理都提出，可能会涉及问题比较多，时间上等会有些问题，不想影响主体进度。但这位博士居然当面说：这个功能很简单呀，我如果自己来写的话，1到两天就写好拉。。。。。。。

      最后，乙方十分不爽，被迫加班加人来搞这个功能，当然证明那甲方博士的话是错误的。后来，乙方因为不爽甲方这位负责人，在项目其他地方的一些问题上也难为了下他，最后搞到大家都不大高兴，这些就题外话了不说了。
    所以，假如你是甲方，要记得：
      A 保持强势是需要的，但要有度，不要过犹不及
      B  要搞清楚乙方人员的身份，学历，经验，特长，技术等，对于乙方主要负责人，更甚至要了解其性格特点，爱好等，这样是有好处的。
     C  适当的场合要讲适当的话，千万不要口出狂言，态度要中庸，实事求是。