参加思维技术培训心得

    最近无聊报名参加公司一个看着高大上的培训课程叫思维技术。我感觉一句话是遇到问题，发现问题得轻重缓急（优先智慧），分析问题，确定原因（原因智慧）和焦点（思维智慧），最后解决问题，创建和核查方案（方案智慧）。很简单，就是把我们平时做事跟具体了，变成了一个方法论而已。

 

       培训资料及案例信息位于网盘: /darren/java/培训/思维培训

 

   一， 讲师

     李欣， 南邮跟清华双硕士。17年工作经验，做过技术，产品经理，业务经理等。

     个人感兴趣的是啥样的动力转做培训师？马斯诺的自我实现吗？

 

  二， 优先智慧

1.  陈述情形 （Situation）: 面临的问题或关注的焦点. 要具体
2.  罗列事项   (Issue):    列利益相关方, 从利益相关方得出问题。还有吗？能再具体吗？
3. 确定优先事项:  确定标准（2到4个），对所以事项进行评估。
4. 制定行动计划: 要实际,时限,不透支资源,确定任务责任人时限及性质

    注意事项:

                  1, 要写问题, 不要写原因和行动

                  2, 要快, 边讨论边写

                  3, 罗列事项要具体要事实

                  4, 相关方:列全了吗? 都发言了吗?发言充分吗?

    练习心得：1. 利益相关方一定要全，否则很难罗列完整的Issue, 以致确定行动计划很难实施

                       2, 罗列问题要全面,细化. 

                       3, 标准的选择相当重要,要具体,比如成本,要写成成本低

                       4, 行动计划不是解决方案,是工作任务的分配

    示例:

PW

陈述情形:
利益相关方
事项	标准1	标准2	标准3	总体优先
xxx	高	中	高
xxx	中	高	低
xxx	中	低	中
xxx	低	中	中
xxx

 

  讲师举例:

        1, 送小孩考试,在星巴克喝咖啡等小孩考试结束, 考试结束前15分钟发现手机钱包没带,

            如何快速脱身接小孩?

        2, 工厂的手摇升降机不安全

        3, 协调各部门工作

  三, 思维智慧

1. 陈述问题: 要具体, 剪短,精炼的陈述
2. 澄清信息: 信息必须事实,具体; 不说原因只说现象,不得加以评论
3. 提炼核心: 达成对问题得来龙去脉的共识和共同理解
4. 调整焦点: 着手解决事项或问题达成的一致; 问题是否针对了主要现象

    注意事项:

       1, 每个stakeholder都说过了吗?

       2, 脉络图不应该只有原因和结果. 要有原因的原因,结果的结果

       3, 化脉络图的技巧,小黄图不得超20个(过了用PW),连不起来的小黄图不要

       4, 有可能是闭环

    心得:

         1, 遇问题,写不出来

          2, 归纳很重要

          3, 画脉络图,忽略了去脉,没有结果和结果的结果

          4, 看不清别的利益方的角度

   

 示例:

TW

陈述问题	xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
利益相关
澄清信息
提炼核心
调整重点

 

  讲师举例: 报名培训后,不参加

   

 

  四, 原因智慧

1.  确定原因: 确定对象,确定故障,确定问题
2. 澄清详情:  是....但却不.... 为什么?
3. 生成可能原因: 列出对原因的陈述, 合乎逻辑解释弊端如何发生
4. 确认原因: 测试和验证

     示例: ATM机不读卡

CW

1, 确定问题
存在问题得对象是什么	能具体吗?
大厅内的ATM机	装修时在仓库, 装修时成土飞扬 2周前开始每天打扫
这个对象出了什么问题	知道原因吗
不读卡
问题描述:	CCC大厅内的3600型ATM机不读卡
是	但却不	为什么
存在问题得对象是什么?   大厅内的3600型ATM机	还有什么类似的对象按道理说存在,但没有? 大厅外的3600型ATM	为什么其他的对象没有? 在大厅外, 大厅内会打扫
对象的什么问题? 不读卡	还有什么类似的按道理有却没有? 没有完全不读卡 xxxx	为什么有该特定的弊端,而其他没有?
该对象处于何地?	还有何地可能观察到出错,但却没有?	为什么在该地,而不是其他地方?
问题在该对象的什么位置	弊端还可能发生在对象什么位置,但没有? N/A	为什么该位置而不是其他? N/A
什么时候会出现这个问题? 周一至周六8:00-10:00	还有什么时候有可能首次注意到弊端,但没? 周日8:00 - 10:00 周一至周日其他时间	为什么发生在该特定时间点,而不是其它? 周日不打扫
该弊端发生的频率 周期性	???	为什么是这样的形态而不是其它形态?
在对象发生一系列事件的过程中,是什么时候注意到了弊端?	在对象发生一系列事件的过程中,还有何时可能注意到弊端,但却没有?	为什么在事件过程中的该特定阶段注意到弊端而不是其他阶段

 

五, 方案智慧

1.  陈述目的: 尽可能具体简练
2. 明确要求: 从罗列到提炼, 尽可能量化要求
3. 评估方案: 生成可选方案, 评估方案
4. 创建和选择方案: 丰富完善方案细节, 先考虑最低要求,然后考虑利益最大化.确保承诺跟支持

                          检查思维

  预防 --------->   风险   ------------->  预案

  倡导 ---------->   机会  -------------->利用

 

  示例:

SW

陈述目的:
罗列利益相关方
罗列要求和评估想法
关键要求	备选方案
	1	2,xx	3, xx	4,xx	5,xxxx