简练网软考知识点整理-项目经理应具备的技能能力

项目经理是由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人。为了完成项目管理工作，项目经理必须具备的技能如图所示。

1. 应用领域知识、标准和规则

项目按应用领域进行分类，同一应用领域的项目具有一些公共的元素，这些公共元素对于某些项目来说是重要的因素，但对于所有项目来说不是必须的。每个应用领域通常都有一系列公认的标准和实践，经常以规则的形式成文。

在信息系统集成项目中，要求项目经理掌握应用领域的知识，计算机软件和硬件方面的标准，以及计算机机房方面的标准与规范。

2. 项目环境

项目管理团队应该在项目的社会、政治和自然环境背景下来考虑该项目。

（1）社会环境。项目团队成员需要理解项目如何影响人，以及人们如何影响项目。这要求对项目所影响的人或对项目感兴趣的人的经济、人口、教育、道德、种族、宗教和其它特征有所理解。

（2）政治环境。项目团队的一些成员可能需要熟悉影响项目的一些适用的国际、国家、地区和本地的法律、风俗和政治风气（氛围）。

（3）自然环境。如果项目会影响到自然环境，那么项目团队的一些成员就应该对影响项目（或被项目所影响）的当地的生态和自然地理非常了解。

3. 一般管理知识和技能

一般管理（通用管理）包括计划、组织、人事、执行和控制一个正在运行的组织的运营，它包括一些支持性的学科。

一般管理提供了很多构建项目管理技能的基础。通常来说，它们对于项目经理都是很重要的。对于任何一个特定的项目来说，许多一般管理领域的技能都是必须的。

4. 人际交往技能

项目经理通过项目团队和其他干系人来完成工作。归根结底，项目工作都是由人完成的，因此，如何处理人与人之间的关系，是项目经理必须具备的技能，处理人际交往的技能通常包含以下几个方面：领导力、团队建设、激励、沟通、影响力、决策能力、政治和文化意识、谈判、建立信任、冲突管理、教练技术。

（1）领导力：有能力让一个群体为了一个共同的目标而努力，并像一个团队那样去工作。领导力是指通过他人来完成工作的能力。尊重和信任是有效领导力的关键要素。在整个项目中，项目团队的领导者要负责建立和维持愿景、战略与沟通、培育信任和开展团队建设，影响、指导和监督团队工作，以及评估团队和项目的绩效。

（2）团队建设：帮助一个群体围绕共同的目标，彼此之间以及与领导、外部干系人和组织之间协同工作。卓越的领导力和团队建设将形成团队协作。

（3）激励：项目团队由具有不同背景、期望和个人目标的人员组成，项目的成功依赖于项目团队的责任感，而责任感又与他们的激励程度直接相关，项目中的激励需要建立一种氛围，保证既实现项目目标，又针对个人最看重的方面，使团队成员得到最大限度的满足感。这些方面包括工作满意度、工作挑战性、成就感、成功与成长、充分的经济回报，以及成员认为必要的和重要的其他奖赏与认可。

（4）沟通：为了实现有效的沟通，项目经理应了解其他人的沟通风格、文化差异、个性，以及沟通的情景等。倾听是沟通的一个重要部分，倾听技术（包括主动和被动）有助于洞察问题所在、谈判与冲突管理策略、决策方法和问题解决方法。

（5）影响力：项目经理通过分享权力和使用人际关系技能（Interpersonal Skill），使他人为了共同目标而相互合作。可根据以下原则来影响团队成员：以身作则，始终表现出责任感；使决策过程透明；灵活使用人际关系技能，根据受众适时调整。

（6）决策能力：项目经理常用的决策方式有命令、咨询、协商和随机（抛硬币），影响决策方式的主要因素有时间限制、信任程度、质量和接受程度。项目经理可以单独决策，也可允许项目团队参与决策过程。

（7）政治和文化意识：由于项目干系人的背景和期望不同，组织中的政治问题是无法避免的。巧妙地运用政治和权力有助于项目经理获得成功，反之，则会使项目陷入困境。如今，项目经理身处全球化的环境，很多项目都存在于文化多样性的环境中，理解并利用文化差异，项目管理团队更有可能创建一个互相信任和共赢的氛围。

（8）谈判：与利益相同或相反的人进行会谈以期达成妥协或协议。

（9）建立信任：在项目干系人之间建立信任的能力，是高效团队领导力的关键组成部分。

（10）冲突管理：在项目中冲突是不可避免的，不一致的需求、对资源的竞争、沟通不畅，以及其他诸多因素都可能成为冲突的起源。冲突可能对项目产生不良影响，项目经理必须找到冲突的原因，积极地管理冲突，从而最大限度地降低潜在的负面影响。

（11）教练技术：教练技术通过授权和开发，帮助团队成员认识到自己的潜在能力。使用教练技术，可以帮助团队成员提升现有技能，也可以帮助他们掌握为保证项目成功所必需的新技能。