C端产品和B端产品

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2C=To Customer   2C产品也常常被叫做大众产品、个人产品，面向的是个人用户，直接服务于终端用户，比如一些娱乐类、社交类、工具类的产品。2C产品直接服务于人，像你、我一样的真真正正实实在在的人。我使用这个产品，是为了满足我的一些欲望，比如，我想听歌，我用QQ音乐；我喜欢看美女，享受与美女之间的互动，所以我用映客直播；我喜欢买东西又比较懒，我用淘宝等等。

 2B=To Business   2B产品则常常被称作为系统产品、后端产品，面向的是企业、内部的业务部门或者一些组织等，它是间接服务终端用户，比如常见的有OA系统、供应链系统、ERP等。使用这个产品不是我喜欢用，而是因为工作，我需要通过这个系统来完成某些业务。

2B的产品基础逻辑是【钱】，2C的基础逻辑是【人】。

2C的产品有很多量化的指标，比如产品目标是用户量，可以用拉新数、日活、月活等衡量，如果产品目标是收入，可以用ARPU值、付费用户比率、收入总额来衡量。但2B产品则很难有量化的衡量，产品背后的业务可以有各种指标，但这些是用来衡量业务的，而不是衡量支持业务的业务系统。不过说到底业务就是钱。

2C产品设计是女人，2B产品是男人

男人在乎目的和结果，女人在乎过程和感受。各种产品论中都会提及一个词“痛点”。满足了用户某个痛点的2C产品才可能会被使用被传播，进而生存下来。这就需要2C的产品经理交互设计有很强的同理心，能够快速、准确地将自己代入到用户场景，思用户所思，感用户所感，自己能切身体会到“痛”，才有机会找到真正的“痛”。如微信摇一摇，将强烈的荷尔蒙释放的欲望代入到产品设计中，才可能有摇一摇的手势、音效，大门开闭漏出小红花的动画等微妙的情感化设计。而2B产品的设计过程中，最重要的是分析业务流程、各种业务间依赖关系、穷尽业务场景等，抽象影响因素，梳理逻辑流程，推导因果关系，都是理性思维的主场。

2C产品用户对使用成本0容忍，2B产品却能接受高成本学习

2C产品追求用户体验，操作简单、指引明确，用户常常还没察觉就已经实现目标了。以致用户对易用性要求越来越高，比如你找个熟悉的APP，去看用户评论，常会看到用户不会使用啦，被喷是骗子辣鸡之类的。这就逼着2C产品需要尽可能降低用户认知和操作的成本。

在2C产品中产品经理会被用户喷成狗，而在2B产品中则会被尊为师。2C产品的Q&A就算再精美也没人去看，而2B产品中的帮助/手册却是必要的输出品，还要尽可能的详细。有的公司还会专门安排培训课程，对业务人员进行系统的培训。



2B的产品必须懂技术，甚至更深一点，因为2B增加的功能、模块都是逻辑化很强的功能，以后在产品规划发展过程中要考虑到实现方式的包容性和拓展性。要提前划分好模块化的开发。  



这是查阅了一些资料和自己的感受写的文，谢谢观赏！

作者：小腰果
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