沟通小结——如何精确理解leader布置的任务

【缘起】

和一个同学交代了一个很重要的事情，结果执行的结果并不是自己想要的，微微生气之余，简单的聊聊“如何精确的理解leader布置的任务”。

 

【员工角度的潜在困惑】

1）leader讲了很多，脑子记不住

2）带了纸和笔，却不知道记什么

3）记了很多，却不知道“自己所理解leader想要的”和“leader真实想要的”是否一致

4）不敢问，心想先做出来结果再说，如果不是leader想要的，leader届时肯定会指正（其实已经晚了，可能最佳时间已经过了，不好的印象可能已经留下了）

 

这些困惑大伙会不会有，或者还有哪些困惑？

 

【职场不会有人和你说】

如何精准理解leader布置的任务？

不只为留下一个“靠谱”的印象，更重要的是自身“职业性”的提升，个人的经验，分三步走：

 

一，快速反馈

不是快速响应，不是停下手头的事情，直接杀去leader工位听leader布置任务。

 

是让leader知道，已经收到相关的信息：

“收到，马上过来”

“收到，紧急么，正在处理一个线上问题，不紧急的话30分钟之后过来”

 

一般来说，leader询问和布置的工作是leader直接关注的，重要性会很高，紧急程度不确定的话可以直接向leader询问，停下手中高优的工作，直接杀奔去leader工位，也是不可取的。

 

千万不要因为手头有很重要的工作而不反馈，leader不清楚有没有收到信息，而需要反复提醒，这一点是很危险的。

 

二，倾听记录

要去leader工位，听leader开始布置任务了，是否需要带纸和笔？

回答：需要，不确定leader布置的任务有多复杂，万一脑子记不下呢，准备多一点肯定不会错。

 

带了纸和笔，要记哪些东西？

回答：工作任务安排，无非记录5W2H2R

 

5W-> why, who, when, where, what: 为什么要做，希望谁，在什么时间，什么地方，完成什么事情

 

2H-> how, how much: 希望怎么做，做到什么程度

 

2R-> resource, result: 有什么资源支持，希望获得什么结果

 

三，复述确认

不敢问，是一个大问题，自己心中的疑问，一定要向leader提问，5W2H2R中未包含全面的要素，也可以向leader提问。

 

当然，有一些要素leader不一定提供，例如how，怎么做这项工作，这是后续需要去解决的。

 

“自己所理解leader想要的”和“leader真实想要的”是否一致，复述和确认就显得很重要，将自己记录的和理解的复述一边，和leader进行确认：

“因为why的原因，需要who在when时间where地点（通过how方法）完成what事情（做到how much程度），有resource资源支持，期望达到result结果，是这样么？”

 

如果leader反馈了理解上的分歧，需要进一步消除分歧，最终达成共识。更正式的，可以将记录的要点发出mail，一来正式，二来备忘，三来如果需要相关方支持起到通知的作用。

 

【总结】

精确理解leader布置的任务，三个步骤：快速反馈、倾听记录、复述确认。

 

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