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需求的生老病死
需求之源
根据马斯洛的需求层次理论,可划分为五个层次,由低到高,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。人产生需求的原因就是因为生活中存在“理想与现实的差距”,自然而然,人类就会产生“减少甚至消除这个差距”的愿望。 因此产品经理需要做的就是做出一款满足用户需求的产品。
在这个过程中,产品经理做产品会应以用户为中心,选择自己的用户群,满足他们的需求。但是人的需求是无穷无尽的,不同的用户其欲望也千差万别。因此,面对需求时,切忌贪多,产品经理只需要选择满足一部分用户群,如果想满足所有用户的需求,这将是一个灾难,最终做出来的产品也会是四不像,最终谁的需求都满足不了。
否则,整天被一些鸡毛蒜皮的事情耗着,时间长了心理肯定会有挫败感,要解决这些问题一定要抓住产生问题的源头,这个版本没办法控制了,那么下个版本应该提前做好准备,严控需求、最大化过滤掉与核心功能不相关的需求。
解决谁的需求
由
上面的分析可以看出,用户是需求之源。通过研究需求,可以增强对用户的理解。理解用户,是产品经理的重要素质之一。就如我们熟知的两部电影,《一代宗师》的票房只有2.8亿,而《泰囧》的票房有12.7亿,这中间的差异反映的就是京东1万白领和11万蓝领的景象。可能我们还回味着《一代宗师》里在雪花纷飞的站台上,在火车的鸣笛声中,两位武学大成者在黑幕下打拳的美景,但是其他人可能更想看看《泰囧》中棉絮满天飞,鸡飞狗跳的滑稽画面,只为开怀大笑。这就是用户需求的差异。所以在做产品时,我们必须要明白自己想要的是2.8亿的知识分子,还是要12.8亿的普众。
需求采集
需求不是说出来的,也不是看出来的,更不是拍脑袋想出来的。真正的用户需求需要“视”、“听”、“说”、“做”四维结合。
- “视”:观察用户是怎么做的,怎么选择产品,怎么使用产品;
- “听”:听用户述说自己选择或者使用产品时的思考过程,怎么想的;
- “说”:用户访谈和调查问卷,用户访谈是对用户的需求进行定性的了解,关注的是为什么,而不是怎么做。在用户访谈过程中,要避免用户过于强势或者我们过于强势,而把方向带偏,我们只需要听用户说的,但不需要照着做。往往用户说的并不一定是直接需求,甚至是自相矛盾的解释,我们需要的是去探索后面的为什么。用户访谈毕竟样本有限、结果比较开放,所以我们需要大量的问卷调查数据,对用户的需求进行定量的论证。
- “做”:进行数据分析,发现数据特征,并对产品做出方向性假设,再用数据去解释,最后可以通过电话调研或者登门拜访的方式,通过用户修正自己的解释,从而指导产品的发展方向。
通常需求的采集,包括定性采集和定量采集。定性采集包括上面说到的用户访谈、可用性测试,定量采集包括问卷调查、数据分析等。各种采集方法之间互有优劣,具体采用哪种方法,则要根据自己的需求类型、手头资源等实际情况而定。
需求的实现
[size=small] 需求可以是直接从用户那得到的一手需求,也可以是从销售、运营、老板那得来的二手需求。
为了满足用户的需求,通常有这三种方式:
- 改变现状:开发某个产品,最常用也是最笨的方法;
- 降低理想:“丑话说在前面”,拿劣质产品作对比分析,提升用户的平衡心理。
- 转移需求:寻找更强烈的需求展现给用户,让他们不必纠结于原来的需求。
当你得到了用户的需求后,这才是万里长城的第一步,你需要对它进行需求进行转化,通常会采用需求卡片的方式,进行头脑风暴,把用户需求整理成产品需求列表。通常,用户需求与产品需求是多对多的关系,在转化的过程中,需要过滤掉不靠谱的用户需求。在此之后,你需要确定基本属性、分析商业价值、初评实现难度、计算性价比等一系列评估,即需求DNA的检测。
在实际的项目中,有可能你只不需要参与到需求的那么多步骤,你拿到手上的需求,可能就是需要你去和开发评测,开始着手开发了。所以在实际的工作中,需求主要通过下面的步骤进行流转和实现的。你对于一个后台产品经理来说,你的需求可能是前端产品经理或者运营提出的外部需求,也有可能是内部需求,,包括产品自己向开发提出的需求;产品认为有什么数据需要前端展示,而提出的需求;研发认为有更好的处理逻辑而提出的需求。但无论哪种需求,都主要分为以下几个状态:
- 待讨论:需求由提交人录入列表的初始状态;
- 需求中:商业价值确定后,进入需求中,继续“初评工作量”、“计算性价比”,甚至于需求打包成BRD;
- 拒绝:需求对产品的商业目标在相当长时间内没有价值,最好在备注里说明拒绝理由;
- 暂缓:有价值但是现在不做的,通常要表明重启的条件,如“3个月后再拿出来讨论”;
- 开发中:产品会议上通过的需求,装填会变成“开发中”;
- 已发布:项目发布时,需求的状态也随之改变。
需求的流程
在实际工作中,一般产品需求都是经过运营做过BRD之后,才提交给产品,产品拿到需求之后,需要做的是进行需求分析、数据论证、需求内部评审、和开发测试进行公开评审等。如果确实不能做,可能会暂缓,等时机成熟再重启该需求。
需求的实现流程
最后,作为产品经理,永远需要明白的一件事就是:不要奢望所有人都能理解你的想法,包括老板。因为不管一个产品公司战略规划和布局是什么,它依赖的一个核心价值还是在于用户的需求动机,所以当我们没办法说服领导或者其他部门人员去同意我们的方案时,最好早一点把用户研究和用户测试的机制加入到产品开发当中来。期间需要有很多方法来尽可能的获取到用户数据。但是做出来的产品才是接地气的满足用户需求的产品。
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