减少移动端用户的输入

最近因为一个登录注册的问题和公司的项目经理争论开来，项目经理觉得需要在注册的时候需要进行密码的二次确认，我的观点则是在移动端不需要二次确认。我的理由很简单，大致如下：

1. 用户在手机上输入的成本是很高的，每增加一步操作步骤，都会降低用户的注册成功率；

2. 输错密码的用户只占少数，即使按照2/8原则来粗略估算，也只有约20%的用户会输错，不需要为了这20%的用户来让100%的注册用户都多此一步；

二次验证没有必要，假定用户密码输入密码错误，通过忘记密码功能，一条验证码重置密码即可。

由这个讨论，引发了我关于移动端的输入的一些思考，于是便有了本文。本文主要包括两部分，分别是PC互联网与移动互联网的不同与移动端的输入。

一. PC互联网与移动互联网的不同

随着智能手机浪潮的爆发，以及3G、4G和Wifi技术的普及，使得移动互联网早已赶上并超越了PC，真正的实现了随时随地的上网。虽然说移动互联网是互联网的延伸，但是移动互联网和PC互联网还是有些区别的，不能把PC互联网上的一些产品直接移植到移动互联网上。

下面简单谈下自己思考得到的一些不同，抛砖引玉。

1、终端设备不同

PC互联网的终端设备主要是电脑，而移动互联网的终端设备主要是智能手机、平板电脑和便携带设备。最典型的不同就是PC互联网的显示屏幕较大，能够展示更多的信息，而在移动互联网的屏幕上，可谓是每一个像素都不能浪费。

2、使用场景不同

PC互联网的使用场景相对固定，无外乎是公司、家或其他少量地点，而移动互联网的使用场景则会呈现碎片化的形式。用户可能在任何情况下使用你的产品，比如地铁上、公车上、走路时、左手端着咖啡时等等，在这样碎片化的场景中用户的任务很有可能随时被其他事情中断，然后就抛弃了你的产品。

3、网速条件不同

PC互联网的网络条件相对稳定，而移动互联网的用户的网速有可能是处于2G、3G、4G、Wifi条件下的任意一种。你可能面临着高网速、中网速、低网速、无网络甚至网速时好时坏的情况，这也就要求着你能够考虑更多网络环境的情况，并给出相应的解决方案。

4、交互方式不同

PC互联网的交互方式相对简单，主要是利用鼠标和键盘进行交互，而移动端则能够通过多种手势来进行交互，并且移动端还有诸多硬件交互方式的支持，比如AR、NFC、GPS、陀螺仪、重力感应、光线感应等，新的交互方式也就意味着新的设计方式。

5、用户习惯不同

由于以上的因素，导致用户在PC上的一些习惯与在移动端的习惯是有所区别的，比如根据眼动仪扫描的结果显示，用户在PC上的阅读顺序是接近于“F”型，而在移动端上的阅读顺序则更接近于“L”。

这些不同的用户使用习惯，也是需要来进行区别对待的，而不是简单粗暴的把网站直接做在移动端上。

二. 移动端输入

移动端的表单填写真的是一件很头疼的事情，为什么这么说？一是因为某些无良产品经理设计的表单真的很长很长，各种信息都想收集，还不分步；二是移动端自身的属性造成的，输入键盘较小导致容易误操作，并且键盘的切换真的很麻烦。

下面就简单谈一下关于移动端输入的一些思考。

1、选择而不是输入

在移动端能够减少输入当然就选择减少输入，让用户做选择题总比用户做填空题要简单一些吧，当然具体问题还需要结合具体的场景去分析。

选择器

在iOS和安卓都会有选择器，在需要输入的内容为纯数字、固定的文字，且内容有固定的范围的时候，可以考虑用选择器。比如时间的选择、日期的选择、数字的选择和固定文本选择等。

下拉菜单

通常作为筛选条件，当然也可以用来作为固定选项值的选择。

滑块操作

可以作为操作栏，也可以将两端设置为固定的数值，通过移动滑块来进行数值的输入。

单选与复选框

当需要输入的信息较少，且为固定选项时，可以通过这样的方式来让用户进行选择。

一键起名

在游戏里这个功能是比较常见的，由于移动端的注册的门槛很高，所以手游一般都会有一键起名功能来随机生成名字，或者利用游客模式直接开始游戏。

邮箱选择

邮箱的输入真的很麻烦…我选择直接选择。

2、缺省状态

缺省状态即默认状态，默认自动填充这个功能真的很让人省心，当然可能也需要考虑一部分的隐私问题。在移动端能够进行信息默认填充的话，能够减少一部分的用户输入，从而提升效率和用户体验。比如通过GPS、历史数据等信息的自动填充以及搜索框的动态搜索等。

3、 自定义键盘

系统自带的会有很多种键盘，需要结合具体的输入场景来选择合适的输入键盘，这样既能够防止用户出错，又能够减少用户的输入成本。比如在输入手机号的时候弹起纯数字键盘…

常见的iOS软键盘如下，根据实际场景，按需选择。

 

4、 随时保存

移动端场景最大的特点就是场景多样，随时可能被其他的任务中断操作，而在iOS上长时间没使用的应用则会被系统自动关掉，所以一定要能够定时保存。另外在用户退出的时候，需不需要二次确认？需不需要保存为草稿，异常中断怎么处理？具体问题，具体分析。

5、 一键清空

输入了那么多的内容，突然发现输入错了怎么办？需不需要支持一键清空？一般的输入框内都会有清空按钮，但是其他的场景需不需要支持一键清空？

6、 删除恢复

清空之后的文本支不支持恢复？在印象笔记里面，清除的东西是在废纸篓里的，支持还原和彻底删除。然而在其他的场景下需不需要支持恢复？到底是采用物理删除的形式还是逻辑删除的形式，仍然需要具体问题具体分析。

说这些东西是细节吧，其实也并不全是细节，有些都严重影响到用户体验了。只有将这些细节一一的做好，才有可能有良好的用户体验，抛开用户和场景谈体验都是耍流氓。只有将一点点的细节都做好，积累下来，才可能产生量变到质变的飞跃，才真正的能够打动用户，拉开和竞争对手的差距。

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