拯救不靠谱：他是怎样将技术外包做到纠纷率3%？

基于行业的B端共享经济创业可以说是2016年企业服务领域一个小热点，而“滴滴叫程序员”则是这个领域中较有代表性的一种商业模式。从2015年开始，基于程序员群体的共享经济平台开始在市场中发出声音，到现在为止，市面上已经有不少于5家的类似平台。那么，基于程序员群体的共享经济创业，有哪些坑是千万不能跳的，能够成功的关键又是什么？拓扑社近日访谈到了一家程序员共享经济的新公司“程序员客栈”，凭着他们能将平台上交易的纠纷率控制在3%，笔者相信这一次访谈能够带来些引人思考的观点。

　　深度参与和轻度运营的平衡

　　滴滴打程序员的模式，是用众包的思路颠覆外包。在谈优化和颠覆之前，传统外包公司的发展中有哪些被制约的因素？国内的技术外包是一个很大的市场，但做大做上市的寥寥无几，究其原因有两点：

　　一是报价和评估工期的方式极度不标准，这导致两个结果：招投标容易被压价从而无法覆盖成本；在签订合同以后又成了一锤子买卖，紧接着就是无限改需求改功能……“吃力不讨好”成了外包市场中的一个共性。也正因如此，所有软件外包行业中已上市的公司，如恒生电子、东软等，都是以人天来做为计价单位，让工程师参与长期开发，而非按照项目报价，按照项目报价的，又报价不一、没有特定标准，市场混乱。

　　二是人员规模的控制和人员流动。外包公司的一大痛点就是不知道招多少人合适，永远处在人不够和有人闲着两个状态，此外人员流动性还比较大。这导致外包公司在人力上的成本一直无法进行有效的压缩，同时业务规模的扩大和人员规模呈非常直接的正相关，想做大很难。

　　不难看出，如果想改变外包市场的乱象和外包公司的窘境，做标准化是唯一的选择。但是在哪些方面做标准、如何在做标准化的同时保证自己有着健康的成本结构，目前我们还没有看到有比较后期的公司能够给出好的回答，今天的主角（出现得有点晚哈）程序员客栈创始人陈柯好提到了三个点：审核、报价、对接。

　　·在审核方面，由签约的开发者作为项目经理，对项目进行深度的整理、分析。对于项目的深度整理分析可谓是几家平台的共识，不同的是项目经理是由平台提供，还是和平台签约培训，陈柯好认为后一种更轻，因此选择平台上的优秀开发者进行签约培训；

　　·在价格方面，程序员客栈有专门的报价小组，按照人力、天数评估，企业方确认价格以后，程序员不用参与议价。这样能够保证平台上的标准化价格；

　　·对接订单上，程序员客栈不做招投标，而做派单制，并且只允许优质个体程序员签约，不会接受团队的签约。优质的个体评价标准是：在知名的互联网公司工作两年，否则需有三年工作经验。“程序员客栈的核心竞争力就是基于对个体优质开发者的了解和理解，这个了解和理解不是我们人工的评判，而是他过去在我们平台上留下来的数据。通过数据实现评级最终到自动对接是我们的目标，派单方面，我们也在逐步加强机器学习，往自动化的方向努力。”陈柯好说。在对接时，程序员客栈也会围绕程序员之前开发的产品或者作品、行业经验等，给程序员匹配他最擅长的领域，来保证质量问题。

　　目前程序员客栈能够透露的运营数据是，平台上已有44000多名程序员，线上流水50万元/月，累计发布需求一次以上的项目方占到整体的60%，纠纷率在3%左右，程序员客栈会收取一定比例的佣金，据陈柯好说，目前能够覆盖自己的运营成本。

　　优秀的个体好于底层的团队

　　程序员客栈只允许优质的个体程序员签约，不会接受团队的签约，这一点着实让笔者十分意外。根据笔者此前的采访经验，很多平台都非常欢迎自带团队的开发者签约进驻。陈柯好说，优质的个体要好于底层的团队。

　　这一点来自陈柯好做外包时候的经验。他发现，那些外包团队如果做了几年，一定会在某一个方面有积淀，比如医疗或金融，做得更深一些甚至可以做到SaaS化（拓扑社之前采访过的侯斯特就是这么来的），那么这个时候他们绝对不会依赖某一个平台去接单，因此完全依赖平台签约接单的团队，往往处于外包行业技术能力中的最底层。

　　从程序员客栈的初心和情怀来讲，陈柯好西希望干掉最底层的外包团队。“最底层的外包公司虽然在一定历史时期起到了供养技术人才的作用，但是随着行业发展他们必定会将是一个利益蚕食阶层。干掉他们才有可能从本质上获得行业标准化的基础，比如定价权。”

　　但程序员客栈并非要把外包公司一棍子打死，相反要推动他们进行升级，增加人层面的复用率，提高生产力，让外包公司技术服务收窄于他们擅长的行业，加深行业沉淀；增加产品层面复用率，推动有能力的外包技术服务公司SaaS化。

　　陈柯好本人从毕业就开始创业，90后的他此前曾经做过社交等方面的项目，后来转为技术外包公司。在做外包的过程中，他萌生了围绕程序员这个群体创业的想法。在社区、招聘、培训三个方向中，陈柯好并没有选择任何一个。“社区不赚钱，后面两个在2014年我启动程序员客栈的时候就已经是红海，当时的想法就是让程序员这个群体能多赚点钱。到现在，我们的愿景是，优质技术生产力也一定能像现在的云服务器一样，让企业能随时调配使用，平台+优秀的个人一定会取代糟糕的公司+雇员。”