谈话式交互

业务背景：

现在越来越多的应用交互迁移到微信这样的移动社交平台上了。如果应用的交互，就像普通谈话一样，那么这种交互将是颠覆式的变革，对用户将是极有吸引力的，将引领一场交互变革。

举例1：

用户说：我要兑换1000票豆。

• 理解过程。

如果公众号不理解这句话，可能会通过几轮询问，确定理解。

公众号：您是要（1：）换入，还是（2：）换出（只需键入1或2）？

用户：1

公众号对用户指令理解的确认，

公众号：您要转入1000票豆为汇积分，（1：）对吗？（对键入1）

用户：1

 

•  执行过程。

如果公众号检查目标积分类型中没有“里程积分”，那么需要和用户交互来让用户选择一种积分类型。可能有2种方式，一种和h5相结合，如：

,列出“选择积分类型”的h5页面供用户选择；

另一种，纯谈话方式，如：

公众号：系统中没有您所说的“里程积分”，但有以下几种积分类型您可以选择：

1：久加久积分，2：票豆（请键入数字代码）

用户：2。

 

这样，用户的指令发生了变化，重新执行上述理解过程中的确认步骤（确认到底放在哪部需要斟酌）。

 

下面的用户输入在商户预留手机号来获得短信和输入短信验证等步骤都可能有上面所说2种方式，即使用h5和纯谈话方式，这里略。

 

技术分析：

需要建立一套机器智能或机器知识模型，可以先是简单的，面向（汇积分）特定业务领域内的。

1）句子形式识别（语法识别）。分出句子成分，如句型、主谓宾等。

2）逻辑含义识别（语义识别）。如建立转入、转出、绑定积分卡、查询积分等“逻辑”。

3）执行。

经济分析：

• 确定公司 在一些技术上的领导地位，极大提高公司在业界的技术品牌价值。
• 一旦在一个项目上成功，便可拓展形成 技术创新，使其通用化，标准化，大量推广。