CRM 论道

一家叫做银杏泰克 （ginkgotek.com）的创业公司进入的是竞争十分激烈的网络搜索领域，但是他们并不和google或者百度直接竞争——他们面向中小网站提供站内搜索服务，帮助拥有大量信息和内容的网站更好的寻找和组织自己的站内资源。

这件事情看上去也有不少竞争对手，不一样的是，银杏的竞争对手们是将搜索底层技术卖给顾客，类似传统销售软件的方式，而他们则是将服务放在自己的服 务器上，让客户来租用，不仅极大降低了客户的成本，而且能够为所有客户提供7/24的全天候服务。“套一个时髦的词，这叫做SaaS”，银杏泰克解释其商 业模式时提到了一个正在互联网和企业之间颇为流行的新词。

SaaS是Software as a Service的开头字母简写，意思是将软件作为服务。这已经成为一种潮流，在互联网上正蓬勃发展，蔚为壮观。最为典型的公司是ZOHO ， 你能想象到的个人办公和企业常用的软件，它都为你提供了网络版本，比如利用Zoho Writer替代Microsoft Word，或者采用Zoho CRM进行网络客户关系管理。同样，Google为了与微软竞争，推出了Google Document，可以在线实现微软Office套装中word、excel、powerpoint三项主题服务的基本功能，此外还有其它产品可以类比 outlook、frontpage等。

如果互联网是未来的话，那么微软office建立起的王朝可能会被上述这样的在线服务彻底推翻。SaaS的潜力无穷，未来光明。

37signals 是该领域的另外一个明星公司，它有数个面向 中小企业的轻量级企业应用产品，包括服务于项目管理和团队协作的BaseCamp，小型客户关系管理服务Highrise，团队在线即时交流系统 Campfire和用于组织信息、日程安排的Backpack在线服务。这个公司只有十人左右的团队，却能服务数百万注册用户。

除了巨头们可以玩这个游戏以外，显然，SaaS也是创业公司的一个不错选择，比如银杏泰克和37Signals这样，让自己成为一个快公司，保持轻 量级，灵活面对市场。从这两个公司的例子来看，SaaS所呈现出来的优点十分明显：让公司一开始就是正的现金流；能为客户提供7/24的全天候服务；能帮 助客户快速部署产品并更好进行定制开发；大规模节约人力及其它成本；更丰富的数据和反馈来进行产品调整与升级；不需要庞大的分销系统……

刚起步不久的银杏泰克还缺乏像37Signals那样百万级用户的炫耀资本，但是它的客户满意度却相当不错，比如饭统网——这是一家提供餐饮导航和 订餐服务的公司，一直持续增长和稳健发展，积累了大量餐馆相关消费场所的信息，它尝试采用银杏泰克的站内搜索服务来重新整合数据，以将之价值最大化，同时 给用户带来利益。

“很快就可以用上，成本很低，而且立马产生价值”。这样的评价恰好是SaaS对软件客户的利益所在。对于企业而言，将自己的桌面信息系统向SaaS 转移，也正成为趋势，当然，更多的新型企业会一开始就部署基于SaaS的企业信息系统。与其购买调整和部署一套属于自己的软件系统，不如采用一个网络服 务，因为成本低、风险低、立即可用，企业拥有良好的主动权。

只需要一个浏览器，就能享受服务。

SaaS带来的双方共赢，让提供服务和接收服务的公司都提升效率、降低成本，这个依旧是建立在互联网奇迹之上。

互联网的高速发展，正在让自身从一个浏览型、休闲型的平台转变为一个参与型、功能型的平台，新的协议不断在这个平台上形成，使其越来越被“可编程”，即可以在互联网上实现越来越多样的功能，比如日程管理、文档写作和管理甚至图片处理和视频剪辑。

所以，在PC机上运行的程序绝大部分都可以切分为两个部分，一是通过服务器完成，一是通过浏览器完成，这就是SaaS潮流的核心推动力。

SaaS的发展还进一步促进互联网的演化，因为SaaS在让互联网变得一个“操作系统”，浏览器成了“程序界面”，越来越多的程序生长在互联网上，此时，互联网就益发智能，产生更大的能动性。