六问互联网装修吹牛真相，如何回归装修需求本身？

六问互联网装修吹牛真相，如何回归装修需求本身？（转）

文/马婧 

 

钛媒体注：当互联网+这个加号结合了装修市场，越来越多的年轻人开始享受“网上下单，上门装修”的快捷和便利。然而，当更低廉的价格、更短的装修周期改变了传统的装修体验，装修领域的创业公司们依然仍处在拼杀价格的阶段。大家都想复制“小米模式”，最终能在多大程度上给行业带来改变？来看钛媒体记者马婧在走访了多家互联网装修公司后，所提的六大疑问。全文原载于《商业价值》杂志6月刊：

 

 

不管每天工作多忙，赵嘉一定会抽空来到位于丰台区宋家庄顺八条的广顺园小区，看一下装修的施工情况。这套建筑面积98平米的两室一厅，是北漂赵嘉第一套属于自己的房子。主打“全包699/m2，20天完工”的爱空间进入了赵嘉的视线，“这种模式挺省心的，价格也便宜，好像还跟小米有点关系，应该不是骗子。”

 

所有装修过的人都会心有余悸，那是一段花钱买不痛快的经历。

 

爱空间开工的第9天，赵嘉告诉《商业价值》，“活儿还没干完，我不好说装修质量如何。但是，服务态度是真的好，发现问题告诉工人，立刻就会给你改，没有二话。抬手不打笑脸人，和爱空间的沟通还是挺和谐的。”

 

表面上看，“×99元/m2是互联网装修公司在报价上的统一策略，对于用户来说一目了然，单价乘以建筑面积即可得出装修总费用。更重要的是，要做到价格低服务好，“暂时不考虑盈利”的惯用语句频频从各家互联网装修公司CEO口中说出。

 

但是，互联网装修真的那么美好吗？

 

一口价能兑现吗？

 

“28888元拎包入住”、“一口价”等营销策略早就被传统装修公司用了个遍，被业主揭穿的也不在少数。此次，互联网装修公司清一色打出“×99元/m2全包”、“十大知名主材”、“质保无忧”等宣传标语，实在难以让人信服。

 

很多装修公司都会以改水电等借口诱导业主增加预算，这也是赵嘉之前最为担心的地方。“我之前咨询过很多公司，也问了周围的朋友。不管多大的装修公司，说是不给你多加钱，到后来都会跟你多要钱。”

 

其实，这与装修公司和工人之间的薪资结算方式有很大关系。传统装修采用分包的模式，装修公司获得越高的装修费用，工长和工人也相应可以分到更多钱。而爱空间全部是自有工人，和公司签订劳动合同，缴纳五险一金，单日工资300元，每月工资按工作天数结算。也就是说，业主做与不做装修增项，对于工人的收入并没有影响，赵嘉这套房子的装修增项都是他本人主动提出来的。

 

柚子装修创始人兼CEO叶旭辉认为套餐可以覆盖90%的用户，剩下10%的用户可能有一些特殊情况，比如顶楼天花板漏水等。“这种情况我们都会在一开始就提出来，跟业主签约之前他就知道这个事了，签约后绝对是一口价，除非业主要求，不然不会有增项。”

 

能从流程上改善用户体验吗？

 

随时随地掌握施工进展确实是由互联网装修公司率先执行的。开工后，工人会按照要求拍照上传图片，比如说材料开包环节、埋线环节等，监理会不定期突击检查，有问题都会在微信群里说明，让用户随时随地了解施工进展情况。

 

即便如此，赵嘉还是会一天往返30公里去施工现场看一眼，只为安心。这也体现出业主和装修公司之间的不信任，有的业主甚至还会雇佣第三方监理来监工。叶旭辉告诉《商业价值》记者，“苹果手机哪里需要用户雇个监理，因为大家相信它的品质。此前的装修公司几乎没有口碑、品牌可言，他们有的只是知名度。”

 

以往，消费者走进装修公司之前，对于家里究竟装成什么样并没有明确的思路。往往是被设计师用概念忽悠了一通儿，草草定下了设计方案。开工以后又陷入跟装修工人互相PK的境地，方案不断争来争去、改来改去，用户体验非常糟糕。

 

互联网装修要想提升用户体验，就要从用户踏进公司大门的那一刻开始改造装修流程。首先，鼓励用户去线下体验馆或是往期完工的业主家，现场感受装修品质，所见即所得，用户眼睛看到的产品和未来自己家装修完成后的品质是画等号的。

 

其次，就是对施工工人的严格把控。爱空间严格要求必须是自有工人，所有工人上岗之前都要经过培训；江苏工人在装修行业以干活细致著称，柚子装修的几百号工人全部为江苏籍贯。“工人不穿工服、不携带便捷式马桶，只要被照下来，我们就要扣分。业主表扬某些工人，就会给工人加分，这个分数左右着工人的优先排单资格。”蘑菇装修CEO尚海洋表示，赏罚分明的机制，可以调动工人积极性。

 

第三，销售经理都会建立一个微信群，及时交流装修进展，群里包括业主、工人、项目经理、项目经理助理、设计师、监理等，甚至爱空间创始人兼CEO陈炜也出现在里面。“如果有时间我也会在群里解答问题，群里也有客户抱怨的时候。比如有人说橱柜金属面粗糙，我们就要拉走重新做。”在陈炜看来，信息不透明是业主最大的痛点，爱空间就是要打破它。

 

20天真能完工吗？

 

所有拿到新房的业主都想第一时间开工装修，早日乔迁新居。互联网装修公司的工期普遍较短，爱空间更是打出了20天完工的口号。真实的情况是，业主签单后，需要等待2～3个月才能开工，而这20天指的是工作日，而且不包含门和橱柜。

 

宋家庄广顺园小区楼下，做实木家具的徐鑫正在和记者攀谈。瓦工出身的他在听完互联网装修只需20天工期后，频频摇头，“这是不可能的，真正干活时间只有十几天，所有装修队都能做到。大部分都是等着，测量完橱柜、门，下单生产到送回来都得20天。除非这些东西都是半成品，组装在一起倒是有可能。”

 

的确，徐鑫口中干等产品的时间的确无法避免，毕竟贴完瓷砖才能量门，如果提前定制，就无法保证每一道门都严丝合缝。互联网装修把装修的工序分解成标准化，将可能做到每一道工序和每一个工艺完全标准化。在等墙面干的时候就做地面，每个工种都是独立的，通过全新、合理的编排，可以大大提高效率。

 

难以置信的徐鑫和记者一同走进赵嘉的房子，工人向记者证实了门和橱柜并不在20天工期范围内，徐鑫听后狡黠一笑，“我说什么来着，门和橱柜都不算，20天工期算个啥，让我来都用不了20天！”

 

工期长短对于大部分业主来说确实算不上主要痛点，多等上1个月也并非难以接受。所以，互联网装修公司才敢于拿工期炒作，即便兑现不了，用户也不会太在意。

 

知名主材就能保证质量吗？

 

互联网装修的标准化无法体现出业主的个性。比如，地板、瓷砖只能采用制定厂商的指定型号，通常来说用户仅仅可以在3款不同颜色当中选择。海尔有住百变加1.0去年刚刚上线的时候，地板是固定的，没有任何选择余地。很多用户都反映选择范围太小，后来用用户投票的方式锁定了3种花色，覆盖所有的木质品。

 

有住网联合创始人杨铁男也表示十分无奈，“如果放开选择的话，采购难度将会很大。好比如果1万个用户都选择一个型号，我能谈到一个价格，但如果你把它分散掉，2000个用户去谈一款，那2000个用户去谈别的，原先的价格肯定就没有了。所以这里面会有权衡和取舍，一定有一部分用户因为这个原因放弃了我们。”

 

在叶旭辉看来，全包的套餐的确节省了装修时间、精力，个性化方面就要有所牺牲，更适合刚需用户，比如出租。柚子装修推出的399元/m2半包套餐则更符合都市白领对个性化的需求，不包主材，只包施工必须的材料，比如水泥、黄沙、水管、电线、油漆等。他表示，“我们接触下来，有差不多70%的业主，总会有一些主材瞧不上，需要要自己去购买，半包套餐更加灵活。”

 

虽然选择范围不大，但互联网装修公司主打的都是国内、乃至国际上知名厂商的主材。有了大牌公司的背书，这些材料真的可靠吗？

 

“一平米才六七百块钱，可能给你用什么好主材吗？马可·波罗瓷砖里还有几十元钱的呢，八成是厂家的特价砖。”徐鑫告诉《商业价值》。同时，一名不愿透露姓名的业内人士向记者透露了品牌建材OEM潜规则，“目前大部分品牌的建材都是贴牌的，从材质、性价比来说，很有可能还不如二三线品牌。我们给大国企盖楼、装修都会使用质量过硬的二三线品牌，可是消费者意识不到这个问题，他们宁愿相信瘦死的骆驼比马大。”互联网装修极可能在短时间内催生爆款，比如，某一款只给互联网装修公司供货，贴牌生产，获得更高的品牌溢价。

 

单月1000单真的能实现？

 

不知道从什么时候起，互联网装修也需要抢购了。有住百变加V1.2首批开放2000套，2小时售罄，增放200套，在2分钟内被抢购一空。互联网装修的“饥饿营销”并非刻意为之，更多是产能不足的无奈。

 

想要提高产能就要多招工人，规模化后的如何管理工人，保证施工质量？传统装修公司的本质上是用人管理，因此很容易出现管理上的天花板，比如1个项目经理管10个工地，10项目经理要有1个项目主管，10个主管要有1个经理，10个经理要有1个总监，只有这样管理才能上去。

 

即便是实创、巨峰装饰等上市公司，也没有一家公司超过300名设计师、300个施工队，都是单月几百单而已。柚子装修、爱空间又凭什么定下年底前单月开工1000家的目标？？

 

叶旭辉从淘宝和Uber的管理中意识到，不能靠人来管，要靠系统来管理。“如果真的靠人管理，淘宝怎么可能管理400多万商家，Uber中国区几十个人怎么能管理10个城市的司机？”

 

传统装修公司无论干好干坏，工人都会照常拿钱，服务行业需要的是更人性化的奖惩制度。

 

制定游戏规则就显得尤为重要，柚子装修采用按件计费，薪资比按天计费的方式还要高出一些。与此同时，工人也要承担一定风险，只有业主满意了才能顺利拿到钱，补救的部分不会额外付钱给工人。业主对工人满意度的打分将会分阶段进行，满意度高的工人可以获得优先排单权，如果做得不好也会根据不同等级进行惩罚，处罚的钱会返给业主。

 

怎么盈利呢？

 

现在的互联网装修就像小米一样，要用高性价比的产品来冲量，没有量就没有话语权，没有盈利空间。

 

徐鑫曾经在天津开过一家小型的装修公司，他告诉记者，小装修公司利润少得可怜。“不好干啊，后来我把公司关了来北京做实木家具了。刚开始装一套房子也就挣3000块钱，就当做样板间了，有了口碑，小区里其他业主就有可能来找你。一般来说，后面装得房子才能挣着钱。”

 

其实，“×99元/m2全包”的服务就相当于传统装修公司做的“样板间”，主要目的不是挣钱，而是积累口碑。先把用户的量做起来，再变现，这样的策略在互联网公司当中屡试不爽。零利润只是暂时的，各家对于未来的盈利方向都有着明确的规划。

 

尚海洋发现国外很多家庭的房子都很漂亮，好像他们自己天生就是设计师一样，而当走进国内的家庭里，几乎看不出任何美感，感觉都是胡乱搭在一起。“我们希望来帮中国家庭做这件事，把硬装跟家具软装结合在一起，让居室更舒适更美好。”

 

“轻装修，重装饰”是行业内普遍认可的思路，利润更高的软装服务受到了大部分互联网家装公司的青睐。经过硬装的磨合，互联网装修公司更能理解业主需求，能够根据家中硬装的风格，推荐合适的家具。虽然价格一定会低于传统市场，但家具的毛利毕竟远远高于建材。

 

装修虽然是低频次的消费活动，但也绝非一劳永逸。10年是一个分水岭，卫生间漏水、地板翘起、门变形关不严等问题都会出现，很多人也希望通过装修能换一个环境、换一个心情。但由于传统装修体验不好，用户往往要下很大决心。“我们能在20天内就把你们家全部装完，价格又很便宜，装修不再是折磨而是享受。”陈炜觉得旧房装修是用户的一个痛点，也会是一个不错的商业点。

 

百变加V1.2发布会的现场，除了原有产品的迭代升级外，更是推出了主打智能家居的Plus版本。其中，智能家居接口部分充分考虑了现有通信标准的兼容问题，红外、WiFi、Zigbee、蓝牙均可百变加。这也给智能家电的选择提供了很高的自由度，以前用户只能选择同一平台上的智能家电，现在可以随意选择海尔U+、小米智能家居、华为平台上的任意一款商品。

 

智能家居最大的入口无疑是房子，智能家居走进千家万户毕竟5年后的事情，而有住要做的就是在今天种下希望的种子。杨铁男告诉记者，“我可以把这些智能家居的网关和产品直接做到装修里面，用户只需要花费很少成本就可以做到。现在可能没有太大用，但是随着时代的发展技术的进步，将来会发现这个平台还是会有很大的用处的。”

 

目前，互联网装修还是拼杀价格的阶段，后期各自的产品一定会有所差异化。或许，我们可以从他们对于盈利方向的考虑上看出一些端倪。

 

互联网正在从小到大，由轻到重，慢慢渗透各行各业。家装行业也许是最后一个尚未被互联网“开垦”的土地，虽然装修属于低频消费，但单笔消费都在几万元不等。从去年开始，一批互联网装修公司如雨后春笋般出现在全国各地，今年市场热度还会继续升温。

 

除了掷地有声的宣传口号外，互联网装修真的应该回归到装修本身上，特别是体量逐渐增加后，能否一如既往坚守装修品质。互联网可以解决信息不透明，但依然无法解决诸如主材不好、工人水平不高等原因导致的装修质量不高的问题。

 

（本文来自BT传媒·《商业价值》杂志6月刊，网络独家首发钛媒体，记者马婧）