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金笛子
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浅谈服务意识

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网上查资料,无意翻到一则去年的新闻:这个新闻的主人公是名会计,在去办理所得税的年报申报时,那里的工作人员不但牺牲了自己的午休时间,还给她端来了午饭。本来是很快就能办好的业务,但是这位会计自己不会操作,拖延了很长的时间。快到下班的时间了,一旁的税务干部看到她那么急迫,就过来指导,帮助她把剩下的业务办完。耽误到工作人员的午休,还能这么耐心地帮她办理业务,这已经让她心里很感谢了,没想到因为是午饭时间,这里的工作人员还给他端来了午饭。这位会计感动得不得了,所以特地将这碗饭拍照做了纪念,特地联系记者做报道来表达对这位工作人员的感激。
其实,上述的新闻就是我们现在的日常生活中欠缺的正能量,很多单位服务意识都有待加强。经常身边的同事也会抱怨事情难办,相同的都是税务局单位,之前经常在网上看到有财务工作者在网上抱怨去税务局办事难,说不管多小的事情,不让你跑个四五趟,事情是办不下来的。有个人提到自己的亲身经历,去他们当地国税局办红字发票其实是很简单的一个事,已经是跑第三趟了,这次的又说是差了两个字,不应该写开具,应该写收到,让回去重新办。如果再回去再来,那就还得去第四次,这人一下子就急了,和那个国税局正式员工吵起来了……
这样跟工作人员争吵并不能使事情有实质性的进展,双方的情绪更加恶化后,对于这位工作人员来说,各自的岗位有各自的规定,他也不能为你破例放行,但不得不说这类工作人员没有丁点的服务意识,就不能最开始就说清楚具体的流程要求?让别人一趟一趟地跑,真的是太不合适了。对比上一个也是税务局的新闻,就发觉真的是事在为人,真的是人与人之间差别巨大。其实第一个案例里面,跟来办事的人员做下指导其实是很微小的事情,额外地送人一碗午饭又能值什么呢?但相比下来,一位得到了超前的服务,另一位不仅基本的服务没有得到,还不断被迫浪费时间,这两种服务在心理上给人的感觉可是差了相当远。慢慢地有些税务局意识到服务的重要性,希望更进一步提高服务质量,还会配备自己专用的金笛短信平台,这样可以更好地催报催缴、纳税申报、税务通知、社保催缴等,信息的沟通顺畅起来了,服务的满意度便自然提高了。
服务是一项没有最好,只有更好的工作,不论在什么岗位,具备基本的服务意识,增强服务意识,服务好他人都是方便自己。个人觉得政府机关的服务其实更加重要,服务令大众满意了,便会有更多的正能量,更可以为和谐社会添砖加瓦。
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