转载：用户体验的时间尺度

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用户体验的时间尺度

悟空 / 交互设计 / 2009.10.26 / 相关标签 理论 用户习惯

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　　从接触互联网开始，一直在关注每个网站页面浏览速度，不管大小国内外网站，而且每个用户的浏览时间都不一样，从而了解用户在浏览页面上时间体验尺度的重要性。前几天看了这文章觉得不错，所以译了其中一部分与大家一起分享。

　　从0.1秒至10年或以上，用户界面设计有许多不同的时段，各有其独特的可用性问题。
　　在用户体验方面有其自己版本的“10的次方（powers of 10）”（Charles Eames 1968年的经典纪录片）。对我们来说，事物并不是按照10的倍数变大或变小，大多数的用户界面具有大致相同的物理尺寸，它们是由人体所决定的。例如，黑莓键盘约为1 / 5的电脑键盘大小,而不是1 / 10的大小。而且，除了墙壁大小的显示器，没有什么会比10倍PC显示器更大。
　　但在第四维—时间上，用户体验的时间尺度却超越多个10的倍数.

　
　　0.1秒
　　时间对人的知觉及心理的影响，许多效果发生在这一时间尺度上。
　　由Gitte Lindgaard博士领导的研究小组发现，人们可以在网页出现后仅需50毫秒就可以产生第一感觉，即1/20秒（50毫秒只是0.1秒的一半，但它已经相当接近“10的次方”的分析）。在Lindgaard的研究中，屏幕图像每隔0.05秒对测试者进行切换,他们仍然能够区分出设计的好坏。重要的是要意识到这并不是用户实际使用网页的方式,首先,网页并不会在屏幕上只显示一瞬间的时间,相反可能会显示一秒(如果幸运的话,会更长),其次,人们在决定下一步做什么之间,往往会花一段时间看一下当前页面.尽管如此，但该项研究表明，人们能够形成基本的视觉印象非常快。
　　如果你想让用户感觉他们动作的效果是立即发生的，0.1秒是一个时间界限。比如，当你单击一个弹出式菜单后，如果在0.1秒之内菜单弹出来，则用户的感觉就是立即发生的；否则如果超过0.1秒才弹出来，那么感觉就不是“即时的”，相反，给人的感觉就是电脑在做一些事情，然后才弹出菜单。因此,要建立用户立即响应的效果,界面操作必须少于0.1秒。在视线跟踪的研究中，大部分的结果都少于0.1秒。实际上，视线跟踪研究主要注重的是人们在看网页时切换网页的时间的影响。人们看东西非常直接，所以我们必面重视内容的清晰。

　
　　1秒
　　当计算机时间超过0.1秒，但不超过1秒响应您的输入，感觉像是电脑在输出结果。虽然用户感觉到短暂的延迟，但他们会仍然继续在当前的事情上。这意味着，在1秒的响应时间里，用户有一种交互控制的感觉，即使他们发现，这是一个双向互动（它们和计算机之间）。与此相反，0.1秒的反应时间，用户只是感觉他们自己在做事情。
　　对于Web可用性而言，这意味着新的网页必须在1秒内显示出来，用户才会觉得自己在自由地浏览，如果慢于这个时间，他们会觉得计算机对自己的浏览造成阻碍。在Web发展的初期，就不可能实现这种页面下载时间。这就是为什么很多指南建议您尽量减少需要浏览的页数：在当时，用户导航到新的一页将是不愉快的，因为打开新的页面将超过一秒钟的时间。今天，随着宽带普及，1秒以内的下载时间是非常可能的，应该成为追求的目标。现在的主要问题不在于大的图形或大的页面内容（千字节的数量）。现在，响应变慢的原因更多的是由于过多的动态元素及复杂的设计。（另外，重要的是要记住，有些人仍在使用拨号方式，特别是在农村地区或发展中国家。移动设备也有较慢的连接，所以你网站的移动版本通常对这些需要特别的考虑。）

　
　　10秒
　　1秒后，用户就必须要等待电脑的回应,等待的时间越长，急躁的情绪也越大，大约10秒钟后，用户的情绪将达到极限，内心将开始产生疑惑，超过10秒，用户往往会离开网站，而不是试图继续恢复他们一开始想要做的事情。10秒也是这样的一个时间，在这个时间点，用户将会认为该网页是不好的，并且决定离开。如果平均页面访问时间为30秒，对于有经验的用户，他们会将更短的时间分配给每个网页。人们在互联网上浏览时，要么满足他们的需求，否则他们就可能离开。

　
　　1分钟
　　用户应能在1分钟内完成简单的任务。比较差的网站可能需要超过一分钟的时间来完成简单的任务，比如从储蓄帐户转移资金到支票帐户–将被用户取消。大多数主页上的视频广告不应该超过1-2分钟，因为人们不喜欢被动地看比这更长的东西。

　
　　10分钟
　　10分钟，将是访问网站的一个较长的时间。在一个案例中，例如，我们研究一个用户在B2B网站上的购买行为，一共访问了25个网页，最长的网页访问时间为 7分钟。

　
　　1小时
　　大多数可用性研究持续1至2小时，因为难以让用户进行更长时间的测试，除非我们在对小孩进行测试-对他们来说是一个小时已经是最大的-我们通常会限制我们的测试时间在90分钟以内。人在测试一两个小时之后会感觉疲惫。大部分的网上任务都会在一个小时内完成。在一项研究中，一半的的电子商务的购买行为发生在用户进入网站的28分钟内。当然，另一半则分布在间隔较长的时间段内。

　
　　1天
　　一天是客户交易请求的最大响应时间， 虽然您应该在1分钟内发送电子邮件和交易确认信息，以便让用户了解他们的行为系统已经作出了合适的响应,如用户订单或用户地址的变更。这里的差别是，如果用户在1分钟内未得到响应，他们会以为该项服务需要人工干预，而不会认为计算机坏了，当然，更快捷的响应会更好。许多用户经常每天检查某些内容的更新， 所以，如果需要，你可以每天向用户发送一个email新闻 （但要注意：你也应该发布一个取消订阅的功能）。