凭细节取胜！如何从4个方面实打实地提高用户体验？

编者按：一直以来看不见摸不着的用户体验究竟是什么？如何了解改变它？今天腾讯游戏的妖哥从4个方面入手，将用户体验可视化，帮同学们有方法有步骤地提高用户体验，而不是凭感觉，来学习吧。 

记得初学设计时就常常听到这么句话，设计不单单是做出一个极具美感的躯壳，更重要的是它背后的实用价值——所谓设计的实用性。而在互联网里，这种实用性更多的体现在用户体验上。美的视觉表达是第一印象，而酣畅的体验才是灵魂。随着移动互联的日益壮大，用户体验变得越来越重要。与此同时，也有很多人认为炫酷的操作体验或者一些新颖的呈现是好的用户体验。我们且不说这种认识是否全面，甚至正确与否，那么问题已经来了那我们就从以下几个方面一并探讨这两个问题。 

 

1. 内容引导 

内容引导是一个站点最为重要的组成部分之一，而最为代表性的引导莫过于导航。一个清晰的导航，就如同一本读物的目录，会为阅读和查找内容提供最直接的帮助。导航内容要简介、准确、清晰，快速引导用户到达目标位置。切勿繁慵杂乱，但极简的未必是好的。 

优秀导航设计指南：《帮你提升帮你赢！电商网站导航设计超全面指南（二）》 

 

2. 内容整合与梳理 

在这方面，几乎所有网站都对自己的内容有进行针对性整合梳理，但恰恰因为这点，用户体验的挑战便出现了。一个小小体验细节优化，就能让站点在同类网站中脱颖而出。在这里举几个细节决定成败的栗子。 

内容模块引导 

 

快捷引导挂件 

 

功能性右边栏 

 

3. “猜你喜欢”背后的价值 

我们认识一个新的朋友，接触后大家都会对对方产生一个印象，浅到知道他叫什么，方便下次打招呼；接触的多了会慢慢对对方有更深入的了解，比如兴趣喜好、背景等。浏览一个网站也是一样，现在几乎所有网站都在想尽办法获取用户资料，以便做分析和针对推送，但有没有想过我们给用户反馈了什么他所要得到的东西。一味的索取没有回馈，那这段感情肯定长久不了。为什么要起这个标题，也是这个意思，“猜你喜欢”感觉只是多出一个内容推送模块，但背后潜藏着非常多的用户分析研究，而反馈给用户的感觉是他在这个网站浏览过后的存在感，无时无刻的和用户保持互动，才是用户体验最高境界。 

 

4. 一些便捷的功能插件 

做好基础的用户体验固然重要，但是面对现在日益严峻的互联网市场和日益成熟的用户群体，如果没有一个自己的符号让用户记住，那慢慢就会被淹没在互联网大潮中。而记忆符号有很多种，品牌感、品牌颜色等视觉层面的以外，有一个独一无二的体验感也是最好的记忆筹码。 

看到这个大家应该会自信的脱口而出他们的站点——QQ音乐和虾米音乐。对，针对很多网页用户爱好者，客户端这些软件对他们是免疫的；针对一些互联网初涉用户，他们对很多繁杂的操作是具有恐惧心理的，再加上现在客户端中加载很多强制安装的流氓插件，更是在用户心中产生不好的印象。因此让用户放下戒心去下载一些软件在自己电脑上是很难的。他们更喜欢快捷，方便、安全的体验。而这样的体验可以让用户去掉所有不安心理，慢慢使得用户接受、产生依赖。一旦用户对产品产生好的印象后，他们也会考虑为了以后更加方便而下载客户端。

 

总结 

其实用户体验的过程，就是从认识用户—解决问题—建立关系—推销产品的过程。怎样让用户满意，我们除了华丽的包装，顺畅的操作外，完美引导的用户体验也是至关重要的一个环节。这也同时是现在我们所要克服的最大的问题。而我们也一直在为此默默奋斗着。

 

 

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