如何应对客户口头需求

在与客户谈判或者与客户沟通过程中，我们经常碰到客户对曾经提过的需求不认可的情

况，主要表现为：

1.       口头或者IM上要求我们开发软件，说项目着急，让我们先做。结果后来另外

的人接手时又对我们的工作不认可。反咬一口，说“让你们做你们就做吗？”，或者

“谁让你们做的你们找谁去！”。

2.       口头或者IM上要求我们修改软件，改了又改，只认可最后修改结果，对中间

情况不认可我们工作量。

3.       直接说话不算数，翻脸不认账。

对于上述种种情况，我们只有一种办法，就是客户说话空口无凭，我们要留个凭据，如

果客户有盖了公章的需求文件当然最好，可如果没有，那么最有效的办法就是：

任何需求，请用电子邮件。这个有法律效力（根据合同法第十一条）。

这样还会让客户认为我们工作很规范。

开始客户不习惯，慢慢他们就习惯了，其实，客户的坏习惯也是我们给惯的。

在现场的同事们，大家心里一定要有这种观念：我们所面对的客户，不是特定的人，而

是他们那个组织，那个人只是个接口，当然与客户私人之间良好的关系有助于工作的开

展。

如果客户不愿写邮件，而这件工作又是对我们有利的，大家可以采用如下一种技术手

段：

我们起草一个邮件发给客户，让客户给回复个确认的邮件，确认的邮件要包含原邮件。