社区是所有互联网公司的滑铁卢

社区是所有互联网公司的滑铁卢（转）

 

互联网的发展遭遇了瓶颈，业务的创新方向已经变得越来越极端。一方面，互联网开始走向虚拟现实，准备为社会营造完全虚幻的空间体验，另一方面，随着移动互联的发展，越来越多的企业开始O2O，而且是将最基层的社区看成了自己的菜。

 

对于社区，无论是银行还是电信运营商都早已经是先行者，银行推出过形形色色的社区银行，甚至北京银行还在望京地区建设了独具特色的女性银行，而电信运营商更是建设过大量的社区营业厅。不过，与711等零售店相比，银行和电信运营商在建设社区店的时候并没有形成气候，后来就逐渐销声匿迹了。

 

社区是中国人最为活跃的场所，也是最基本的生存空间，被普遍认为最具商业价值，但却是大型商业企业的噩梦。如今，占据社区市场的人仍然是数以千万计的小店，那些美容美发、小吃摊、杂货铺、豆腐坊、水果店等等牢牢占据社区商圈的核心，互联网能改变吗？

 

京东曾经宣称要和社区店建设联盟，从而实现O2O的全国落地和货物的最极速送达，而顺丰更是建设了嘿店将邮局模式开在了老百姓的家门口，据说像拉卡拉也在拉拢社区门店的合作。不过，这些公司的社区化道路并非一帆风顺，未来也不十分看好。

 

互联网公司进入社区，还不如进入农村容易，理由有五：

 

1、社区商务的便捷化已经超越互联网，互联网公司的很多基础商业模式在社区并不比社区店先进

 

在互联网经济的蓬勃之下，社区商业仍然比大型商场更具有抵抗力，是有原因的，因为它拥有电子商务无法比拟的体验感，而且这些资源信任度高、稳定，换句话说，客户黏性也高。我们不能因为社区的角色比较小就轻视社会商业模式，实际上，世界上最先进的营销模式并不在那些高大上的跨国公司，而是社区店。

 

互联网的商业确实比较便捷，但那是与天南海北的大商业相比，如果和社区店的灵活来比较，互联网公司的宣扬那些东西实际上都是社区店过时的东西，社区店不仅不落后，而是更先进。

 

2、社区有自己独立的社交关系，这种社交关系是天然的是牢固的，远远比互联网工具建立的社交关系更具有生命力，互联网的特征是把天涯若比邻，而社区不需要，因为社区有感情。

 

可以毫不夸张的说，感情是社区店最大的优势。远亲不如近邻，社区店扎根于社区，天天与左邻右舍见面，自然有亲近感。深入了解社区居民生活及购物习惯，掌握社区居民的家庭基本情况，开展多种形式市场调研，定期分析居民的购买行为变化，从商品准备、服务内涵予以满足，不断调整商品结构，增加畅销商品，真诚留住顾客，使他们更加忠诚。这是社区店的优势，互联网公司的任何社交都无法与之相提并论。

 

3、线上线下的O2O在社区内部的作用甚微，O2O并不是为社区准备的，把O2O想象成社区服务是对O2O的误解与乱用。

 

O2O是用来解决渠道融合的，而非对准实体店，特别是对准社区店。不管是原来我们说的所谓正向O2O还是现在一些人忽悠的反向O2O，在线下捕捉到消费者，在线上实现交易闭环，还是客源是商家在线上捕捉到，随后延伸到线下完成了交易，对于社区商务而言都是多此一举。几步路，一手交钱一手拿货，岂不更方便。

 

4、电商的发展之下，社区店已经有了自己的生存之道，如今互联网企业的强行进入，等于是再次强拆既定格局，难度可想而知。

 

电商迅猛发展之时，实体零售业遭遇了冲击，大型商场受到直接影响，而在电商与商业综合体的双重夹击之下，社区店的业态也悄然发生着改变，经过市场的筛选淘汰，如今，便民的体验型消费逐步占据主力。

 

紧随火热商机而来的，是业态的重复与混乱，由于未加筛选与引导，小区内出现很多类同的店铺，而一些功能性强的店铺无法承担水涨船高的费用，转而退租于外围。纵观店铺流转，小吃店是长盛不衰的，一些特色连锁店如水果店、快餐店开始以社区店模式繁衍，像裁缝店、理发店、房产中介等也会在流转中存留下来。

 

网购是业主闲暇时去买各种零售物品等，而社区商品是满足最基本的生活需要，是两种完全不同的消费倾向。据研究，目前，社区店主要有教育、电讯网络、餐饮、美容美发、药店、便利超市等，以体验及便民为主。尽管大部分社区店与网购产品重合较少，但电商在一定程度上也影响着社区店的经营，比如，服装店在很多地方都已经关门歇业日渐稀少。

 

5、社区店有自己的成功秘诀，可以借助互联网提升自己的能力，但仍然是社区的营销生存状态，互联网企业要想取而代之或彻底改变其业态，还没有到时候。

 

有人总结了要想成功开好一家社区店，就必须在“八上”下功夫：商圈上：最大程度上靠近社区居民；便利上：品种集中，购物时间短；时间上：营业时间较长（15小时以上）；服务上：更加人性化，成为社区服务中心，为顾客提供多层次、多功能的服务；定位上：针对不同商圈、人群，进行不同的商品组合，符合区域居民消费习惯、特点；价格上：物有所值，质价相符；实在、实惠，不高于竞争店；不过多追求惊爆、特价。质量上：由完整的质量体系进行管控，落实好销售各环节、关键点。追求持久利益，视质量为生命；营销上：融入亲情、友情、邻里之情，尽管社区店具有许多便利店特点，但决不能简单等同于便利店。

 

不少公司正在为小区业主构想的一个画面，通过一款App或者一个平台，将这些和社区有关的“衣食住行”都绑定在一起，你觉得会比以上的“八上”更具有竞争力吗？