Web服务中延时对QoE（体验质量）的影响

S. Egger等人在论文《WAITING TIMES IN QUALITY OF EXPERIENCE FOR WEB BASED SERVICES》中，研究了Web服务中延时对主观感受的影响。在此记录一下其重点内容。

注：这篇文章很有参考价值。

首先需要明确的是，该论文所讨论的是关于web服务的（而不是针对视频的）。

web服务的原理如下图所示。

 

人的主观感受和客观的时间有的时候是不一致的。如下图所示。

 

有关人类主观响应时间有如下研究成果：

0.1 s： 是用户感觉不到系统不连贯性的上限
1.0 s： 是用户的思路不被打扰的上限，尽管用户会注意到延迟
10 s： 是用户保持对对话框的注意力的上限

（怎么感觉翻译得怪怪的...）

冲浪VS. 等待： WEB QOE

 

页面加载时间 vs带宽

下图反映了页面加载时间和主观感受之间的关系。可以看出相同的页面加载时间的前提下，用户对不同服务的主观感受是不一样的。对于搜索，照片服务，用户可以忍受更长时间的等待。

下图反映了带宽和主观感受之间的关系。可以看出，当带宽达到512kbps之后，用户主观感受的提升已经不明显了。

这张图很有意思。纵坐标是实际页面加载时间与主观页面加载时间之间的比值。横坐标是不同的页面：一共6家服务提供商，每家选择了2-3个页面（例如对Amazon来说，就是首页, 搜索结果以及商品详细信息页面）。可以看出，不同的页面，这个比值是不同的，范围从1.3到3（按照常理说，这个值是1应该是最客观的）。

注：PTL —— Page Load Time

下图显示了下载文件时间与主观感受之间的关系。这个实验在2009和2011年被做过两次。可以看出，在下载时间相同的情况下，小文件下载给用户的主观感受要差一些。其实这个结果是众所周知的，但是很少有人量化研究。

下图显示了等待时间与主观感受之间的关系。横坐标是等待时间（单位是秒）。可以看出对于不同的Web服务，相同的等待时间可能给人的主观感受不一样。比如说同样等待8秒，Email附件的MOS值比较高，而网页服务的MOS值就比较低。

下图显示了影响Youtube的QoE最主要的一些因素。

下图显示了Youtube视频播放过程中暂停（stalling）次数和主观感受之间的关系。黑色的线指的是暂停时长为1s的情况。黄色的线指的是暂停时长为3s的情况。

可以看出，用户对于暂停2次以上的情况都会比较不满意（MOS低于3.5），每次暂停的时间较长的话（3s）则会更加不满。