苏宁易购执行总裁任峻在IT体系年会上的讲话

尊敬的董事长，各位苏宁同事：

    大家晚上好！
    中国人传统的新春佳节很快就要到了，非常高兴大家又可以难得的聚在一起，共同迎新。首先还是要感谢大家的辛勤付出和对公司作出的贡献，在这里，我代表电商经营总部预祝大家新春快乐；同时，我们要感谢董事长今天在年底繁忙的工作中依然来参加信息体系的年会，这也是张总一直以来对信息体系的重视与关爱；董事长凭借对市场的敏锐判断和对事业执着追求的企业家精神带领苏宁走上了一条具有我们特色的互联网零售之路，这也是全体苏宁员工可以实现自我价值的一个更加宽广的平台。让我们大家用热烈的掌声欢迎董事长的莅临。
    下面我将带大家花一点时间来重温2013，展望2014。
    过去的2013年，是一个非常有意义的年份，苏宁的历史一定会重重的记下这个年份，在这一年里，我们完成了自2009年开始的战略探索阶段，开始走上战略深化执行的阶段；我们拥有了全新的苏宁品牌——云商；我们创新确定了“一体两翼”的互联网零售模式。2013年，中国乃至全球零售业的历史上一定也会重重的记下这个年份，为什么？因为一个叫苏宁的大家眼中的所谓“传统企业”进行了一场让人意想不到的坚决的互联网转型，这必将引领更多的传统企业走上转型之路，而我们建立的转型模式与转型方法也肯定会在很长的时间里成为大多数企业效仿的标杆。
    让我们来看看公司进行了哪些转型的工作呢？
    年初云商的组织再造奠定了全渠道融合运营的基础；
    6月的线上线下同价推出激发了全供应链体系的互联网发展；
    9月的“云台3.0”的上线，推动了互联网零售业商业模式的升级；
    11月的硅谷研究院开幕强化了技术对战略与运营的驱动力；
    以及一直到现在全公司对于互联网思维的探索与实践体现了文化与价值观对企业深层次、可持续发展的支撑。
    很多人对2013年苏宁所传递的巨大信息量已经没有办法消化了，所以说苏宁已经没有方向了，我说其实是他们没有方向了，组织、能力、模式、技术再到文化，可以看到苏宁的转型是一件系统复杂的事情，但我们是以一种科学的方法论进行了有序清晰的实施推进，我相信这一定是一次可以载入未来全球商学院MBA课程的又一个经典案例！11月份张总在斯坦福对全球的顶尖学子讲述苏宁的转型历程。大家都认为，苏宁的演讲，和中国的很多企业务虚、随性的发言截然不同，生动务实，充分的结合了企业发展的实践，引发了全球范围广泛的共鸣和热议。
    2013年对信息来说也是一个大踏步发展之年。
    在过去的一年来，我们的团队获得了快速的扩充，人才层级结构得到了进一步优化，随之研发能力得到了迅速的提升，项目实施的数量也进一步提高。当然，在这些数字的背后，我想我们还有很多在员工关怀、培训和激励的事情要去做，我们做的还很不够！所以客观地看在2013年我们有一定数量的员工流失了，其中不乏技术、投入不错的员工。正因为这样，我将会更加珍惜今天在座的各位同事，因为我知道你们更愿意与苏宁长期共同发展，你们更知道企业是需要在不断完善中发展的，所以你们对自己有耐心，对企业有信心。
    我必须为拥有像你们这样的团队感到骄傲和自豪！
    2013年，苏宁迈开了研发组织的积极布局，我们不断发展壮大南京研发中心，把它作为我们管理和研发的主体：我们建立硅谷的研发中心主要负责包括互联网金融在内的前沿商业模式、大数据和云计算研究，我们建立了北京的研发中心负责搜索、广告、移动OS的研究，我们正在筹备上海的研发中心负责金融、视频的研究。我们未来还会建立深圳、杭州两个研发中心，从而形成一个研发能力全面协同的全国、全球研发体系。
    在过去的一年里面，我们陆续完成了包括商品、客户、订单、促销、价格和库存在内的六大系统模块的建设，将原来高度集成、比较封闭的ERP系统进行了重构，使得面向未来、开放的新系统架构基本成型，中台的逐步上线标志着苏宁IT建设进入了ERP+的时代。
    很多人都说苏宁是做ERP的，不会做互联网，这种基因论纯粹是诡辩和误导。ERP就是企业的资源管理，永远是企业经营管理的基本原则。当然随着用户体验模式的变化、商业模式的变化和技术的变化，我们也必须变化既有的系统架构和应用架构，所以全球的企业实际上是在互联网的技术背景下跨入ERP+的时代，这个时代有三个特征：
    1、ERP将从一个企业内部的资源管理发展为全生态圈的资源管理。
    2、完全借助商务套件应用的时代已经过去，自主研发对于大企业成为必需。
    3、企业的资源管理必须与用户体验管理紧密结合。
    另一个方面，从苏宁的自主研发能力来看，SNF框架的启用，私有云、大数据、语义搜索的尝试，移动OS的积极开发以及仓储全自动化系统的设计，都预示着苏宁的基于互联网零售的技术研发正在进入纵深阶段。
    在过去的一年里，“产品为纲”的理念正在形成，大家充分认识到以用户为中心的产品才是有生命力的，但是没有产品作为承载，以用户为中心也只能是空谈，所以这两者必须有机的结合；不论是系统、全面的开放平台、广告平台、团购特卖产品的研发，还是垂直、专业的零钱宝、云信、IT帮客的研发，当然还有很多的正在设计、预研中的产品，我们的产品体系逐步让我感受到了一种百花齐放、百家争鸣的思想活跃，我们通过几年的努力逐步的形成的这种产品研发的氛围，和用户体验的感觉，这对我们未来的发展是至关重要的。
    总体来说，2013年IT体系逐步形成了框架，包括技术的框架，产品的框架，组织的框架还有人才的框架。虽然离有血有肉还有很长的距离，但这是一个不错的开端，这是我们大家共同的2013！我想我们大家都应该为自己这一年的努力工作、辛勤付出和良好成就喝彩、鼓掌！！
展望2014   执行
    董事长从四季度开始就一直在强调和重申一个观点，苏宁“一体两翼”的互联网零售战略已经异常的清晰，全体苏宁人唯有要记住的就是执行、执行、再执行。2013年我们IT体系为未来的发展打下了一定的基础，那就让我们大家一起来展望一下我们期待的2014如何去执行。
    对信息体系来说，我首先强调要有信心，要敢于直面竞争的去执行。
    在互联网行业里，不少同行都把“BAT”说成三座大山，但苏宁的发展史已经证明了所有的竞争对手都不是不可战胜的，只要我们坚持，所有的竞争对手都是纸老虎，这是董事长用他自己的判断和我们苏宁人自己的亲身实践一次又一次的得到证明。
    我在这里给大家讲一个真实故事，在2001年的时候，当连锁发展进入到杭州的时候，杭州的市场当时是非常封闭的市场，有很多强劲的对手，筹建的时候遇到了很多的封锁和困难，当时董事长就和我们只讲了一句话，在苏宁人的执着拼搏的精神之下，所遇到的竞争对手都是纸老虎，我们不需要理会外部，只需要按筹建的要求一步一步去做，那一次，杭州店获得了前所未有的成功，同时这也吹响了苏宁进军全国的号角，从此，我们连锁发展的红旗插遍了神州大地。大家肯定还记得我们曾经的老对手，在收购了上海、北京的企业之后是多么的气焰嚣张，结果呢？苏宁人十分淡定的用技术的支持、人才的培养、店面的内生增长等一系列有效的策略彻底的将他们甩在了身后，我相信他们永远也不可能再有赶超机会。
    同样的道理，今天当我们面临bat的时候，只要我们坚定的执行我们既定的战略，步步为营，脚踏实地，他们同样也是纸老虎。
    从另一个角度来看，我们也必须有信心，因为未来的所有成功企业必须是高技术企业，不能用技术去创新、创造的企业都不可能成功。我们必须成功，所以我们必须要建立起一拼高下的技术能力的信心。后发者有后发的优势，后发只要准备好也可以使先驱变先烈，如苹果之于NOKIA.，尼康、佳能之于柯达都是很好的借鉴。
    今天，无论是苏宁自己培养的干部，还是从社会上、海内外加入苏宁的优秀人才，不管你们过去是否有很多的选择和发展机遇，但是大家选择了坐在了这里，选择了苏宁，我们就只有一个共同目标，那就是成功，这也是对我们选择的最好回报。
    第二，有了信心，我们还要有策略、科学、理性、有计划的去执行。
    要有IT的战略战斗，我想强调的是我们必须要先透彻的理解集团的整体战略。集团的战略是什么？就是“一体两翼，全域互联”。“一体”是零售业主体永远不变的能力，那就是对商流、物流、资金流、信息流的管理能力。”两翼”呢？一翼是O2O全渠道融合，尤其是门店的互联网化；一翼是开放平台，我认为实质是互联网背景下的新型供应链关系。
    前一段时间，我们在战略执行上是犯了一定错误的，当我们在学习新的领域的时候，忽视了自己一直保持领先的商品、供应链和服务能力的持续升级，这就是董事长一直强调的零售的本质。我们当然要抢占别人的领地，但只有先专注聚焦零售的本质，才能真正建立起竞争的根据地，这就是董事长说的以不变应变、以变应变和以变应不变的基础。
    在理解集团战略的基础上，我认为2014年甚至未来一段时间里，IT确定的策略和打法包括三个方面：守正，出奇，勇者胜！
    1、守正：就是对于我们拥有资源能力或者必须拥有资源能力的领域形成竞争优势。譬如供应链领域：我们必须建立起分品类的专业管理能力，推进超电器化发展，必须基于提升供应链效率的考虑，充分整合物流、资金流和信息流，必须在用户体验与经营效率之间用数据来时刻处理平衡。譬如线下门店管理领域：我们必须通过互联网化门店模式的建立，构筑竞争优势，必须积极利用技术实现展示、流程、服务的领先体验，必须广泛创新推动门店多品类经营，实现云店与云台之间的无缝对接；另一方面要对于我们还处于落后，但又是不可或缺的云计算、大数据、智能搜索等技术，尤其更为重要的是交易流程、服务流程环节的用户体验，必须弥补短板，不惜一切代价，抢占一切时间，形成彼此可以抗衡的格局。
    2、出奇：一方面对于处于同一起跑线甚至是我们有资源优势的领域，譬如虚拟运营商、譬如家庭互联网、譬如商户的云服务，我们要全面规划、系统发力。另一方面，我们要找到别人的痛点和难点，能够给予对方一剑毙命的突击，也要不惜一切代价进行突破，比如云台3.0对饱受诟病的2.0，2014年最起码是对1.0的颠覆。
    3、勇者胜：就是要我们敢于在狭路相逢的交叠僵持的产品上，譬如云信对微信的在O2O专业领域的替代和分流，零钱宝针对余额宝的正面竞争，苏宁的物流云对“菜鸟”网络的绝对领先，要敢于短兵相接、一拼高下！
    这是一个比以往任何时候竞争更激烈、更残酷的时代，所以我把信息2014的主题叫“争锋”。我们必须要有争锋的意识、亮剑的精神，只有提供弹 药的信息团队更有底气，冲在一线的运营团队才能更有信心。当然，苏宁不出，谁与争锋，一个没有苏宁的互联网世界，岂不是一个没有意思的互联网江湖！
    第三，我想谈一谈大数据。

    我们必须借助智慧的能力去执行。数据是经营零售业的基础特色，我们早就指出的透明化经营、精准化营销。客观的说，我们还没有很好实现这些基础目标，大数据的时代已经扑面而来。大数据时代绝对不是讲通过数据更快、更准的提供出来进行决策的概念，我的理解是这样，这是一个电脑从智能化的角度全面超过人脑的阶段，是电脑全面指挥人脑的阶段。无人驾驶的汽车肯定会比人驾驶的汽车更安全、更快捷，机器人拣选肯定也会比人更精准、更快捷，一定有一天电脑下的订单，不仅能保证永远能合理满足用户的时间要求，也能使我们的库存周转更快，电脑也会比营业员更懂客户的需求。很可怕吧！所以我们必须对大数据时代怀有敬畏之心，我们必须去掌握这个未来的大脑，要给每个人配上这个大脑，时刻指挥我们。
    我们在2014年重点要通过大数据突破的几个方面：
    1、我们要全面建立起可以支持广泛应用的大数据后台。
    2、我们要积极的利用大数据，在我们企业竞争的一些重要领域里面进行突破，比如供应链管理，使得我们的订单预测更柔性，使得我们的库存周转突破原有的桎梏；我们要用大数据在相对落后的领域，比如搜索推荐、广告投放，我们要使用大数据提升这些方面的体验，形成新的商业模式和营收。
    3、在我们正在推广的互联网金融、社交营销上面，一开始就植入大数据的理念和应用，推动我们这两个产品在新技术的基础上运行。
    第四，我想谈谈用户体验与产品设计，这是IT执行公司战略的落脚点。
    关于用户体验和产品认识，行业内大家基本有了共识，无非是几个方面：用户至上，快速迭代，化繁为简，极致体验，粉丝经济（以产品为纲，产品体验要追求极致，产品要快速迭代敏捷开发，产品功能要化繁为简从而最终形成粉丝效应）。现在摆在我们面前最关键的事情是要如何在日常的研发工作中去实践这些理念。互联网思维、用户体验的思想最终必须是是植入到你们的大脑里面去、融入到你们的血液中去的，我无法给你们具体的指导，那反而压抑了、限制了，我只想从两个方面的思考与大家进行分享，给与借鉴：
    第一，我们来看一个案例，毕加索，著名画家，我们看看他在一生中作画的过程。这是一个典型的化繁为简的案列。
    第二，如果我是产品经理，我至少有三个憧憬中的苏宁产品：
    1、我们要拥有至少永远比别人简单一步的核心购物流程作为起点来建设苏宁的基本购物体验的印象。
    2、我们要从拥有至少100万个每年购物52次的顾客作为起点来建立苏宁的忠实粉丝。
    3、我们要拥有至少一款24小时内每小时2次打开的应用，作为起点来建立苏宁的杀手产品。
    很希望在2014年能看到这样的产品。
    第五，这就是整个IT发展的基础，就是基础架构，这是IT执行公司战略的技术保障。

    这个意义的重大相信不言而喻，基础架构包括架构本身的合理性、安全性、扩展性，也包括运维基础架构的组织流程质控体系。这实际是苏宁最短板的地方，原因复杂，不多说。这一课怎么也必须在今年补上、补强。因此，公司一定不惜代价引进更为专业的人才，一定要实现私有云的落地，一定要建立安全的技术体系，一定要形成严谨的运维机制。我特别对it这个体系的员工今天要说的是加强学习、走上正轨。什么意思，大家自己领会。
    最后呢，我还谈一谈我们内部的管理，这是我们执行公司战略的底层保障。
    企业永远的追求是做大做强，所以小而美一定是大而强的企业忽悠的，因为他不想别人跟他一样大而强。但如何使企业做到大而强，同时又能兼具小而美企业的效率和创新的意识，确实是一个摆在面前的问题。
    我觉得它依然离不开对管理的思考，离不开理想、组织和KPI三个元素，过去，现在和未来都是。只不过在不同的时代，它的内涵和展现形式不完全一致，任何企业一旦脱离了这三个方向，都不可能获得长期持续的发展。有很多互联网企业，确实能够某些领域阶段性的领先，但是不能壮大，他们的期望是被卖掉，除了资本的原因，因为他们只是触及到了企业发展的形式而非本质或者只是片面的理解。我们既要从零售经营的本质上去追求我们的核心竞争力，也要从企业管理的本质上，去完善我们的公司运行机制。
    首先，我们必须要成为一个有理想追求的企业，我们必须拥有一群有理想追求的团队。
    苏宁是不是一个有理想的企业？当然是，我们的理想就是做持续发展，不断创新，满足社会需求，成为受人尊敬的零售企业，所以苏宁在不断追求、探索，即使有很多困难。
    那员工呢？员工也必须有理想，从生活上看，理想就是能不能买房子，能不能买车，子女受到更好的教育，能不能有时间去想去的地方旅游，可能就是这么简单、实在的事情，但这就是最真实的生活理想。当然我们还要有事业的追求，有工作上的理想，我们希望得到积极的评价：
    你的页面制作的真好看！

    你的流程设计的真方便！
    你的功能开发的真强大！
    如果你没有这些生活、工作中的理想，那我们为什么而工作？工作的结果和你有什么关系？工作又怎么会有乐趣呢？
    所以2014年，公司一定要做到激发大家的这些基本的理想，一定要让大家感受到实现这些理想的每一个瞬间的喜悦，让我们的工作有乐趣，让我们的工作有回报！反过来让我们每个人每时每刻都有理想追求。
    2014年很多员工薪酬将实现20-40%的大幅度提升，要实现与各自行业的对口，对于有业绩的，重大项目产出的就是要重奖、对于长期培养的干部正式发放期权；在学习培训上将安排赴美交流培训，与知名的互联网科技企业、高等学府与研究机构积极开展前沿级热点技术探讨与研究等更多的形式；我们会建立各种与用户沟通交流的手段、机制，比如用户体验实验室，各种俱乐部方便接触用户，到群众中去，走群众路线，感知用户的赞叹，也接受用户的责备。
    从组织来看，这是大企业必须具备的能力，组织的重点要完善小团队的建设，以形成高效创新能力，这个谈得很多，公司从组织架构上会不断完善，今天我更要讲的是要清晰界定从总经理到总监到经理到员工的职责，谁是做组织建设、机制优化的，谁是做资源协调的，谁是做团队管理的，谁是做具体技术业务工作的，每个人必须清晰，才能形成有序的组织，每个人才能成长。比如我永远不会负责你们的功能和流程，我可以建议和参与；你们的总监不要讲没人，因为是你要去解决资源而不是我也不是经理；你们的经理，永远不要告诉我自己做的多好，要问问你们下属工作有没有都做好，他们的都成功了你才会成功！
    从KPI来看，KPI必须有，这是一个度量衡，是里程表，尤其是关键的阶段性重点必须有指标，否则失去了评估的标准。每个部门的人要明确自己每个月、每个季度里面要做的事情及达到的目标，每个人都要定出来，而且要量化，让相关的人都知道你在干什么，干的进展怎么样，这也是互相协调的一种透明的工作方法。
    但我们不会唯KPI论，KPI是在理想和团队的基础上的，失去了这两点支撑的KPI也是没有意义的！
    没有理想的团队是行尸走肉！
    没有组织的团队是散兵游勇！
    没有KPI的团队是寄生主义！
    请注意，我刻意的用了这些个令人恐怖的词语，我想你们听起来都会很不舒服，那我们就真的不能这么做!
    再补充一点对于态度的认识，不管是新进的大学生还是我们引进的专业人才，你们的工作我只有一个建议，摆正态度，要融入，不要围观。只有融入了企业，你们才能了解这个企业的点点滴滴，过去、现在、未来、优点和不足，用企业的优点来强化自己、提升自己，用自己的行动和实践去实现企业文化的积淀。
    2014年新的易购大楼即将启用，我们的团队将超万人，是否拥有一个有正确态度的团队，决定了我们的企业能走多远。所以态度决定一切，而融入是一切的开始！
    谈了这么多的2014年，这是展望，但我认为也一定能成为结果。对我们这个团队的执行力我有充分的信心，相信大家也一定能够满怀激情、满怀信心的迎接2014，迎接这个需要我们执行的年份！
    我今天的发言就到这里，在用户体验中心特别为大家制作的这个充满浓郁春节气息的短片中，恭祝大家新春佳节万事如意，马到功成！