4点意见，从今天在京东和亚马逊的购物体验谈用户体验设计

4点意见，从今天在京东和亚马逊的购物体验谈用户体验设计

 

 

导读：

 

今天，想给自己买一款笔记本，货比三家，打开京东和亚马逊的首页，搜索“笔记本”，在对比和购买的过程中，我有明显不同的感受，

由此，正好谈谈我对用户体验设计这个问题的4点意见。

 

1。发展阶段不同，中国人和外国人选择产品的心理侧重点也不同

 

我在京东和亚马逊上随意搜索了“笔记本”，下图就可以看出来京东和亚马逊的产品展示页分别代表中国人和外国人选择产品的侧重的不同。

 

图1：京东

 

图2：亚马逊

可能看不清楚，有兴趣可以自己看一下。

京东的逻辑顺序是：品牌、价格、尺寸、大家说

亚马逊的逻辑顺序是：电脑分类、屏幕尺寸、颜色、内存、芯片、显卡、产品特征、硬盘容量、配送、客户评分

 

        对比后，马上会感觉到京东的逻辑显然考虑到了国人的实际购物心理，国人一般首先会考虑品牌、价格、屏幕尺寸，非常契合目前国人的购物心理。

 

       但亚马逊简直是反人类，有几个人明白为啥要让我先选择是买“电脑笔记本”还是“超级本”，有啥区别，更别说要筛选各种芯片和显卡，我的天，干嘛搞得这么复杂，电子商务网站是为普通人服务的，不是为发烧友。

 

       而京东把“分辨率、厚度”等做了一个按钮，点击后才打开，分门别类是各种参数配置，居然有一个“胜任游戏”的选择，体贴入微。

     

      我看过一篇文章，说汽车之家有一个小姑娘，好像是个客服，有一天指着首页上的汽车分类对满屋子的产品经理说：为什么不直接把汽车的样子画上去，不是比你写什么车型、排量更直观吗？从此，你看看，现在所有汽车网站的导航基本都是按这个小姑娘的想法做的，中国人现阶段买车首先考虑的就是车的大小，排量啥的，这里面有面子问题，攀比和炫耀的心理，不可不考虑呀。

 

2。用户喜欢选择，但讨厌做决定

 

      现在的时代是物质极大丰富的时代，用户一方面喜欢你的网站物品丰富，另一方面又希望你能为他做最聪明和不后悔的选择。

 

       从图1和图2可以看到，搜索“笔记本”，京东有25677个商品，亚马逊有78037条（淘宝有30多万件，直接关闭页面），这就是选择的矛盾了， 虽然用户喜欢有很多选择，但超负荷的产品选择会让用户有选择障碍。

 

       还是拿京东和亚马逊比较，点击某一款笔记本，进入产品具体页面后，这两个网站的页面逻辑就很接近了。都是在显示产品价格后，印入眼帘的功能框首先展示“产品组合”，京东和亚马逊的心理很简单，他们认为这个时候用户已经决定要买了，“组合”可以增加捆绑销售，其实，这时用户往往还在选择，他们还在犹豫，我认为应该把“组合”换成“相同配置产品”，只显示6款产品，缩小用户的选择范围，帮助用户迅速做决定。

 

3。用户喜欢通过了解别人的行为后做决定

 

      在京东、亚马逊的产品展示页面上，我们也会注意到产品下方“有322人做出了评论”这样的字眼，点击会看到网站提供已购该产品的用户评论(虽然很多都是假评论，我们管他叫回购，哈)，但这点，对用户决定购买那款产品的影响很大，因为用户在做决定是愿意相信来自于其他人的选择或建议，这些直接决定着他的购买决定。

 

      所有的电子商务网站都有这项提示，这也反映出这是人类普遍都有的”从众心理“，连购物都希望有志同道合的人，同时，好的评论和众多的已购买人群又会让他们觉得自己的选择是正确的，是聪明的不会后悔的决策。

 

其他类型的网站也有各种排行榜，这也是一种引导客户的很有效的方法。

 

4。用户可以容忍点击3次以上…

 

       我经常听到做电子商务的人说：一定要尽可能的缩短用户购买流程，尽快下单。我不同意这个观点，购买流程关键在于是否流畅，只要用户能明显的感觉他正在向目标行进，他们是不会在意多点那么一两次的，购买流程应该是渐进式、平滑的，让用户逐步决定，一味的追求减少用户点击次数，会阻碍用户的动作和思路，如果他们感到迷茫，反而会选择先离开。

 

必须吐槽一下：

 

写完这篇文章后，想在京东上下单，在付账的一步，发现在银行卡必须绑定手机（以前没有），然后，支付失败，并且发现购物车中决定要购买的东西的纪录不见了，我又重新下了一遍单，到了京东在线绑定手机协议的环节，点击后，跳出错误页面提示，然后产品纪录又不见了。。。

 

打银行电话，工行答复必须去柜台捆绑。这个支付变化为什么京东不先提示一下用户呢？此处，我能爆粗口吗？

 

网页设计风格改变可以不通知用户，但支付环节有变化，应该在选择支付方式的时候就做一下提醒呀。

 

此时，5月10日午后3点，北京街头，在烈日和暴雨下，我正走在去工行的路上，想到了骆驼祥子。我的更多博文，请点击

 

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评论

7 楼 半饱即好 2014-06-12  

e241138 写道

第一点，京东可以选择配送方啊。还有最后，添加到购物车后购买记录应该是还在的

1. 京东可以在产品页选“配送方”，是我粗心，没看到，我已删除相关文字，谢谢你的提醒。

2. 我本次购物，确实在线绑定手机环节失败后，购物车清零，我试了两次，都是如此。

6 楼 半饱即好 2014-06-12  

Mr.Wen 写道

直接用网银支付，可以不用绑定手机，硬伤。。

请您现在去用网银支付一下，好像现在需要绑定了，以前我也没有遇到过这样的问题。如果是我操作的问题，麻烦你告诉我。谢谢！

顺便说明一下：
这篇文章主要是从我这次的购物谈我的用户体验心得，完全是我的个人体验和心得，有位朋友居然说：“楼主银行卡没绑定手机还来写体验，暴露了。”完全没有逻辑，没绑定手机卡就不能写体验吗？

硬伤一说，我认为也不成立，我确实遇到了这样的问题，我作为消费者不能写吗？我对这次京东的购物体验就是感觉不爽，吐槽一下而已，并没有影响我要表达的对京东和亚马逊用户体验的观点呀，什么硬不硬伤的，莫名其妙。

另外，我只是就事论事，主要写我理解的用户体验而已，与京东和亚马逊没有任何利益瓜葛，我只是一个消费者，我写过一篇解读刘强东对人才的文章，我本人对刘强东是非常佩服的。

哎，我也知道多说无益，但，看来我还需要修炼呀。

5 楼 Mr.Wen 2014-06-12  

直接用网银支付，可以不用绑定手机，硬伤。。

4 楼 koeifan 2014-06-12  

可能是经常用京东的缘故，亚马逊的界面我是觉得很不适应。

3 楼 yanqlv 2014-06-12  

楼主银行卡没绑定手机还来写体验，暴露了

2 楼 半饱即好 2014-06-11  

e241138 写道

第一点，京东可以选择配送方啊。还有最后，添加到购物车后购买记录应该是还在的

支付环节确实是直接提示错误，然后，购物车显示“0”，我也觉得很纳闷。

1 楼 e241138 2014-06-11  

第一点，京东可以选择配送方啊。还有最后，添加到购物车后购买记录应该是还在的