[转]知天下 · 从问路看德国

一篇挺有感触的文章，mark一下。

 

为什么德国制造口碑那么好？

郑磊

 

    仅以自己的经历，说说自己的愚见，抛砖引玉。

    先说现状。

     说起德国制造业为什么这么NB，刚好之前一段时间参加了一个培训，培训师经历丰富，中国公司，美国公司，德国公司，日本公司都干过，他的一些观点，我觉得颇为值得借鉴。

      其中之一就是，德国已经进入了后工业时代。当然，他原意并没想从社会学的角度去描述德国，他只想描述德国工业的一个现状。

      你如果看过科幻片或者科幻小说的话，应该会见过这样一个场景，一座工厂里面没有一个自然人，所有的工序从进料，生产，质量检查，成品包装，货物堆栈全部由机器完成。整个车间几乎只需要有一个人监控，就可以完成所有的生产。

      你以为，只有想象中这才存在，但是我告诉你，在德国，这已经基本实现。进料和堆栈的是一个类似WALL-E的机器人，按照程序设定好的路线在车间里疾驰。质量检查等等的行为，全部机器完成。

      作为“操作工”（很抱歉，其实他们的操作工本身是engineer），你只需要按下按钮和定期排错。

       这是德国制造的现状，所以你看到的结果就是，在中国，大家还在走粗放型的道路，觉得我们人力成本就是低啊，怕啥，所以工作是靠人来完成，而在德国，人力成本过高，只能走工业化道路，大部分的工作靠机器来完成。人是有误差的，而且误差很不可控，可能是0.01mm也有可能是0.1mm；但是机器，误差是可控，可以准确的设定在小数点后3位甚至4位的mm。

       说回开始的培训师，他自己说，最喜欢的是德国人和日本人的制造业。德国人追求的是机器的力量，日本人追求的是工匠的艺术，但是两者都是脚踏实地的制造，美国人最喜欢的是搞系统，搞流程，搞“花头”，而中国人，才刚上路呢。

       说了现状，我觉的有必要跑跑题，想想为什么会有这样的情况。资源人才的积累，可以追赶，但是归根到底，我觉得是人的不同。

        我自己也有类似的经历：

        去到德国，找一位德国同事问路，德国同事很nice的跟我说，你等1个小时来找我，我要上网查一查。
我想，无非就是google一张地图，然后打印给我。结果一个小时回来，发现她不仅打印好了地图，标记好了路线，甚至还标记上了哪里会比较容易走错，最后用一个塑料封皮非常精致的套好交给我，最后用一张便签纸写好她的电话，交给我，并且说，找不到路，随时可以打电话过来问。

        小事一桩，对么？

        不然，同样的经历在我的工作中经常发生。
我们在工作中无非就是向别人索取service或者给别人提供service。德国同事只要是为别人提供service的时候，他一定会站在对方的角度去考虑，“他像我索取这个service，他真正需要的都是些什么”。反过来看一些中国同事，很多时候只是把为别人提供service当做一个任务，最主要的要求达到了，在deadline之前对付对付就可以了。

         这种想法大到做产品的角度会变成什么。同样是做汽车，最主要的东西是什么？四个轮子，能跑。
普通的思路是，只要是四个轮子，能跑的，其他材料能省就省吧，赚钱第一。德国人的思路会是，如果我是驾驶员，那么在驾驶的时候，除了四个轮子，能跑，我还会需要什么。

           结果，两样产品孰优孰劣可想而知。

           回到我的那段经历，因为德国同事给我提供的service是在是太好了，不仅在指明了道路上，还在用户体验上做到了极致。我下次还会找她来问路，而最关键的，她像我索取service，我基本不会拒绝。

 

            PS：原文链接  http://daily.zhihu.com/story/1137354