1、按地区分类、日报、月报、年报
满意量、话务量、成单量
2、按节点分类、日报、月报、年报
话务量、成单量、通话时长
3、按班组分类、日报、月报、年报
满意量、话务量、成单量、通话时长
4、按技能分类、日报、月报、年报
满意量、话务量、成单量、排队量、服务效率、通话时长
5、按接入客户分类、日报、月报、年报
6、按坐席分类、日报、月报、年报
通话时长、非班时、在线工作等
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