1、按地区分类、日报、月报、年报
满意量、话务量、成单量
2、按节点分类、日报、月报、年报
话务量、成单量、通话时长
3、按班组分类、日报、月报、年报
满意量、话务量、成单量、通话时长
4、按技能分类、日报、月报、年报
满意量、话务量、成单量、排队量、服务效率、通话时长
5、按接入客户分类、日报、月报、年报
话务量、成单量、通话时长
6、按坐席分类、日报、月报、年报
通话时长、非班时、在线工作等
raojl
- 浏览: 208856 次
- 性别:
- 来自: 北京
-
最新评论
-
zhuchao_ko：
有用的废话。。。
架构与产品 -
450029462：
java学好了 c++其实也不难，就是 宏多点 内存控制多点 ...
从java转向C\c++开发要学会些什么 -
ldlzagg：
...
启示2013 -
raojl：
书是买了， 一直没时间捣鼓！
我发现开始喜欢Python了 -
raojl：
回过头看了看也不全然对啊，呵呵！
IT行业发展‘VIA’模式探讨
相关推荐
【呼叫中心数据分析】 呼叫中心数据分析是一项关键的业务实践，它涉及收集、整理、分析和解释呼叫中心运营过程中产生的大量数据，以提升效率、优化服务质量和推动业务增长。数据分析的目的是多方面的，包括： 1. *...
【呼叫中心数据分析报告】 在分析呼叫中心的数据时，我们能够深入了解各类服务的需求趋势以及客户行为。根据提供的2014年6月的呼叫中心来电统计表，我们可以看出以下几个关键知识点： 1. **服务类别分布**：社区...
呼叫中心数据分析入门 本资源是关于呼叫中心数据分析的入门指导，涵盖了数据分析的概述、统计学概述、图表呈现技巧、数据分析方法、资源推荐、数据的意义展现、数据信息知识决策等内容。 数据分析概述：数据分析是...
本文讨论呼叫中心数据分析的重要性和应用，旨在帮助呼叫中心提高运营效率和服务质量。数据分析是呼叫中心运营管理的关键环节，通过数据分析可以发现问题，解释原因和关系，并寻找可能的解决方法。 数据分析的目的 ...
总结，呼叫中心数据分析是通过系统的数据收集、清洗、分析和展示，以提升运营管理效率、优化客户服务并增强内外部服务的质量。它不仅有助于发现和解决问题，而且对于制定和调整业务策略、提升整体绩效具有关键作用。...
【呼叫中心数据分析报告】 这份报告详细分析了2014年6月期间呼叫中心的来电数据，涵盖了社区家政、医疗服务、养老服务以及生活百事等多个服务类别，旨在了解各项服务的需求变化、区域分布以及商户表现。 一、服务...
【呼叫中心数据分析报告】 这份呼叫中心数据分析报告涵盖了2014年6月份的服务统计数据，重点关注了社区家政、医疗服务、养老服务以及生活百事四大类别。报告揭示了不同服务类型的来电量、订单量以及订单占比，同时...
呼叫中心数据分析.ppt该文档详细且完整，值得借鉴下载使用，欢迎下载使用，有问题可以第一时间联系作者~
这篇文档主要涵盖了呼叫中心数据分析的核心概念、方法和实践，旨在帮助读者深入理解如何利用数据驱动的策略优化呼叫中心的运营效率和服务质量。以下是对这份笔记内容的详细解读： 1. **呼叫中心概述**：首先，笔记...
"呼叫中心语音大数据分析系统建设-光环大数据培训" 呼叫中心语音大数据分析系统建设是当前企业数字化转型的重要组成部分，旨在通过对呼叫中心语音数据的分析，帮助企业更好地理解客户需求，提高客户满意度和企业...
数据挖掘技术的引入使得通过智能算法对大量呼叫中心数据进行分析，从而提升IVR系统的效率和客户满意度成为可能。 首先，数据挖掘技术可以应用于客户细分中，这对于呼叫中心改善服务质量、降低运营成本至关重要。在...
【呼叫中心大数据分析报告】 呼叫中心作为企业与客户交互的重要窗口，通过收集和分析大量通话数据，能够深入了解客户需求，优化服务质量，提升运营效率。这份2014年6月的呼叫中心大数据分析报告揭示了几个关键知识...
硬件部分提供语音信号接入和呼出、座席分机控制、IVR语音资源及录音基本功能，软件部分提供呼叫中心的总体管理控制调度功能，及延伸的扩展功能如客户管理、通话流水、录音管理、权限控制、数据分析等功能。...
- **统计分析子系统**：利用数据分析工具挖掘有价值的信息，为优化服务提供数据支持。 - **服务监控**：实时监测系统运行状态，及时发现并解决问题。 - **员工管理**：包括座席人员的排班、权限设置、绩效考核等...