【转】在线教育机构的困境：缺乏互联网基因

http://tech.sina.com.cn/i/csj/2013-05-29/08178389828.shtml

 

张迪欧(网校网CEO)

　　在线教育的讨论已经如火如荼，不论体制内的官员、专家、学校，还是体制外的互联网大佬及创业者、都在讲在线教育。但2013年以来，国内在线教 育项目融资的消息却凤毛麟角，虽然投资机构也在密切关注，但资本市场似乎处于观望状态。个人也曾与投资界的朋友交流过，感觉除了对市场空间的观望之外，这 也与近十年间在线教育投资效果不理想有关。于是，一个尖锐的问题摆在所有在线教育的探索者面前：

　　“既然有人说十年间的网络教育投资收获的都是眼泪和叹息，那么凭什么现在的在线教育就能成功呢？”

　　对此，个人一直固执地认为：在线教育的外环境与前十年不同，行业爆发的外部环境已经完全具备，这是重大的利好条件；但行业内部能否出现大量的优 质项目，以支撑在线教育的爆发，这个的确还需期待。因为在线教育是互联网和教育两大因素的结合，在企业内部需要两种基因并行，能否处理好这个问题，目前的 确缺乏成功典范。

　　未来的在线教育明星出自哪里，大家首先把视点落在现有的教育机构，这些机构拥有良好的师资和课程资源，应该是在线教育的优选。但是我们纵观教育 培训行业的网站，总是感觉有点不对味道，即便是机构的企业门户，也保留着鲜明的Web 1.0时代的特征。这与当前的崇尚“简约设计”和“互动体验”潮流相比有些落伍；传统教育机构的微博、微信、移动互联网等工具能够运用自如的还比较罕见。我们知道，互联网的本质是基于用户心理的服务，但至少到目前为止，互联网对教育机构的作用仅限于品牌和招生通路的工具，而远远不是教学服务通路。

　　因此，传统教育机构依靠其品牌红利，自然能够占据网络教育的一片江山，但能否扛起在线教育的大旗，这其实已经不是教育问题，也不是机构内互联网部门的问题，而是互联网基因的问题了。

　　谈到这里要特别说明一点：本文讨论的是教育机构的互联网基因，而不是互联网团队的教育基因。因此站在互联网的角度对教育机构多有点评，这并不代表纯互联网团队在教育方面能够完胜，更希望能有教育机构高人撰文探讨互联网团队的教育基因问题，这对行业实在是幸甚之事。

　　回到正题。互联网是一种工具，但运营互联网却是一种思维方式。即，把互联网当作工具，还是把互联网当作营生，这是摆在“在线教育”面前最核心的落脚点。我 们看到，传统教育机构的掌门人，大多来自于一线的优秀教师，或者优秀的营销人员。他们虽然对互联网都有着自己的了解和思考，但会用互联网、能评互联网与真 做互联网，这其中还是有差别的。这不是经验的差别，而是思维方式的差别，甚至是思维惯性的问题。同时，机构内部如果产生在线教育业务，其基本的人才架构应 该是从既有的体系里衍生出来的。即便聘请互联网高人，那么高人能否打破企业既有的思维定式，在既有的资源之下重建人才结构，在总体生存压力下，能否让新兴 的在线教育部门毫无历史掣肘地、稳稳当当地按照互联网规律布局，这是教育机构内部需要突破的难点。

　　如果说互联网基因是问题的根本所在，而“互联网味道不对”则是直接展现给外界的表象结果的话，在核心和表象之间，还有一个巨大的执行层面，这个层面就是直接能够诊断教育机构互联网基因的化验单。简单地说，有以下几个观察的入口点：

　　1、在线教育业务的产品设计时，总体思路是以“授课”为核心，还是以“售课”为核心？

　　2、如果以“授课”为核心，那么产品的着力点除了“讲授知识”之外，对于“教学组织”有没有过深入的考虑和设计？

　　3、产品设计的参考对象是其他教育网站，还是研究了各种互联网模式。在产品团队中，有没有UE设计师的岗位，哪怕只是兼职UE设计师的工作环节？UI实现者的岗位名称是美工，还是设计师？

　　4、网站的技术有没有考虑过架构扩展，各模块耦合程度如何？如果上线一个新功能，程序人员的时间主要用于研发新品，还是修修补补？

　　5、营销的组织中，是以棋手的角色去在互联网布局，还是以追随者的态度去设置岗位，即：都有微博，那我们也弄一个；都通过百度投放来宣传，那我们也投放；看看电商促销不错，那我们也打个折……

　　6、在移动互联网面前，自己的应对措施是什么，是仅仅做一个移动授课的APP，还是利用移动互联网对时间碎片进行服务性营销？

　　诸如此类的问题还有很多，这就是互联网基因对企业运营的直接影响结果，同时更决定着一个教育机构的互联网探索，究竟是要做“在线教育”，还是要 做“教育在线”。这个问题在新兴的在线教育创业团队倒不明显，因为这些团队是踏着互联网的路数建立起来的，多数团队先天即具备互联网基因。但对传统机构则 不然，这甚至不是靠资金投入、人才挖掘和品牌拓展能解决得了的事儿，如果一个教育机构按照现有路数努力多年，其网络课堂也进展缓慢，那么这种在线教育，八 成就是在基因上出问题了。