你无线了么？

2013.1.6下午15点46分我把我们这群人没日没夜2个月的奋斗送上了AppStore，一切刚刚开始，戏才拉开序幕，但今天早早的7点多回家，吃了顿饱饭，静静的坐在电脑前想写点什么，这让我想起自己常看电影的情节，先来个结果，然后倒叙，那也来一次时光倒流吧。
5个月前：
开放平台上的无线买家应用已经随着导购返利网站的崛起，顺势而起，在我看来无非就是用户时间碎片的“捕捞”，大部分应用都是网站的品牌衍生，没啥心意，也不会一夜冒出个无线电子商务买家端创新应用，另一方面大互联网公司对于无线用户入口的在意程度远超过Web端，因此利用开放方式来成长的无线买家应用发展看的到边。但让我很惊奇的是，在开放平台卖家数据安全策略收缩的时候，有非常小的一拨卖家类应用（10来个），活跃用户及付费用户已经超过了卖家服务市场的大盘。由于安全策略的提升，对于无线卖家应用的体验有非常大的影响，于是我们开始着手更进一步的支撑无线端。首先自己先玩iOS，有静态语言，动态语言，脚本语言的历史，上手起来还比较快，同时有一个个人iOS卖家工具开发者和我配合一起来测试改进，很快iOS的sdk就ready了，于此同时在团队内部给了大家一些时间来做Hacker project，其中一个同学提出的是android sdk，因此就这样淘宝开放平台有了真正意义上的无线支持，同时SDK深度绑定了安全私有协议，定位也很清晰，安全高效兼顾用户体验的基础支撑。


3个半月前：
随着和无线的开发者不断的接触，开发者团队对于卖家无线需求的理解和几年下来的数据统计，让我觉得不论是为了开发者更好的拓展市场考虑，还是为大淘宝做好未来无线卖家市场入口，都需要做点什么。当时和太白聊了一下，觉得服务市场无线化可以是后面的一个考虑点。因为开放平台几年下来卖家市场其实是开放的根基（我应该写过这些年开放业务的起起落落），而卖家服务市场的无线化，并不是简单的把网站的页面适配一下那么简单，就好比认为无线化就是把网站搞的适合你的几寸屏幕一样，里面更多的是去解决无线独有的问题及有线无线都有的问题。
无线独有的问题（其实有很多，这里只说几点）：
1.可视区域小＋下载成本高＝计划经济>市场经济。其实理解起来很简单，google和百度我们通常不会翻页过三，你可以理解手机上用户搜索也是一样，那在每页内容缩水的情况下，可见市场曝光率大大降低。其次，下载一个应用成本非常高，当然好处是用户粘上了，迁移成本也很高。所以无线领域做AppStore很爽么，其实限免应用要爽的多。（当然AppStore已经开始干预了）
2.网络对流量消耗的敏感和不稳定性，硬件资源及OS版本差异等。这使得很多服务端看起来清晰的事务处理，很多交互流程无法搬到无线端，那种感觉就是拿着筷子喝汤。
3.与外部市场的关系（Apple AppStore，Google play）,苹果的市场是封闭的，因此要进入市场玩，就要守对方市场的规矩，看看苹果新出的规范，做市场内的市场是被禁止的，android的市场就要靠钱砸（无非就是流量），所以很多时候大公司逼急了怎么做？抓住硬件，做手机，抓住源头，但产业链的上游意味着投资周期会更久，不定因素更多。
4.公司内部资源竞争。标题那句话：你无线了么？人人都想无线，各个部门都想无线，拿着手机上过微博，切过水果，保护过萝卜的都是“无线资深人士”，因此无线成为内部的香饽饽，既然都想做，那么合作就很难形成，刚说过了，无线应用下载成本和用户黏度成反比，自然同一类应用或者市场只需要一个。
此时产品团队对服务市场无线化的想法还觉得很不清晰，因为上面说的问题都是摆在面前的问题，同时无线开发资源为0，因此开放平台继续从安全切面角度去支持无线，而无线卖家服务市场的想法继续被小范围讨论。


2个半月以前：
产品的同学和我过了两轮讨论，最后到老大这边去讲，第一次直接被kill掉，出门的时候拉着产品谈最早的那个想法：半开放，流程化集成…，又是一个礼拜，这次算是过关了，没过多久，老大找我谈话：你去做无线吧，开放平台就放手吧。就这样组成了新的小团队（3个开放平台＋1服务平台＋1汇金平台＋2湖畔＋1阿云无线外包）开始我们新的目标，其中我和一个开放的同学分别负责过ios和android的sdk，算是有点基础，2个湖畔的同学是有丰富经历的ios开发经验，其他所有人对无线都是完全没有接触，计划这几个人1个月完成需求到实现，再半个月实现半开放式集成测试，2个月要内测＋AppStore稳定版本投放。这些人要负责两条线的客户端及SDK（iOS，android），无线服务端支持，推送中心，与现有淘宝开放服务市场流程打通，旺旺深度集成，开放平台对接。我记得当时说过，我今天就算把所有的技术方案和实现细节都罗列出来，没有我们这群人这样特殊的聚合，根本就不靠谱，开放平台的安全体系对接及服务调用对接，主动推送（业务非常复杂），无线SDK这些正好落到开放平台的几个同学头上，旺旺深度集成及iOS的应用体验依托于湖畔的同学，服务市场流程打通依托于服务市场和汇金的同学，当然更重要的是所有的兄弟团队和我们自己的产品团队都把这事情当自己的事情来抗。那2个半月前我们到底做了什么样的产品考虑，看最后部分分割线的内容。


一个月以前：
我们出了第一个内测框架的beta版本，这种集成模式是公司内部不曾想象的，因为都是独立的apps，我因为编译inhouse版本次数过于频繁，被etao的测试同学都来追问到底做的是什么，需要这么频繁的编译，我不得不解释说我们编译是为了提供给三方集成，如果只是单独开发app，完全内部自己debug版本就好了，不需要release。这期间还是非常感谢迦象和蒙逊，MTOP很多同学的帮忙，没有他们帮着开绿灯，很多事情干不好，干不快，和太白聊起的时候，还感叹，当年做开放平台“积德”，今天总算别人给脸帮忙啊～～～ 就这样，我们预期的发布了内测框架，我们在11月初期的几波挑选的isv开始深度集成，和初期预期的有些差异，纯H5模式集成的多余native的（当然这后来帮助我们规避初期的一个风险点），同时H5集成中的各种技术问题都暴露出来，同时对于应用的载入时间和流量，应用跳转安全等等。就这样开发者和我们“在一起”了，说实话，有时候觉得做开放平台快5年，最大的收获就是知道产品其实是可以开放式的做，帮助到别人也解决了自己的问题。这不由让我想起前几天的我发的一条微博：小二不是卖家，如何能够理解卖家的需求，就算倾听卖家的需求，创意和灵感也不会从倾听中迸发出来。今天回头想想，当你无法解决客户问题的时候，是否能帮助能够解决问题的人，如果可以，那么就安心的卖铲子和牛仔裤帮助那些掘金的人吧。


今天：
元旦休假回来，又是忙碌的时光，以至于早晨出门的时候，三岁的儿子和我说：爸爸早上见。我想想也对，每天早晨他可以看到我吃个饭然后就消失了。昨晚没有最后封出一个版本，因为总是有很多细节希望能够在上去以前修复掉，今天早晨10点release一个版本，中午12点release一个版本，下午3点release了上架前final的一个版本。当Xcode不再distribute ad hoc版本，而是直接到appstore的时候，心情很不一样，感觉就好比一家子人把所有的钱都给了我，让我去买米供家里人吃一样。最终看着那头牛上去了，心里一阵释怀，因为一切正式开始～～～


题外话：
切口小，潜力大：公司内外都有很多人做买家应用，因为人群基数大，产品切入点多，但做产品的人应该清楚自己的优势资源是什么（如果你回答是钱，流量，很好，你已经是职业产品经理了，去到哪里都是一样）。卖家作为切口，首先人群收敛了（其实我们N期的卖家人群做的都不同），其次卖家人群不同对于服务和软件的需求也收敛了，无线的一些局限性又再次收敛产品的形态，那么最后很多人就会说，其实你们自己做做应用就好了，依靠isv干嘛，让isv干外包的事情还自己掏钱。其实当思考清楚整个卖家链路（不仅仅导购，交易，售后），各种不同层次卖家以后，就会发现市场机制的局部可选择开放及深度集成，既能够帮助isv以质量服务良性竞争，有能够让无线上的用户体验做到最好。当切开卖家链路以后，可想象的事情太多了。
做弓，不做箭。为了直击卖家，很多时候我们会有倾向的去做一些工具类的内容，但要知道的是我们对卖家需求的把握和投入要远超过想象，不是几个PD和开发做在办公室里面就可以搞定的，而不同地区，层次，类目的卖家的需求差异也是很大的，因此要做的是“弓”，设计好弓形用最好的弦来激发出“箭”的威力。弓的弦是什么？消息驱动和消息流转，如何让数据在平台和应用，应用和应用中平滑的流转起来是最重要的目标，因此好比卖家市场就去看看卖家在临时性，及时性上的流程链路有几条，如何让平台发挥贯穿的威力，而不是象个筒只是堆砌聚合，因为没有价值的聚合只有在你是垄断利益体的情况下才会短时间有控制力。同时更多的开放方式帮助内部团队和外部isv贯穿卖家需求，降低无线推广成本，聚集卖家人气，只会有更多的协作和支持。


移动最大的特点就是及时性，临时性，因此设计任何产品或者平台就需要贯穿这两个理念来重新定义自己的产品核心点，不做功能堆砌，只做流程化产品核心设计，好比如果你发现用户主动或者被动发起一条业务流贯穿下来没有流过你的功能点，同样对于平台产品的规划更重要的不是看重上面有多少个亮点app（如果是这样，你和appstore就没啥区别，appstore要结束你的日子也不远了），更重要的是如何让用户感知它是一体的，我还是非常喜欢用ZAKER看各种咨询，而不是微博，你看过就懂了。


有太多可以说，又觉得有太多可以学，就像最前面说的，一切刚刚开始，踏踏实实的做产品才是王道，和过去写技术文章一样，我觉得没什么不可以写的，因为今天写的不一定是对的，同时今天写的最后落地还是要靠团队的能力和应变，我至今还是很庆幸有一群很牛叉的开发兄弟（这不是简单的写一个app），有一群宽容但又有想法的产品同学，有一个非常好的大团队业务支持，当时和产品同学说，如果没有外部变动因素，但是最后没做好（用户体验，产品定位），我只能说自己没有把握好机会。一个好的产品团队，一个强执行力的技术团队，一个好的业务背景，一群气味相同的人，期望一步一步走的更踏实，也许3年以后回过头来看，就和五年以后回过头看开放平台一样，起起落落，但最终留下了印记～～～


下面是产品的简单介绍，有兴趣的同学可以看看。对产品有兴趣更深入了解的，可以找：太白或者我。对技术有兴趣的，可以直接找我。有需要体验产品的可以作为种子用户找太白要地址安装体验。有想加入我们团队的，联系太白和我。




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我们现在所作的产品是什么？一句话描述：基于消息驱动的开放卖家无线工作平台。嗯，看起来有点工程师化的产品描述，从客户角度解释一下就会简单一点。
客户：卖家（中小卖家，企业级店铺的不同角色（业务经理，客服，老板…）），ISV（包含三方及二方）。对卖家来说就是平台是一个APP，满足自己角色所需要的各种流程化业务处理移动平台。对于isv来说：平台就是一个卖家OS，他可以选择做OS里面的“浏览器”，然后卖家如果用的好可以设置为默认的浏览器。
真实的业务场景：在TOP的下半年，留意到了在卖家服务市场上一个不起眼的类目“卖家无线工具”，整个市场上就10多款软件，但覆盖卖家30w，每日活跃用户也有5w，而卖家层次主要集中在1钻到1皇冠，需求集中在商品订单基本管理，而这10多款软件已经开始做转型，开始大量投入人力来差异化竞争（支付宝，营销，分销，P4P，子账号），于此同时，用户分布也在发生微妙的变化（大商家和B店开始成为他们调研的后续客户重点）。
真实的问题：
卖家：
选择余地小，多工具使用用户体验差，行为割裂。卖家工具的窄用户群体使得无线渠道常规的投放RIO极低，因此用户去AppStore找适合自己的卖家工具基本不靠谱。工具之间比较独立，但卖家业务流程要求不要简单的割裂：用户沟通，后台管理，数据分析……
ISV：
推广渠道，服务资源，用户体验保证。（针对商家的无线AppStore，如何在安全通过的情况下获得更多API资源，如何做深做出差异化的同时可以与其他应用协同（卖家身份不同需求不同，聚焦领域，能成为Evernote也是一种成功））
大淘宝：
卖家无线市场入口。（靠手机来掌握入口成本比较高，AppStore已经定局，而专业的AppStore怎么做？）
各个业务部门蠢蠢欲动要做无线功课。（不止一个部门的人和我说起无线的规划，而阿里在无线市场上和ISV的软件没什么区别，给钱，刷榜，口碑营销… ，而和卖家ISV一样，RIO的比例极低，同时业务部门的垂直性割裂了卖家的需求，最后就是一个工具，嗯，工具，我想说的就是工具是没有生命力的，为什么？后面说…）


一些“弦外的声音”：
卖家在无线领域能够做的事情不多吧，而且屏幕那么小？
终端机器能力的提升（软硬件），已经让很多同样目的的工作变的简单（二维码出来以前，还有N多人为了输入的复杂而头疼），苹果手势操作改变了传统一个屏幕承载所有内容的局面，入库扫描已经不用买专业的扫描仪，快递COD付款很快就可以用普通终端搞定，客服随时随地都可以支持到买家，P4P也许就可以和股票一样玩…… 当时给一些传统企业的isv来说后续移动插件化的时候一句话就可以说透：如果你把移动化当工具来搬迁线上功能，就好比直接把实体店经营手法搬到电商模式去玩一样，领域创新来自于用新领域的特点解决客户的痛点。
ISV为什么要和我们平台玩？
资源。如果isv能够得到所有资源，刚说过我们的平台也好，APP也好，在外部终端市场上来看是平等的（有开放平台以后，卖家端官方品牌的概念渐渐被弱化），资源包括卖家入口（外部RIO不靠谱，内部卖家的渠道资源），服务资源（处于安全考虑，很多数据是不能直接给到isv，而是应该给到卖家，如果可以实现APP间深度交互，那么ISV APP就可以玩的更大），用户体验一致性的支持。现在所处在的商家事业部包含了卖家服务市场（web端），开放平台，卖家版旺旺，卖家类深度服务（子账号等），各个团队协同为了一个目标在支持。



上面说了一大堆的背景，那到底这个产品要做什么？
我给分了几个层次的做法：
1.卖家应用AppStore。（最早谈的就是要做一个无线化的卖家服务市场，起码卖家在无线端使用的流程可以更顺畅，终端上搞定选择，订购，使用的流程）
2.卖家应用容器。如果大家关注过itunes11版本就可以发现，itunes新版本更强化了用户容器的概念，而不是应用容器的概念，也就是把AppStore向后挪，用户的需求往前推（音乐，应用，电影，图书…），应用要深度的集成到这些分类中，用户不会迷失。（应用多如牛毛）
3.卖家工作台。淡化独立应用概念，强化卖家业务流程。这里解释一下最初说的，消息驱动模式的含义。移动端最大的特点就是及时性，因此及时性将成为移动端最优质的资产，而平台的价值就是让消息串联起整个业务处理流程，让各个工具能够协同。举个实际一点的例子：一个买家咨询卖家要某类商品（消息就从旺旺产生），卖家基于消息从自己店铺商品中获得信息返回给用户，用户对比然后讨价还价，最后交易创建，然后修改价格，再然后发货。一笔订单产生（消息由此产生），卖家关注到商品库存不够，立刻可以通过分销商进货。在今天的电商领域中，除了垄断型企业，信息处理越及时，获得的主动性越大。
4.增强二方应用和三方应用的集成为卖家做流程化服务而非工具化服务（比如魔方的开放协作模式）。增强卖家端和买家端的互动渠道，互联网下的电商需要的不仅仅是淘宝能够提供的能力，还有更大的消费者端渠道需要能够得到释放，当然这块会需要跟大淘宝买家端的同学一起做的更深。


总结起来很简单：卖家看到的是一个满足需求的APP（三方应用不打包），isv可以协同的在消息驱动下一起服务卖家。
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