UX最佳实践:提高用户体验影响力的艺术

《UX最佳实践:提高用户体验影响力的艺术》

基本信息

原书名：UX Best Practices How to Achieve More Impact with User Experience

作者： (德)Helmut Degen (中)袁小伟

译者： UXRen翻译组

丛书名： UI设计丛书

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111411086

上架时间：2013-3-20

出版日期：2013 年4月

开本：16开

页码：1

版次：1-1

所属分类：计算机 > 数码/设计 > UI/交互设计

计算机 > 软件与程序设计 > 网络编程 > 综合

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内容简介

计算机书籍

　　《ux最佳实践:提高用户体验影响力的艺术》是用户体验领域的集大成之作，来自世界各地的数十位顶级用户体验专家分享了包括google、yahoo!、西门子、sap、腾讯在内的数十家世界一流企业在用户体验领域积累的宝贵经验和最佳实践。本书是独一无二的，它与现有的所有用户体验相关著作都不一样，它关注的不只是提升用户体验的方法和工具，更多的是阐述了如何通过用户体验实践来提升用户体验的影响力，以及如何通过用户体验来催化整个组织取得成功，让组织持续创造出成功的产品和服务。

　　 第1章，探讨了设计的本质、设计大纲的应用及意义；第2章，介绍了如何在大型企业将用户体验制度化，并建立以用户为中心的设计流程；第3章，突出了用户体验团队与其他团队的合作意义，并透射出用户体验测试的效果；第4章，通过用户体验改进前后的产品对比，明晰了用户体验质量的关键要素；第5章，介绍了如何建立以用户为中心的端到端的产品开发流程；第6章，介绍了怎样采用敏捷开发流程和设计思维，并从不同角度呈现了参与者对用户体验的看法；第7章，阐述了建立和运营用户体验考评体系；第8章，介绍了如何采用原型法快速达成共识并提高产品开发效率；第9章，阐述了应用界面设计模式达成跨产品的一致性，并引进了可复用元素的概念；第10章，介绍了快速测试系统的应用，在满足消费者需求的前提下使产品快速进入市场，缩短测试和研发的流程；第11章，介绍了用户体验学科发展的方向，突出了设计思维的概念及其在公司内的演变。

目录

《ux最佳实践:提高用户体验影响力的艺术》

译者序

序

前言

关于作者

第1章　协作的、创新的设计大纲：使用户体验设计成为公司认可、信赖的商业核心战略性竞争力的重要工具1

1.1　到底什么是设计大纲3

1.2　设计大纲模板3

1.3　设计大纲该写多长4

1.4　什么时候需要设计大纲4

1.5　设计大纲由谁来写5

1.5.1　是客户？还是合作伙伴5

1.5.2　共同负责6

1.5.3　共同负责人应来自哪个级别6

1.6　设计是一门解决问题的学科7

1.7　大纲的协作撰写流程7

1.8　设计大纲的主要内容：通向成功的任务清单7

1.9　协作设计大纲的商业影响9

1.9.1　成为战略合作伙伴9

1.9.2　认可和信赖16

.1.10　总结17

第2章　用户体验制度化，成就企业19

2.1　sap是谁22

2.2　什么是sap business bydesign22

2.2.1　项目历程23

2.2.2　为什么sap business bydesign与众不同24

2.3　用户体验团队的角色25

2.4　项目阶段28

2.4.1　第一阶段：设计解决方案（目标设计）29

2.4.2　第二阶段：更接近目标设计33

2.4.3　第三阶段：开始精益软件开发39

2.5　主要经验与建议42

2.5.1　关于扩大对技术影响力的建议42

2.5.2　关于扩大对组织和人员影响力的建议43

2.5.3　关于影响开发流程的建议45

2.6　结论46

2.7　总结47

第3章　建立和持续发展用户体验的影响：基于不同阶段的策略选择50

3.1　谁是中国平安51

3.2　中国平安网站在平安集团中的角色52

3.2.1　中国平安网站的用户类型52

3.2.2　中国平安网站对用户体验的要求52

3.2.3　为什么用户体验对中国平安网站很重要53

3.2.4　在中国平安开展用户体验工作的优势与局限53

3.2.5　用户体验在平安的地位及发展过程53

3.3　工作流程中各个角色的密切配合使用户体验达到更好效果54

3.3.1　部门间以及同事间是如何合作的55

3.3.2　用户体验团队成员的职责56

3.3.3　领导者对推动用户体验工作有极其重要的作用，通过分享业内案例和研究结论让领导者了解用户体验带来的价值56

3.3.4　通过用户研究的结论数据让销售经理理解用户体验带来的价值58

3.3.5　通过用户体验方法，帮助项目经理解决他们的难题以增加其参与度59

3.3.6　让产品经理到测试现场倾听用户的反馈，使产品经理能更多从用户角度考虑产品销售流程60

3.3.7　通过同业站点的竞争分析和销售数据使it技术人员了解自己的工作给网络销售带来了效益61

3.4　用户体验的应用62

3.4.1　使用人物角色和焦点小组了解目标用户群需求63

3.4.2　在产品开发的执行过程中，要分清轻重缓急66

3.4.3　产品发布后，使用其他方法与ux office软件发现问题70

3.4.4　与用户保持长期沟通，不断完善销售流程并挖掘用户群需求72

3.5　建议74

3.6　总结75

第4章　从以功能为中心到以人为中心77

4.1　文档流程管理78

4.2　corsa的建立79

4.3　微软windows的到来80

4.4　转折点80

4.5　专家的观点81

4.6　更进一步83

4.7　试运行88

4.8　标准化，标准化，标准化88

4.9　颜色和按钮之外：制度化89

4.10　用户成了推销员92

4.11　总结93

参考资源95

第5章　高效的“以用户为中心的端到端”产品开发流程96

5.1　认识：用户体验对当前电信产品开发的战略意义97

5.2　困惑：用户体验的研究范畴98

5.2.1　关注多终端、多业务用户体验98

5.2.2　在产品开发过程中的系统和部门之间的合作99

5.3　执行：如何进行“端到端”全流程基于用户体验的电信产品开发100

5.3.1　以用户为中心的产品开发流程　再造100

5.3.2　优化资源配置，建立用户体验专业团队和用户体验实验室101

5.3.3　以全流程穿越测试为抓手，建立横向协同联动的端到端的用户体验测试模式101

5.3.4　建立以用户为中心的产品开发　实践的考核与保障机制102

5.3.5　组织文化的宣传贯彻，推动　员工的以用户为中心的观念的　转变103

5.4　效果：用户体验的好处104

5.5　结论105

5.6　总结107

第6章　用户体验和敏捷开发109

6.1　商业背景111

6.2　开发环境113

6.2.1　团队组成114

6.2.2　scrum115

6.3　在scrum中实践敏捷用户体验116

6.3.1　用户体验实践所需的支持117

6.3.2　预先思考：敏捷软件开发和用户体验的结合118

6.3.3　敏捷用户体验方法124

6.4　产品影响128

6.5　总结133

参考资源134

第7章　以用户价值为依归—把用户综合评价作为产品部门的考评指标136

7.1　关于腾讯公司137

7.1.1　腾讯公司和相关产品介绍137

7.1.2　腾讯公司的经营理念138

7.2　为什么要建立用户体验考评体系138

7.2.1　为商业决策提供用户的声音139

7.2.2　帮助产品持续健康发展140

7.2.3　用户体验的考评需要成为一个体系141

7.3　如何建立用户体验考评体系141

7.3.1　基本流程142

7.3.2　资料搜集方法144

7.3.3　资料统计方法145

7.4　如何运营用户体验考评体系147

7.4.1　自上而下地推动147

7.4.2　敏捷高效地实施148

7.4.3　更有价值地反馈考评结果148

7.4.4　持续地验证并优化考评体系149

7.5　用户体验考评体系价值重大、影响深远149

7.6　最后的思考155

7.7　总结 157

第8章　重新设计my yahoo!页面：使用原型来促进沟通159

8.1　重新设计产品161

8.2　最初的设计过程和头脑风暴164

8.3　使用原型进行产品设计165

8.3.1　概念证明型原型166

8.3.2　特定功能原型166

8.3.3　综合原型167

8.4　用原型来沟通168

8.5　最后的想法170

8.6　总结171

参考资源172

第9章　界面设计模式：用户的可持续定向173

9.1　商业背景174

9.1.1　产品175

9.1.2　客户176

9.1.3　市场176

9.1.4　组织177

9.2　商业问题177

9.3　制约和先决条件179

9.4　开发背景180

9.4.1　构建界面设计模式库184

9.4.2　确保利益相关者的参与184

9.4.3　定义库结构185

9.4.4　识别界面设计模式187

9.4.5　描述界面设计模式188

9.4.6　审查界面设计模式189

9.4.7　发布界面设计模式189

9.5　使用界面设计模式 190

9.5.1　需求定义191

9.5.2　需求分析192

9.5.3　实现195

9.6　具有说服力的事件197

9.7　对产品产生的影响197

9.8　建议199

9.9　总结201

参考资源203

第10章　快速测试体系204

10.1　海尔为什么重视用户体验205

10.2　海尔的用户体验设计流程206

10.3　为什么快速研发对海尔很重要207

10.4　如何进行快速测试208

10.4.1　标准化的材料208

10.4.2　利用外部资源210

10.5　快速测试平台应用的主要阶段210

10.5.1　概念测试210

10.5.2　效果图评估212

10.5.3　模型接受度测试213

10.6　带来的影响214

10.7　总结215

第11章　设计思维：让设计师以外的成员采用用户体验方法217

11.1　设计思维218

11.1.1　识别要解决的问题220

11.1.2　寻找灵感220

11.1.3　酝酿多种想法221

11.1.4　生成原型221

11.1.5　征求用户反馈222

11.2　设计思维的好处222

11.3　商业背景223

11.4　设计思维的推进224

11.4.1　高层支持224

11.4.2　激励讲座224

11.4.3　工作坊225

11.4.4　编程马拉松226

11.4.5　快速实验227

11.5　研发流程是如何改善的228

11.5.1　加速研发流程228

11.5.2　提高研发过程效率229

11.5.3　让工程师发挥更大的作用229

11.6　设计思维对于用户体验的意义229

11.6.1　设计的战略意义229

11.6.2　继续设计职能230

11.6.3　让设计变得透明231

11.7　设计思维对商业的意义231

11.7.1　促进想法的形成231

11.7.2　开辟新的市场231

11.7.3　创建知识产权232

11.7.4　缩短进入市场的时间232

11.7.5　降低成本233

11.7.6　提高商业利润233

11.8　如何在你的组织内开始设计思维234

11.8.1　识别并重用组织内的设计人才234

11.8.2　从小事开始234

11.8.3　别光说不做235

11.9　总结236

参考资源237

补充阅读238

 

本图书信息来源：中国互动出版网