经营指标定义及影响

   为了让卖家更好地了解自身经营情况，速卖通后台新增“经营现状”板块来展示跟经营密切相关的指标——30天交易额、好评率、纠纷率、成交不卖率、裁决提起率、卖家责任裁决率。
      注：除“好评率”的计算时间为180天外，其余各项指标的计算时间均为30天。数据每天中午更新，展示截止到前一天的指标。  

       以下是各关键指标的定义和计算方法： 
一、30天交易额 
       1) 定义：最近30天生成的交易订单中，除去退款及盗卡后的订单总金额。
       2) 计算方法：30天交易额=支付成功订单金额—盗卡金额—退款金额。（时间维度都是近30天）
      注意：部分卖家30天交易额会出现负数。如：该卖家10月1号接 到1000美金支付订单，但这笔订单在10月5号发生全额退款。该卖家在10月2号到11月2号之间一共产生500美金的支付订单，那么11月2号展示的 30天交易额=最近30天支付成功（500）—盗卡（0）—30天内产生的退款（1000）=-500元。
二、 好评率 
       1) 定义：最近180天产生的评价中，好评数占总评价数的比例。 
       2) 计算方法：好评率=过去180天内产生的好评数 /过去180天内的总评价数 。 

三、 纠纷率 
       1) 定义：卖家填写发货单号后，当买家提交退款申请（dispute）该订单即进入纠纷阶段。纠纷率指一定周期内买家提起退款（dispute）的订单数与发货订单数之比。 
       2) 计算方法：纠纷率=过去30天内（买家提起退款（dispute）订单数—买家主动撤销退款的订单数）/过去30天内（买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款（dispute）的订单数） 

四、 成交不卖率 
       1) 定义：卖家发货超时或买家选择卖家原因取消订单，即为“成交不卖”。 
       2) 计算方法：成交不卖率=过去30天内成交不卖的订单数/过去30天内成交不卖订单数+过去30天内支付成功且发货的订单数 

五、 裁决提起率 
       1) 定义：买卖双方对于买家提起的退款处理无法达成一致，最终提交至速卖通进行裁决（claim）该订单即进入纠纷裁决阶段。裁决提起率指一定周期内提交至平台进行裁决的订单数与发货订单数之比。 
       2) 计算方法：裁决提起率=过去30天提交至平台进行裁决的纠纷订单数/过去30天（买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款（dispute）并解决+提交到速卖通进行裁决（claim）的订单数） 

六、 卖家责任裁决率 
       1) 定义：纠纷订单提交至速卖通进行裁决（claim），速卖通会根据买卖双方责任进行一次性裁决。卖家责任裁决率指一定周期内提交至平台进行裁决且最终被判为卖家责任的订单数与发货订单数之比。 
       2) 计算方法：卖家责任裁决率=过去30天提交至平台进行裁决且最终被裁定为卖家责任的纠纷订单数/过去30天（买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款（dispute）并解决+提交到速卖通进行裁决（claim）并裁决结束的订单数） 

到论坛讨论
查看“成交不卖”处罚规则
查看《全球速卖通纠纷新规则》