企业电子商务整体解决方案模型分析

随着网络经济时代的到来，人们的工作和生活方式发生了巨大的变化。全新、虚拟的网络世界，让许多传统的实体企业陷入迷茫。在一波波互联网浪潮的冲击下，企业纷纷触网，急于披上互联网的外衣，致使盲目求变雀噪一时，令大部分传统企业无所适从。可是由于缺少总体规划，没有将电子商务发展规划提到战略的高度，盲目追求新事物，效仿国际型大企业的做法，导致失败案例层出不穷。于是开始疑惑：电子商务对企业有没有用？而正在人们思索的时候，国际领先企业已用自己的行动来证明电子商务战略发展的重要性和意义。事实胜于雄辩。

　　1、建立电子商务全局发展观念，制定电子商务整体发展战略

　　在经过一系列失败与挫折后，企业已经认识到，电子商务并非仅仅是电子交易，而是企业利用web进行的全面商业活动，如市调、财务、生产、客服、物资调配等，这些活动涉及企业的内外，并与企业战略直接相关。要想适应网络经济时代不断变化的市场需求，就应站在战略的高度制定电子商务发展规划，并借助互联网与电子商务制定并整合企业的发展战略。如IBM的“按需发展”、惠普的“动成长企业”战略。

　　1914年创建于美国的国际商业机器公司IBM，是目前世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员20多万人，业务遍及150多个国家和地区，已开始实施呼应电子商务的“随取随用的电子商务”、“按需运算”、“按需发展”战略。呼应IMB的“按需成长”，在凯莉·费奥利纳(Carly Fiorina)领导下的合并康柏后的惠普，正调整其原先发散型的、没有互联网发展总体框架的企业战略，提出了电子化服务战略。5月6日宣布全球 AdaptiveEnterprise战略，也称“动成长企业”战略。

　　而在横向一体化发展方面，加拿大航空公司、全日空、美国西部航空公司、香港国泰、联邦快递、日本航空、德国汉沙航空、西北航空、斯堪的纳航空公司、新加坡航空、新西兰、奥地利、荷兰皇家航空公司等13家航空公司已经着手在建B2B交易中心 (aeroxchang)面向全球各地的民航公司、航材制造商、服务商进行各种民航客机与货机零部件、相关技术、服务的交易，每年预计能处理450亿美元的业务。通过在线交易方式，这些航空业巨头们不仅能够以更快更经济的方式购买到器材与服务，还可以依托该电子商务平台开展相互间的租赁业务，最大限度地降低库存，为航空公司建立起完善的供应链。

　　这些公司都建立了电子商务全面发展观念，但他们的经验不能生搬硬套地应用在其他企业中。每个企业的发展历史、企业文化、经营理念还有信息化基础设施都有差异，如果仅靠简单模仿他人的电子商务发展战略，就会陷入追随——落后——再追随——再落后的怪圈，在升级发展时，会有“刚铺好的路又挖沟”的现象发生，从而导致失败，影响到整个企业发展的命运。

　　传统企业，尤其是中国传统企业，从个体经营、民营或国营企业发展而来，在80年代，才开始进行企业体制改革，到上世纪末，许多企业才完成沉痛的计划体制向市场体制的转型，这些企业大都没有经历过BRP（企业流程再造），没有建设MIS（管理信息系统）或ERP（企业资源计划）系统，无数据库支持企业日常管理与决策支持系统。如何利用互联网，结合WEB技术整合企业传统资源，发挥其传统优势，关键在于建设网络系统基石——数据库。

　　2、EB平台延伸集成系统的基础是数据处理与挖掘

　　这两年在企业信息化建设中层出不穷的名词：BRP、MRPII、ERP、DSS、OAS、CRM、 KB、KM、SCM等等，令许多企业领导者眼花缭乱，知识与技术更新的速度越来越快，新的名词不断出现，企业刚理解某一名词，更新的名词所代表的管理软件或管理思想又已出现，令人应接不暇。企业应在有限的财力、物力限制的条件下制定并实施电子商务整体发展战略。

　　中国的传统企业应该尽快地建立起EB（E-business）平台延伸的集成系统，利用互联网与网络技术充分发挥与提升自己的传统优势。而EB平台的电子商务整体解决方案平台集成系统的基础是数据处理和挖掘。

　　无论是IBM、惠普还是航空公司联盟，他们的电子商务战略的前提基础都是EB（E- business）平台延伸的集成系统的建立。这些国际型大企业在70年代即开始MIS（信息管理系统）系统与ERP（企业资源计划）系统的建设，拥有不断完善的强大的数据库，而这些，正是企业e-business（广义电子商务）的基石。

　　所有的系统与技术，可以看出，任何系统都是基于数据处理在不同生产运作流程中的不同结合运用。从 MRP发展而来的MRPII或MRPII发展而来的ERP，其质量管理、工艺模型设计、加工自动化等信息化生产管理均基于生产过程中的数据采集管理；用于销售支持、客户分析、财务分析、运筹战略分析等一系列企业分析的决策系统DSS，更是基于数据仓库（数据库的集合）的挖掘（DM）基础上的；OAS（办公自动化系统）也已发展成为以知识管理为核心的自动化系统；而知识管理也是局域系统数据库、业务数据库等一系列数据整合基础上的管理；SCM（供应链管理）核心技术使多Agent（代理）技术、internet技术和分布式计算机，而这三种技术的应用基础正是基于数据库技术的信息输入；CRM（客户关系管理系统）能实现分析信息、对客户互动渠道进行集成、对工作流进行集成等功能，其支持层也是数据库管理系统；基于以上信息化项目基础之上的EC（电子交易），也需要有数据库的支持，才能实现网上交易、网上接受订单、订单处理、电子拍卖、竞标等一系列功能。

　　由此可见，基于数据库技术、数据仓库技术以及基于数据仓库的数据挖掘技术的整合平台的建立尤其重要。因此，任何一种方式的商务应用，数据库的建设都是刻不容缓。作为商务应用后台支持的数据库系统，在制定总体解决方案之初，就要充分考虑到今后的发展应用的需要，特别要注意能否满足数据库安全与可靠性要求很高的环境。但这并不是说，数据库系统用得越大越好、越高级越好，一方面成本太高，另一方面如果用能支持几亿条记录的分布式数据库系统（如Oracle），应用在只有几千条记录的系统（如会议记录系统），显然是小题大做、资源浪费。因此，数据库系统的选择与建设要充分考虑到既能满足当前应用的要求，也要能不断升级以满足不断增长的应用系统需求。
3、EB平台电子商务整体解决方案

　　关于系统集成平台，有人提倡ERP平台，有人提倡EB平台，其实这两者在基础建设方面并没有很大的分歧，不同的是前者是内部应用拉动外部需求，后者是用外部需求推动内部应用；前者较适合于离散型生产企业（因为ERP软件一般都是基于离散型企业流程设计的），后者的应用更为广泛。

　　在建立EB平台集成系统，充分运用企业一体化战略的纵向一体化（即垂直一体化）战略。利用互联网和网络技术，将企业内现有业务范围向前扩展到最终产品（销售链），或向后扩展到原材料供应（供应链），加强企业在行业中的市场地位和竞争优势。在纵向一体化完成的前提下，考虑横向一体化战略，如航空公司采取的是横向一体化战略：通过接收和横向联合等手段，试图实现提高企业规模经济性，增强相对于供应商或用户的市场竞争力，从而提高企业的市场垄断地位。

　　EB平台集成的企业电子商务总体解决方案从三个领域考虑电子商务在企业中的应用：

　　3.1企业内部的应用

　　基于数据库DB（Database）、数据仓库DW（Data warehousing）、数据挖掘（Data Mining）技术基础之上的BI系统（商业智能Business intelligence）、ERP（企业资源计划）系统、以及基于知识管理技术的OA系统、员工自助服务系统以及DSS决策支持系统等，当然，还应有一个各系统协同的环境（Collaboration environment），如图3.1


　　3.2供应链领域应用

　　通过网络与供应商建立良好的关系，以及实现企业的供应链管理的一体化与采购自动化。完善的供应链管理系统包括电子化采购，但如果一个企业的资源条件未达到建立SCM的能力，可以选择先用电子化采购方案解决企业目前的关键问题，并节省大量采购成本。图3.2

3.3销售链领域应用

　　这一领域战略目标是充分实现企业盈利，有力掌握企业在市场竞争中的核心竞争力——客户资源。包括在个性化基础上的前端商店管理和拍卖/竞标、内容管理、在线支付、电子化市场营销、CRM(客户关系管理)、与订单执行的集成等。如图3.3

　　3.4 EB平台电子商务整体解决方案模型：

　　将以上三方面集成，提出基于DB和DW技术的电子商务整体解决方案，如图3.4

　　4、制定适合企业自身发展的电子商务总体解决方案

　　每个企业的特点、优势、战略目标都有不同，整体解决方案也应有所差异。而在制定电子商务发展整体方案后，企业要根据自己的实际情况、资金能力、信息化程度、市场需求、轻重缓急等因素，决定先上哪些项目，而不能不顾实际，同时上马。有些企业当前急需建立一个销售系统；而有些需要先在企业内部理清思路,而电子商务系统的三层体系结构[]为企业循序渐进发展电子商务提供可能。这样，既可以避免无头绪盲目上马，又可以根据企业实际循序渐进，借助电子商务发展规划实现企业战略目标。

　　最后，在制定电子商务战略及其实施过程中要注意几个关键问题：

　　（1）建立电子商务并不仅仅是一个网站的建立，一个企业必须对于整个企业的各项运作有一个整体的战略；

　　（2）考虑与企业内其它系统的整合：内部与外部领域的任何应用系统的整合。有的企业已经建立了ERP系统或其他系统，EB平台的电子商务整体解决方案设计时要充分考虑到与原有ERP系统的整合，否则会导致“信息孤岛”的出现或重复建设现象发生；

　　（3）为了制定战略，企业必须考虑如何利用IT技术创造独一无二的企业价值，以及在短期内，哪些流程可以快速提升企业竞争力；

　　（4）不要跟随别人，制定符合自己企业业务发展的战略(5)选择合适的合作伙伴。