技术团队带头人工作计划备案

3运营计划

3.1前言

好的产品是运营出来的，而不是开发出来的---周鸿祎

本质上讲，运营就是为了给用户提供更好的服务。

一个缺少运营规划的优秀产品，可能会被运营失败；而一个运营规范普通产品，通过持续的改进，也可以变成好产品而获得成功。

3.2运营策划内容

*数据分析：用户数据、浏览访问数据、热点房源、热点楼盘、热点指标、热门话题、热门户型

*内容策划：置业需求、增加房源、推送房源、建立雇佣关系、消息往来、新的功能应用

3.3商务拓展

*渠道拓展：线上网络推广、线下中介公司

*品牌推广：产品推广、品牌宣传、营销实施、提高产品和品牌知名度

*市场监控：行业市场监控和竞争对手监控

*常见互联网营销渠道：SEO、PPC、SMM、陈列广告、联盟广告、网络公关、电邮、病毒式传播

3.4运营活动

*用户维护：主动邀请用户来体验、及时解决用户反馈、调和置业者与经纪人之间矛盾、帮助系统、官网形象

*策划内容产品：重点应用、内容价值体系

*分析同类产品：借鉴优点、分析思路拓展赢利模式、细分人群

*激励用户：鼓励经纪人添加房源、推送房源、鼓励置业人者雇佣经纪人、鼓励良性互动

3.5数据挖掘分析

*数据考核：考核运营团队、渠道推广、运营策划

*注册用户：置业者数量、经纪人数量、活跃数量、雇佣数量、消息数量

*内容数量：经纪人房源、经纪人介绍

*广告数量：期间内总数、人均

*雇佣关系量：转化率

*成本收益率：费用/雇佣量，人均

*消息数量：消息量/雇佣量

*客户端分析：网页、iphone、andriod 比例、转化率

3.6运营初期战略

*组建9人团队：12321法则，一个领头、二个精英、三个中流、二个培养、一个机动

*平台建设注重长远规划：精耕细作

*合理分期、务实高效：一年为中期经营点、半年为短期目标、三个月为近期目标，完成阶段任务后，再加入新成员。

*注重培训：让销售人员对产品有信心、共同目标

*积累注册用户：先试点，后推广

*控制成本

3.7运营中期：

*扩大队伍：提升士气

*优化平台：满足用户反馈

*公司业务培训体系：企业文化

*占领市场：扩张、成长、细致调研、缜密分析、把握步调、避免盲目

*培育高端用户：形成口碑

3.8高级阶段

*团队协作、人员培训

*新需求收集、推出有竞争力的新应用产品

*发挥高端用户榜样力量、全面推广市场

*进一步完善数据分析能力

4系统运营

4.1硬件、软件和网络

4.2日常监控管理

*系统监控：AdvenNet OpManager

*安全管理：Deksi Network Inventory

*产品数据分析：Google Analytics、Alexa

4.3常见指标

*用户规模：PV(Page View)、IP(独立IP)、UV(Unique Visitor)

*用户粘性：忠实访问指数、忠实访问者量、回头率（回访次数）、平均时长、访问深度

*内容访问指标：首页回头率、最多访问量页面、入口页面流量、出口页面流量

4.4商业指标

*每置业者雇佣量

*每经纪人被雇佣量

*每经纪人广告量

*广告量同比趋势

*广告雇佣比

4.5数据优化运营

*提升用户满意度

*PV/UV比值变化

*针对用户页面优化：用户点击、IP定位城市

*活跃用户与流失用户分析

*优化站内搜索

*看透用户心理：访问深度、流量来源

*

5打造高效的有竞争力的知识团队

5.1前言

世界是平的，聪明而主动的人，不论他们身处何地，都可以立刻挑战你的业务---托马斯.弗里德曼

知识员工的效率不会是世界经济中的唯一竞争因素，但是，它可能是决定因素，至少在发达国家的大多数行业中是这样。---彼得.德鲁克

知识员工必须管理他们自己，他们必须自治。---彼得.德鲁克

5.2管理知识工作的原则

*管理层必须信任知识员工和团队能够管理他们自己

*知识工作团队必须值得信任。必须愿意且能够管理自己

*管理系统做出决定时必须依赖于事实与数据

*质量必须是组织机构的第一要求

*管理层必须为知识员工和团队提供管理自己所需要的领导、培训、辅导和支持

5.3必须确保质量第一

*采用有测量、有管理的质量策略能省钱

*质量管理策略的好坏意味着业务的成功或失败

*质量问题来源：旧的管理结构、技术员工准备不足、无效的质量策略

*质量策略需要考虑：软件工作本质、存在大量缺陷、测试有局限性

*尽量在开始测试之前消除所有缺陷

*必须依靠高度积极的、有技能、对工作质量负责的员工

5.4以事实和数据为标准

*数据可以衡量团队的否优秀

*收集的数据不能以一种威胁的方式来使用

*有了高质量的数据，可以分析：生产效率分析、基准测试分析、质量成本分析、客户满意度分析、雇员满意度分析、场所设施分析、组织结构分析、人员支持分析、工具支持分析、财务表现分析

*沟通以数据为准

5.5实施TSP（团队软件过程）

*TSP自组织团队角色，领导由管理层指定

*TSP要求团队成员决定、计划并管理他们自己的工作

*TSP要求团队与管理层商讨承诺

*TSP不需要任何特别的方式进行表现评价，表现评价仍由管理层来完成