责任制造结果

《责任制造结果》
基本信息
作者： (美)杰拉尔德.W.福斯特 理查德.I.莱尔斯 威尔.菲利普斯
出版社：中信出版社
ISBN：9787508636283
上架时间：2012-11-6
出版日期：2012 年12月
开本：16开
页码：256
版次：1-1
所属分类： 经济管理


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内容简介
书籍
经济管理学书籍
　　那些富有责任感的管理者更有效率，更容易成功。他们不仅对工作过程负责，更对要达到的结果负责。他们只在意是否做了正确的事情，而绝不为恶劣表现找借口。负责任的管理者愿意接受别人的考验和审查，喜欢承担以贡献为导向的任务并不意承担责任。
　　为了在公司环境中有产培养和保持责任感，作者在《责任制造结果》中，对“责任”的内涵进行了新的定义和简阐释。通过在“对谁负责”与“为什么负责”两个维度上的分析，作者指出，人们应为结果而非行为过程负责，使解决问题成为一个被优先考虑的战略环节。同时，作者为如何有效解决问题、得到预期结果给出了具体的方法和步骤，帮助企业的管理者掌握培养责任感的技巧和途径，从而使企业能够在变革中不断地调整和发展自身，成为一个以结果为导向的负责任的团队。
　　《责任制造结果》适合企业管理者，学生，餐饮业从业者，零售业从业者，星巴克顾客，普通读者，管理学爱好者。
目录
《责任制造结果》
序言
引言
第一原则：彰显个性
全局指导pk彰显个性、
诚心诚意
体贴关怀
精通专业
全心投入
第二原则：关注每个细节
注重细节要“刻意为之”
关注细节，为星巴克体验打造环境
“体会”商业感
绝不在质量上打折
选定优先目标，与全员分享
创造好玩的企业文化
前进无止境
尊重顾客与员工的个性
第三原则：奉上惊喜，送去满意
期望值效应
惊喜不断
奉上惊喜
为顾客送去满意
第四原则：顺阻力而行
宏观的阻力
切莫盲目抵触，谨记顺势借力
小心，有人唱反调！
当顾客说“不”时
流言蜚语满天飞，该出手时就出手
来自店内的阻力
第五原则：留下你的印记
认识“社会责任”
建立信任
三个途径，将社会责任融入商业活动
前景眺望
后记
致谢

本图书信息来源：中国互动出版网