第八章 习惯五：知彼解己 ---- 移情沟通的原则

1.  如果你想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听（Empathic Listening）的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。

 

2.  移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感悟和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

 

3.  移情聆听本身就是巨额的感情投资，它能够给人提供一种“心理空气”，极具治疗作用。除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。你的移情聆听等于是给了对方“心理空气”，满足了对方这个基本需求后，你就可以着重于施加影响力和解决问题了。

 

4.  移情聆听是有风险的。只有当你做好了被对方影响的准备，才能深入到移情聆听的阶段，而这是需要足够的安全感的，因为这时候的你会变得很脆弱。从某种意义上说，这很矛盾，因为在影响对方之前，你必须先被影响，即真正理解对方。所以说习惯一、二、三是基础，帮你保持核心不变，即以原则为中心，平和而有力地应对外在的弱点。

 

5.  我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”（Autobiographical Response）的倾向：

    a)  价值判断  ----  对旁人的意见只有接受或不接受。

    b)  追根究底  ----  依自己的价值观探查别人的隐私。

    c)  好为人师  ----  以自己的经验提供忠告。

    d)  自以为是  ----  根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

 

6.  移情聆听至少包括四个阶段：

    a)  第一阶段是复述语句，它能使你专心聆听。

    b)  第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

    c)  第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

    d)  第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。运用这种方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

 

7.  心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至不必形诸言语，仅仅一分心意就足以感动对方。

 

8.  你应该时刻想着先理解别人，这是你力所能及的。如果你把精力放在自己的影响圈内，就能真正地、深入地了解对方。你越深入了解别人，就会越欣赏和尊敬他们。触及对方的灵魂是一件很神圣的事情。不要太过心急，要有耐心，要尊重对方。在你能够感同身受之前，人们一般不会主动向你吐露心声。你要一直关注他们的行为，并表示理解。你应该睿智、敏感而又头脑清楚，并能够抛开个人经历。