由24岁淘宝卖家死亡而引发的思考

近日各大网站相继报告了仅24岁的淘宝杭州卖家突然离世的新闻。对此做为IT业我觉得应该为此而思考。
分析新闻中卖家死亡的原因（打理网店，新房装修，减肥）。 在此我主要想对打理网店发表自己的看法。
打理网店（这是他的职业，就相当于我们日常的工作，而不同的是开网店的工作时差会可能会导致每天的时间长短不一，让身体很难适应。）在新闻中也提到了经常晚上1-3点才睡，而且有时听到旺旺响了还得起来看。
问题来了，在这个科技迅速发展的时代，科技的进步却并没减轻人们的工作量，反而在一定程度上增加负担。使竞争变得更加激烈，这其实并不是我们搞技术愿意看到的。
对此我在想，网络上不是有自动发货的商品吗，这类卖家通常对店铺的管理时间几乎没有，那为什么其它的商品就不能做到呢？
其实想法很简单，在淘宝上买东西（直接下单的除外），一般买家会与卖家通过旺旺进行交流，但买家的作息时间和卖家肯定不一样（举个简单的例子，一个上晚班的买家和一个白天卖东西的卖家。在说非淘宝商城的卖家多数是小铺子，就是说不可能因为晚上可能会有买家来咨询而单独请人来看守网店，于是只得自己上阵。但这其中谁也无法预估你下线后是否就会流失客户，因为你不是24小时在线），出于这方面考虑，我认为旺旺可以实现一种自动回复机制的程序（不是类似于目前的简单回复，而是能通过用户[买家]输入的内容来进行智能回复。如买家咨询某种店内的商品，旺旺能自动根据买家咨询的商品查找本地或者服务器上的数据信息，将买家咨询的商品的详细信息，是否有货等进行返回。）

对于这个功能的实现我目前觉得有两种方案，第一种是在用户（卖家）的机器上安装一个类似于库存管理的软件，然后通过监听旺旺的消息，对买家输入的关键字进行分析，智能提取其中的商品信息进行查询。另外还可以针对于买家输入的信息自定义回复信息。考虑到现在一些买家在购买商品的同时会索取小礼品，这部分也应该纳入到软件设置里。
第二种是对淘宝数据库部分的调整（考虑淘宝用户过多，采取非结构化数据来存取用户的库存管理信息）。但此种方法不便于以后用户对于各种产品销量的统计及分析。而且大量的数据请求加大了对服务器的压力。

希望对此有兴趣的人一起来讨论怎么实现。