IT的观念必须从Responds Time转变成Real Time(转)

对于许多IT人来说，CIO这个职务象征的是，职涯的颠峰与终点，然而，也有许多人突破CIO的禁锢，顺利走向CEO，而纬创软件副董事长龙伟业就是其中一个最好的例子。日前在一场CIO高峰会中，他以过来人身分有感而发地说：「CIO无论如何都要想办法参与高层决策，真正在第一个时间掌握第一手信息，非常重要。千万不要把自己定位在MIS的框架里，不知道公司所面对的商业环境是什么。」

过去，许多CIO都会把系统响应时间（Responds Time），视为IT管理最重要的指标之一，事实上，系统响应时间确实也是使用者端最容易感受到的部分，但IT与企业之间的关系，并不只是Responds Time，还必须要实时反应（Real Time），唯有IT具有实时反应的能力，业务拓展才能立即反应市场需求（Time to Market），所以，IT的观念必须要从Responds Time转变成Real Time，才有可能真正跟上商业发展的脚步。

CIO一定要想办法与高阶主管有良好的沟通
「CIO在不同的时空环境里，所要扮演的角色都不同，CIO有可能是系统再造者，也可能是架构师，但绝对不仅仅是MIS而已，」龙伟业说，CIO一定要想办法与高阶主管有良好的沟通，如果无法与高阶主管有良好的沟通，根本就不可能实时掌握企业的发展走向，这样的情况下，IT怎么可能符合企业发展的需求。

事实上，龙伟业自己的习惯，每年都会固定与这些高阶主管聊聊。直到现在，每年的行事历中，一定会把一部分时间留给这些高阶主管，不论有事没事，都要找财务长、法务长等等聊一聊，就当做帮他们解决小问题也好，知道他们的现况也好，这都是非常重要的环节。

龙伟业说：「CIO一 定要对公司的策略保持高度兴趣，脑袋里还要随时能够把这些策略蓝图画出来。」唯有脑袋里的发展蓝图，想得越透彻，跟高阶主管沟通的时候，才能够给予具有建 设性的建议。「我在宏碁担任信息总监的时候，脑袋里随时都在反复思量这些策略蓝图，接下来可以如何发展」，他说，这种感觉就像是在照顾花园一样，随时都要 观察哪里有杂草需要清除，哪里需要添加一株玫瑰，花园的风貌才会更有吸引力。

现在，商业环境的变化很大而且变得很快，很多营运模式都需要仰赖IT，例如：台湾的制造业在全球有这么高的竞争力，重要关键就是台湾产业群聚的力量，上下游之间关系密切、交叉投资，不论要把生产据点转移到哪个地方，IT都能够把这些标准化的流程快速复制并且展开运作，这是非常重大的竞争力。

龙伟业说，或许很多人到看PC计算机厂商西进大陆，就只有看到OEM订单转移到大陆这个角度。但实际上，这些厂商出走对台湾产生的贡献不容小觑，「这是我离开CIO这个职务之后，才真正了解其中所隐含的意义，」他说。由于这些PC厂商出走，才能以更低的成本在全球竞争，市场占有率才能够从70％，提升到现在的85％，明年更将成长到90％，这个数据代表的是，台湾的厂商已经独占全球PC市场，而这样的竞争力，所靠的就是IT，因为当工厂转移到成本更低的国家生产时，IT也要能够跟着动，标准化的生产流程才能开始运转，CIO在其中所扮演的重要性可以想见。

Personal Information的管理越来越重要
龙伟业说，如何透过Real Time的信息，再加上商业智能系统等，来帮助每一个主管做出最明智的决定，恐怕是CIO当下必须思考该如何投资与建置，而这势必是一个攸关竞争力的投资。

事实上，信息管理变得越来越重要，现在许多企业面临的问题，就是Personal Information越来越大，而不是Personal Computing。每个人都有许多个人的信息存放在个人计算机端，这个情况，小则只是隐藏的知识没有被充分利用，大则可能会影响到企业的信息安全。

而信息长本来就是管理信息的人，如果完全没有办法去掌控公司内部到底有多少信息，这些信息在哪里，内容是什么，又如何在流动，将会是一个很严重的问题。

然而，「这个问题答案是什么，我不知道，但这绝对值得关注，也是一个大问题，因为大部分的公司，都要靠信息来维运，来赚钱。」龙伟业说。统一的制度或许是一个关键，因为制度自然会影响行为模式，而制度是不是能够统一，是不是能够真正落实，IT就显得非常重要。因为所有的作业流程标准化、自动化之后，每个人的行为模式都必须依循系统要求，一关做完才能进入下一关，否则就会被IT卡住，透过IT落实标准化的制度，显然是其中的一个重要关键，而CIO也可以藉此掌握所有的信息动态。

龙伟业说，CIO可能面对的两种情况，也许是公司正处于快速变化的时刻，也许是稳定成长的阶段，大部分CIO所处的企业，应该可以大致区分成这两种，然而，不论是哪一种类型的企业，身为CIO应该都要把IT发展的策略蓝图，进一步与企业整体的发展方向紧密结合。如果是前者，经营面变动越快速，IT越要稳定，IT绝对不可以轻易更动，动的越少越好，能够不动就不动。而若企业正处于稳定发展的环境，CIO就要思考的是如何创新，如何规画一个最佳的IT架构，进而以IT来帮助组织进行流程改造等等。

但无论如何，CIO都要更积极参与决策，直接掌握第一手信息，千万不要把自己定位在MIS的框架里，不知道公司所面对的商业环境是什么，当务之急要解决的问题是什么。唯有如此，才能建立一个Real Time的应用系统。