售后服务做好了吗?3包了吗?

          我是在2007年1月13号买的海尔电视机.在买回来的时候,我一打开电视机就感觉到颜色有点不对,可能是没有调试好,或者是和以前的电视机类型不一样造成的.在后面试用的日子里,我在使用过程中碰到过第一次打开电视机没有反映,遥控也没有反映,打开第二次才有反映;有时在收看过程中遥控也没有反映,还有我们平时写程序一样的问题--乱码.

           到上个月我咨询了一位专业人事才知道我的电视机有问题了, 于是乎,我就给商家打电话,她们让我找海尔维修点,我把电视机的情况和他们说了.然后,他们派了技术员到我家,他看了看,反复的开了好几次,对我说:"你这电视机我要拿回去才能修好,因为,上次也有同样的一台电视机也是同样的问题,我们要更换一个芯片." 我想没办法了,只能这样了,那你就拿回去修吧.下午,他们把我的电视机拿回去修了.我和他们的客服说:"你拿回去可以,你一定要严格的测试,并检查其它地方有没有问题,测试好了在送过来."他们说:"没问题,当然会测试好,,,,." 过了几天,修好了,送过来了.我打开电视,似乎没有问题了,于是,我签收了.然后,在晚上,我就坐下来,对我老婆说,这下应该不会有问题了吧.可以安心的看电视了.没过多久,我正看的专心的时候,突然屏幕晃了一下,我心惊了一下,不可能吧,刚送过来的,就有问题?不会的.第二天,我老婆看电视的时候,也看到了一个白屏的现象.后来我也看到,还有乱码的问题,我赶紧,打电话给他们,他们说这些问题不会有影响的,你可以正常使用.还承诺,如果同样的问题,在3包期间没有修好,过了3包期是免费维护的.要我放心使用.我提出要延长我的3包期限,他们到时爽快的答应了,可给我传真过来的,更本看不清.说邮寄给我,也没有收到. 

          最近觉得问题依旧.更严重的是,我们居然看到花屏的现象了.我又给客户打了多次电话,要他们给我一个好的方案给我.可他们就是没有一个好的方案给我.他们一会儿说:"他们派技术员给我们检测;又说工艺流程有改进,电视机有漏电的情况,在显象管上面加一个东西,就能解决所有的问题;又说把我的电视机又拿回去,换一个显象管就可以了."最终,我还是让他们把我的电视机拿回去了,我希望我的电视机能够得到彻底的解决.他们也同意延长我的售后服务.

         根据《部分商品修理更换退货责任规定》,他们维修后,我没有正常使用30天以上,还有他们的工程师也承认我的电视机买回来的时候就有问题了.我想我的电视机是不是可以换货? 我应该去找商家,不然我可以打12315投诉他们,不知是否有效.各位有什么好的建议谢谢了.!希望我们权益能够得到更好的保护.:)

          写到这,我想起早段时间,我们买了一个公司的系统.我们在测试(试用) 过程中发现了很多的问题,要求他们修改程序.由于问题比较多,一开始他们还给我们修改了,到后来就说他们做不到不同意修改了.后来没有办法,我们的同事一定要那些功能,我们加班加点,总算修复了BUG,满足了用户.我们希望我们的系统也能3包,保证我们软件质量,提高我们的售后服务,不要让其他的同行帮着察屁股.

 

评论

1 楼 hgq0011 2008-01-16  

    我觉得海尔的售后服务态度还是挺好的,不过应该在质量上面还得提高.
  
    我的电视机他们还挺负责任的,有相关部门跟进,现在他们主动答应给我更换一台新的电视机. 这一点还是做的挺好的.

    但是,希望给我的电视机不要是返修货,就好了.