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自助服务的知识库系统

 
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从技术的角度来理解,一个能自助服务的知识库系统,能解决很大的问题。这类知识库系统多数都是首先让大家搜索答案,如果搜索不到就提问。而提问在提交之前,系统先按关键词分析出以往有哪些相关的问题和答案,然后弹出这些信息来“拦截”提问过程,如果拦截成功,就减少了一次提问回答的技术支持过程
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