优秀课件笔记旅游者行为Tourist BehaviorChapter Behavior

第三章 旅游者行为
Chapter 3 Tourist BehaviorChapter Behavior
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本章主要内容
.. 旅游者 ((Definitions of tourist)
.. 旅游需求、旅游动机及旅游活动行为层次
The needs for recreation and tourism
Tourist motivationTourist motivation
.. 旅游者的决策行为
The decisionThe decision--making behavior of touristmaking tourist
.. 旅游者的空间行为
The spatial behavior of touristThe tourist
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第一节 旅游者
.. 一、国际上的定义 ((defining tourist)
.. 1、国际旅游者 ((International tourist)
.. 国际旅游者是指离开定居国，到其他国家旅行 24 h24 h以上的人。（国际联盟（League of NationsLeague Nations））统计委员会，19371937））
.. 19631963年在罗马举行的联合国旅行和旅游会议（又称为罗马会议），在原来19371937年国际联盟定义的基础上提出了游客（visitorvisitor）、）旅游者（touristtourist））和短途旅游者（excursionistexcursionist））
.. 19671967年联合国统计委员会通过了罗马会议的定义；19701970年，经济与发展组织旅游委员会采纳了这个定义
.. 今天世界大多数国家使用的国际旅游者定义是 19761976年联合国统计委员会所确定的定义的基础上发展而来的。
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.. In order to improve statistical collection and improve understanding of tourism, the United Nations (UN) (1994) and the World Tourism Organization (WTO) (1991) also recommended differentiating between visitors, touristsvisitors, touristsand and excursionists(day trippers).
.. International tourist:
.. The WTO (1991) recommended that an international tourist be defined as: ““a visitor who travels to a country other than that in which he/she has his/her usual residence for at least one night but not more than one year, and whose main purpose of visit is other than the exercise of an activity remunerated from within the country visitedremunerated visited””.
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.. International excursionist (day tripper) :
.. An international excursionist be defined as: ““a visitor residing in a country who travels the same day to a country other than which he/she has his/her usual environment for less than 24 hours without spending the night in the country visited and whose main purpose of visit is other than the exercise of an activity remunerated from within the country visitedcountry visited””.
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国际游客国际旅游者：：指在目的地国家的接待设施度过至少一夜的游客国际短途旅游者：：指利用目的地国家的接待设施少于一夜的游客
图3-1 国际游客的定义
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.. 2、国内旅游者（ Domestic touristDomestic tourist））
.. 国内旅游者指在本国某目的地旅行超过 24 h24 h而少于1 年的人，其目的是娱乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。
.. The WTO suggests the following working definition: ““any person, regard less of nationality, resident in a country and who travels to a place in the same country for at least one night but not more than one year and whose main purpose of visit is other than following an occupation remunerated from within the place visited.visited.””
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.. 国内短途旅游者是指基于上述任一目的在旅游目的地逗
留时间不超过 2424hh的人。
.. Domestic excursionist: who visit an area for less than 24 hours and do not stay overnight.
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.. 二、中国对游客的定义
.. 游客：
.. 指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲
访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、
文化、体育、宗教活动，离开常住国到其他国
家，连续停留时间不超过 1212个月，并且在其他国家的主要目的不是通过所从事的活动获得报酬的人。
.. 游客按照出游地分为国际游客（即海外游客）和国内
游客
.. 按照出游时间分为旅游者（过夜游客）和一日游游客
（不过夜游客）
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游客国际游客
按出游地划分海外旅游者国内游客国内一日游游客国内旅游者海外一日游游客
按出游时间划分
图3--2 我国关于游客的定义
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.. 海外旅游者
.. 指来华旅游入境的海外游客中，在我国旅游住宿
设施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳台同
胞。
.. 海外一日游游客
.. 指来华旅游入境的海外游客中，未在我国旅游住
宿设施内过夜的外国人、华侨、港澳台同胞。
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.. 20052005年，我国入境旅游人数12029.2312029.23万人次，比上年增长10.3%。其中：外国人2025.512025.51万人次，增长19.6%19.6%；香港同胞；7019.387019.38万人次，增长5.5%5.5%；澳门同胞；2573.412573.41万人次，增长17.6%17.6%；台湾同胞；410.92410.92万人次，增长11.5%。
.. 20052005年，我国入境过夜旅游者人数4680.904680.90万人次，比上年增长12.1%。
.. 20052005年，全国旅游外汇收入为292.96292.96亿美元，比上年增长13.8%。
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云南省入境旅游发展情况
（20002000年~2005~2005年）100.11113.13130.36100.01110.11500204060801001201401602000年01年02年03年04年05年海外旅游者单位:万人次
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云南省入境旅游发展情况
（20002000年~2005~2005年）3.393.674.193.44.225.201234562000年01年02年03年04年05年国际旅游收入单位：亿美元
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.. 国内旅游者
.. 指我国大陆居民离开常住地在境内其他地方的旅
游住宿设施内至少停留一夜，最长不超过 66个月的国内游客。
.. 国内一日游游客
.. 指我国大陆居民离开常住地 10km10km以上，出游时间超过66hh、不足2424hh，并未在境内其他地方的旅，游住宿设施内过夜的国内游客。
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.. 20052005年，全国国内旅游人数为12.1212.12亿人次，比上年增长10.0%10.0%，其中：城镇居民，4.964.96亿人次，比上年增长8.1%8.1%；农村居民；7.167.16亿人次，比上年增长11.4%。
.. 全国国内旅游收入为 52865286亿元，比上年增长12.2%12.2%，其中：城镇居民旅游支出，36563656亿元，农村居民旅游支出16301630亿元。
.. 全国国内旅游人均出游花费 436.13436.13元。其中：城镇居民出游人均花费737.12737.12元，农村居民出游人均花费227.62227.62元。
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云南省国内旅游发展情况（（20002000年~2005~2005年）384145795110.15168.860116700020004000600080002000年01年02年03年04年05年国内旅游者单位：万人次
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云南省国内旅游发展情况
（20002000年~2005~2005年）211.4256.93289.93306.6369.2741001002003004005002000年01年02年03年04年05年国内旅游收入单位：亿元
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第二节 旅游者的旅游动机及活动行为层次
..一、旅游需要分析..马斯洛需求层次理论尊重需要社交需要安全需要生理需要自我实现
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.. 二、 旅游动机及其种类
.. 1、旅游动机的概念
.. 旅游者的行为决策是一个复杂的过程，必然会影
响或间接地受到自然因素、社会因素及心理因素
的影响。
.. 旅游动机是一个人进行旅游活动的心理要求，也
是直接推动旅游者旅为产生的内部动因或动
力。
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.. 2、 旅游动机的分类
.. 日本学者田中喜一将旅游动机归为四类：心情的
动机、身体的动机、精神的动机、经济的动机。
.. 美国学者罗伯特 ·麦金托什也将旅游动机分作四类：身体健康的动机、文化动机、交际动机和地位与声望的动机。
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.. 三、影响旅游动机产生的因素
.. 1、影响个人产生旅游动机的条件
.. 性别、年龄及身体状况
.. 经济能力及闲暇时间
.. 心理因素
.. 2、社会对 旅游动机的影响
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.. 四、旅游动机的激发
.. 旅游动力由三部分构成：内动力、外动力和中间
条件
.. 内动力： 即人的旅游动机，是人的基本需求之
一；
.. 外动力： 即旅游地与客源地的空间相互作用；
.. 中间条件： 即收入、闲暇时间和交通条件。
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.. 产生旅游地与客源地的空间相互作用的条件有三
个：互补性、替代性和可达性。
.. 互补性： 并不是任何客源地和目的地彼此之间都存在
相互作用。
.. 替代性： 当游客从 AA地向BB地移动时，AA和BB两地间介入了另一个与BB地一样性质的旅游地，从而产生替代作用。
.. 可达性： 尽管现代运输和通讯工具已经十分发达，但
是距离因素仍然是影响旅游的重要因素。
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.. 激发旅游动机的方法和策略：
.. 1、增强旅游资源的吸引力
.. 突出资源和产品的特色
.. 提高产品或旅游资源的知名度（旅游形象塑造）
.. 强调资源配置上的互补性
.. 增强旅游产品的替代性
.. 改善交通的可达性（距离与旅游动机的产生成正比）
.. 2、提高旅游服务质量的优良性，营造良好旅游
环境氛围
.. 3、强调质、价相符
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.. 五、旅游者的旅游活动行为层次
.. 1、旅为的概念
.. 广义的旅为： 指旅游者以旅游为目的的空间
移动、游乐活动及与之相关的生活行为， 包括从
生活地奔赴旅游区，在旅游区具体的旅游内容和
在此段时间内的食、住、购物等行为，即游客的
食、住、行、游、购、娱六个主要环节均属于旅
为。
.. 狭义的旅为： 主要指旅游者在旅游区内具体
的游乐活动，即与旅游资源的性质和特色密切相
关的那部分行为内容。
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.. 2、旅为层次结构
.. 基本层次
.. 旅游活动最基本的层次是游览观光。
.. 提高层次
.. 娱乐旅游和购物是旅游的提高层次。
.. 专门层次
.. 休养、疗养旅游
.. 出席会议
.. 宗教朝拜
.. 各种科学和社会考察、调查，以及其他专业活动。
.. 三个层次之间的相互关系
.. 一般来讲，较高层次的旅为的出现，是在较低层次的活
动行为出现之后。
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.. 3、现代旅为的特点
.. （11）大众性的参与层面
）.. （22）个性化的旅游需求
）.. （33）不断增加的旅游消费
）.. （44）综合性和多样性的活动过程
）.. （55）空间上的地域性
）.. （66）时间）上的季节性
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第三节 旅游者的决策行为
.. 从旅游决策的角度，我们可以将旅游活动分成两
类：
.. 一类是旅游者实际不参与决策或对旅游目的地选择余
地很小的旅游，如会议旅游、商务旅游、团体福利旅
游等；
.. 另一类旅游则相反，其决策由旅游者本人完成，或在
家庭成员、旅伴之间协商作出，如各种形式的自费旅
游。
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.. 一、影响决策的主要因素
.. 1、感知环境
.. 2、最大效益的原则
.. 最小的旅游时间比
.. 最大的信息收集量
.. 选择最有名的旅游地旅游
.. 选择自然环境和文化环境与居住地差异较大的旅游地旅游
.. 3、旅游偏好
.. 年龄
.. 职业
.. 学历
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.. 二、旅游者目的地选择行为
.. PlogPlog（（19731973））提出了一个目的地选择的模式，即著名的旅游者心理类型分布与目的地选择的关系模型。
.. 他以美国人为研究对象，观察到旅游者对目的地的感知
和出游态度的心理类型，基本上可以分为自向型 ((或称为依赖型，psychocentricpsychocentric))和异向型((或称为冒险型，allocentricallocentric))两种极端，在这两种极端之间，大多数旅游者属于中间型（midmid--centriccentric），），在中间型和左右两侧的极端之间，还存在着相当一部分人数的过渡型，即类自向型((或称为近依赖型，near psychocentricpsychocentric))和类异向型((或称为近冒险型，near allocentricallocentric).).
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.. Plog(1973) devised a classification of US population into psychopopulation psycho-graphic types, with travellerstravellersdistributed along a continuum from distributed psychocentrismpsychocentrismto to allocentrismallocentrism..
.. The psychocentricspsychocentricsare the anxiousare anxious，，inhibited and less adventurous travellerstravellerswhile at the while other extreme the allocentricsallocentrics, outgoing, , seeking new experiences due to their inquisitive
personalities and interest in travel and
adventure.
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近冒险型中间型近
依
赖
型
资料来源：Plog模型（转引自张广瑞等[译]，2001）依赖型冒险型心理细分类型分布与目的地选择
旅行的距离
近距离
远距离
选择的目的地
陌生的、危险的
熟悉的、安全的
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.. 三、普雷德（ PredPred）度假者决策行为矩阵
）.. 19671967年，普雷德提出一个度假者决策行为矩阵，矩阵中，H11H11至HnnHnn表示不同的旅游目的地。显然，只有被感知的旅游目的地（感知机会）和旅游者经济能力范围内的旅游目的地（可达机会），才进入旅游决策，成为真正后选的旅游目的地（现实机会）。
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.. 王家骏（ 19971997）完成的无锡市居民对一些旅游）目的地的感知机会和可达机会的调查结果对开拓无锡市客源市场很有价值，其两点推论对一般旅游目的地营销也具有参考价值。
.. 旅游者的可达机会随距离增加而急速衰减。
.. 旅游目的地的感知机会主要靠历史积淀的人文事象得
以提高。
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.. 四、旅行距离决策模式
.. 旅游者旅程的长短是根据一定条件决定的，最重
要的条件是时间、费用和旅途不适。德国经济学
者霍斯特 ·托特认为，如果时间限定，则旅行距离也是限定的。
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.. 五、旅游决策过程
.. 旅游决策过程一般包括三个步骤：
.. 第一步：认识需要阶段
.. 第二步：信息收集阶段
.. 第三步：评价对比
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第四节 旅游者的空间行为
.. 一、旅游空间行为的尺度划分
表3-1 不同尺度的旅游空间行为所涉及的空间大小尺度涉及的空间范围大尺度中尺度小尺度省级、全国、国际省内、地区（市）内县（市）内、风景区内
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.. 二、 大尺度旅游空间行为
.. 1、力图到级别较高的旅游点旅游
.. （11）倾向于选择有高级别旅游点的地方作为旅游目）的地
.. （22）到达旅游目的地后，往往只游玩目的地附近级）别较高的旅游点
.. 2、尽可能游玩更多的高级别旅游点
.. 3、力图采用环状路线旅游
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.. 三、 中、小尺度的旅游空间行为
.. 除了同大尺度旅游空间行为一样外，中小尺度的
旅游空间行为还有两个大尺度空间行为没有的特
征：
.. 1、采用节点状路线旅游
.. 在居住地附近旅游
.. 在暂住地附近旅游
.. 2、旅行路线影响旅游效果
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.. CaseCase
.. 西双版纳州内旅为分析 ————中、小尺度的旅游空间行为
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西双版纳旅游景点示意图
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第五节 旅游者行为研究的实践意义
.. 资源个体的评价
.. 独特性、共性和近邻效应
.. 旅游路线的设计和宾馆选址