WebApp最佳实践用户体验篇之关注环境，目标以及需求

注：本文节选自Brain Fling的Mobile Design & Development一书。

我 们之前已经大致讨论过了环境。现在我们已经知道了，环境是决定移动产品策略的一个重要因素，但是我们如何了解用户的环境呢？在制定移动策略时，预测用户的 环境是一件非常困难的事情。它是一个实时的状态，存在许多的变数。在用户访问我们产品前，我们可以想象一下用户的哪些行为可能会影响我们的设计决定。这不 是不可能，但是它并不简单。

尽管产品经理习惯尽量将所有的可能变数都考虑在内，并设计一个复杂的状态链来记录各 种环境因素，并且准备了各种规则，用户案例和边缘条件，但是我们还是应该从头开始整理一下头绪。首先假设用户的环境是基于行为的。如果这种行为是由目标触 发的，而目标是用户需求的体现，那么用户的需求才是用户环境最根本的体现。不同于环境或是目标，需求相对而言还是比较容易预测的，只要观察用户的一些基本 信息就可以了。

这 里做一个简单的类比：每个人都需要吃东西。这是维持我们每天活动的一个基本生理需求。而与这一需求相关的目标可能有好几类事情，比如想要品尝某种特殊风味 的烹饪，或者是想要来一个健康餐，又或者只是需要在当地超市购买一些原料。根据这些目标，环境变得更加复杂，比如我现在在哪里，以及我周围有些什么东西， 这些都是环境因素。

在制定移动产品策略时，我们可以从环境下手，然后开发一个简单的移动餐馆目录应用，它可以根 据用户的当前位置给出附近的餐馆信息。毫无疑问，这对于某些人来说确实是个非常有用的工具，但这只是针对那些在某个时刻有某种特定需求的用户——也就是 说，处在特殊环境的用户。为了让用户真正地使用你的app，你必须体现出那个时刻的重要性，然后你才能实现你的应用程序的价值。

另 一方面，既然我们知道了每个人的需求，那么我们该如何基于这些需求构建我们的产品呢？我们应该以一种不同的方式打造我们的目录，首先需要按照用户不同的目 标组织我们的数据。有些用户想要找点特色烹饪，有些用户想吃得健康一点，有些只是想在家做一顿简单的家常便饭。我们可以在设计中融入用户的环境，使得数据 更具有针对性。这里是最近的泰国餐厅。这里有各种泰国菜的热量值。这里有一个食谱介绍泰国菜，以及所需的配菜清单，同时附上可以购买到所有原料的最近的超 市。

我们从不告诉用户他们应该做什么，或者是根据他们的环境限制他们的选择。恰恰相反：用户告诉我们他们想做什么，然后我们根据他们的环境过滤不相干的信息，最后将相关的信息呈现给他们。

这并不意味着，从用户环境出发就一定不如从用户需求出发的设计。但是从需求入手，我们允许用户执行任何他们可能需要处理的任务，当用户有某种需要时，可能就会立即想到我们的产品。

以下是一些如何关注环境，目标，和需求的建议：

• 首先需求确定用户的环境。否则，你无法制定你的移动策略；你顶多只是有一个执行计划。
• 发现用户的目标，然后尽量理解用户的环境与目标之间的联系。
• 在理解了用户的目标后，弄清楚用户想要处理的任务。
• 找到过滤环境的方法，比如位置信息，多媒体信息，以及模型。

 

文章来源：Focus on Context, Goals, and Needs

 

译文来源：http://www.webapptrend.com/

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