论项目的质量管理01

对于信息系统的质量，可以从以下层次来理解：

 

1 信息系统产品中能满足给定需求的性质和特性的总体。例如，符合需求规格说明。

 

2 信息系统具有所期望的各种属性和组合程度。

 

3 顾客和用户觉得信息系统满足其综合期望的程度。

 

4 确定信息系统在使用中将满足顾客预期要求的程度。

 

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括制定质量方针，质量目标和责任的所有工作，以及通过质量系统的质量计划，质量保证，质量控制和质量提高等手段来实施这些工作。质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

 

项目质量管理必须考虑项目过程和项目产品两个方面。在信息系统项目管理中，一般使用术语产品来涵盖信息系统产品与客户服务两者。因为在实际工作中。信息系统供应商往往需要为信息系统产品提供配套的客户服务，两者是作为一个整体提供给客户的，只要两者之一不符合质量要求，就会给项目干系人或客户带来严重消极的后果。

 

项目实施过程，也是质量形成的过程，质量并不是只存在于开发产品或项目实施起始阶段，也不只是在交付客户的时候才存在的，而是关系到产品的整个生命周期，并涉及产品的各层面。项目的生命周期的每个阶段（可行性研究，需求分析，系统涉及，编码阶段，维护阶段）都会有质量问题。在这一过程中。追求项目成果质量的主要目的就是开发出正确的产品及正确地开发产品。

 

项目的质量是通过项目生命周期传递给客户的，而在项目整个生命周期中，项目的工作不可避免地会出现失误。实践表明，在项目生命周期中。越早检测出的错误，改正错误所需花费的费用就越低。在涉及，实现，使用阶段出项的质量问题所付出的成本一般存在这样的一个比率。1:3:8.在信息系统行业，在信息系统使用阶段修正一个错误所花费的成本，比在涉及阶段发现并改正这个错误所需要成本高出很多倍。据估算，有40%以上的信息系统错误发生在需求说明和设计阶段。

 

通常，在质量管理中广泛应用的直方图，控制图，因果图，排列图，散点图，核对表和趋势分析等，此外，在项目质量管理中，还用到了检查，统计等方法。

 

帕累托分析是确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素的分析方法，一般借助帕累托图来完成分析，帕累托图来自于帕累托定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对的原因，也就是通常所说的80/20定律，即20%的原因造成80%的问题。

 

帕累托图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种缺陷而引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素方法，只要找出影响项目质量的主要因素，即项目组应该首先先解决引起更多缺陷的问题，以取得良好的经济效益。

 

帕累托图表示历史数据图表，按照频度排序，显示识别出现的原因引起哪些结果。项目小组应该首先处理造成最大缺陷的问题，帕累托图表与帕累托则有概念上的联系，认为小数量的原因可以引起大量的问题，

 

趋势分析是指运用数字技巧，一句过去的成果预测将来的产品，趋势分析常用来检测以下问题，

 

（1）技术上的绩效，有多个错误和缺陷已被指出，有多少仍未纠正。

 

（2）成本和进度绩效，每个阶段有多少活动的完成有明显的变动。

 

项目质量管理针对项目的管理过程和项目产品，项目质量管理过程包括质量计划编制，质量保证，质量控制三个过程。