北京114预约挂号平台今启用 预约挂号网站已上线

到北京看病，拨一个电话号码就能预约40家医院的号。北京市114统一预约挂号平台今天上午正式开通，首批纳入统一预约挂号平台的有30家三级大医院，如果加上二级医院，通过114进行预约的医院已经达40家左右。据了解，纳入统一平台的三级医院普通号预约不限号。

　　年底所有三级医院用一个号码

　　从今天开始，北京市预约挂号统一平台将开始试运行。患者可拨打统一预约电话号码114（外地用户拨打010-114）或登录统一预约挂号网站www.bjguahao.gov.cn，预约上线医院的普通号、专科号和专家号号源。

　　不少医院已经提前与114平台对接。北京妇产医院原来使用的预约电话是12580，在本月12日即完成与114统一预约挂号平台对接。北京同仁医院本月22日起就把8月1日至10月30日的全部号源放在了114统一预约挂号平台上。

　　预约挂号统一平台将通过试运行逐步完善功能，年底前所有66家三级医院有望都进入统一平台，提供电话和网络预约挂号服务。2012年将逐步整合全市二级医院提供预约挂号服务。

　　总号源至少三成通过电话或网络预约

　　据了解，原则上医院将把总号源的80%用于预约，预约形式既包括电话网络预约，也包括社区转诊预约、医院窗口预约、复诊预约等。其中，投放到统一平台的预约号源数量不能低于医院总号源的30%。

　　为了引导患者预约就诊，市卫生局特别要求上线医院普通号预约不限号，并取消首诊点名挂号。除个别医院、个别专科外，预约周期为3个月。

　　此外，预约服务是零收费，电话预约只收取市话费。

　　一人每天最多约两个号

　　114接线员告诉记者，目前挂号平台同一患者每天最多只能预约不同科室的两个号，如是同一医院同一科室，只能挂1个号。一周之内可以预约5个号，必须要将之前的5个号看完才能再次预约挂号。

　　此举是为了防止号贩子大量占用预约号源。对无故爽约且未提前告知取消预约的患者，在3个月内累计爽约3次将被列入爽约名单，此后3个月内，无法享受预约挂号服务。接线员提醒患者，预约后如无法按时就诊，应提前一天告知医院。

　　此外，预约就诊实行实名制，如果是帮老人或孩子预约，家属一定要用老人或孩子的身份证号。

　　错峰挂号分流挂号者

　　记者从联通公司获悉，目前直接或间接服务于电话预约的座席数达到1600个，话务人员总数达1800人。但在高峰时间，患者电话预约，仍要很长时间才能等到人工接起。

　　为避免各医院都在同一时间投放号源，导致预约电话“堵车”，联通公司和市卫生部门商议后，根据各大医院的就诊量对预约放号时间进行了错峰分流。例如协和医院是早上8时放号，北大医院等几家医院是8时45分放号，安贞、北京口腔等数家医院是9时15分放号，积水潭医院、佑安医院是9时30分放号，避免了在同一时间点放号。

　　但总体来看，错峰时间段还是有点集中，每天8时至9时30分的这段时间，是各家医院的放号高峰时间，近85%的医院都是这一时间段放号，只有6家医院放在了下午。5分钟顺利完成预约挂号。

 

记者体验

　　由于此前部分医院已与114和网上预约挂号平台完成了对接，昨天，记者对这两种挂号方式进行了体验，均在5分钟内顺利挂到号。

　　昨天17时，记者拨打114，约40秒后电话被接通，随后又等待了20秒，电话被转移至预约挂号专席。114预约挂号专席的接线员首先询问了挂号医院、科室和就诊时间。由于是首次电话预约挂号，接线员帮助记者注册了就诊信息，需要提供真实姓名、身份证号码、手机号码和报销方式，整个过程约2分钟。注册成功后，下次提供身份证号即可电话约号。

　　之后，接线员告知了一个8位数的预约识别码，并确认了就诊医院、科室和取号时间，还做出友情提示，就诊当天需要带上身份证和就诊卡。与此同时，这些信息以短信方式发送至记者手机上。至此，预约成功，耗时不过5分钟，整个过程比较顺利。

　　为了进一步对比，记者又登录北京市卫生局网上预约挂号平台（www.bjguahao.gov.cn），只花了3分钟就挂号成功。

　　第一步是在网站上注册，填写了真实姓名、性别、证件类型、证件号码、手机号码等信息，约1分钟后，注册成功。网站上出现提示信息“注册成功，马上选医院”，手机也收到提示短信。此时，点击“马上选医院”，进入医院界面，列表上注明了33家医院的名称、等级和地址，用户还可通过右上角的搜索框直接查询意向医院。

　　点击医院名称后，出现该院所有科室，点击要挂号的科室，将出现近一周出诊的医生、挂号费、可挂号数量、剩余号数量，再点击“预约挂号”，填写了病案号、就诊卡号、医保卡号、报销类型和短信验证码，此时，号就算挂上了。手机短信也会同步显示预约科室、识别码、就诊日期、取号时间等信息。

　　相关服务　

　　预约流程

　　注册登录→选择医院/科室→选择日期/医生→填写预约信息并短信验证→医院取号就诊

　　如何电话预约挂号

　　无论手机还是座机都可以拨打114进行电话预约挂号。若在外地，则需加拨010。如果用户要挂已经放出的号源，则由专席为其实名预约；若需挂即将放出的新号源，则将进入等待队列。

　　预约成功后，系统会通过手机短信和电话任一方式确认预约成功的信息并提供一个8位的识别码。临时有事取消预约需要提前一天，并提供8位识别码。

　　如何进行网上预约

　　患者可以登录全市统一预约网站（www.bjguahao.gov.cn）。首次预约用户需注册，注册后用户可根据自身需求进入相应医院专区，按页面提示选择科室完成预约。据介绍，网站能够支持12.5万人同时在线，满足每天7万人的预约挂号需求。　记者方芳

　　首批预约挂号

　　30家三级医院名单

　　中日友好医院、协和医院、阜外心血管病医院、中国医学科学院肿瘤医院、北京大学第一医院、北京大学人民医院、广安门医院、西苑中医院、北京电力医院、北京友谊医院、北京朝阳医院、北京天坛医院、北京同仁医院、北京积水潭医院、宣武医院、北京安贞医院、北京世纪坛医院、首儿所附属儿童医院、北京儿童医院、北京妇产医院、北京中医医院、北京口腔医院、北京安定医院、北京回龙观医院、北京地坛医院、北京佑安医院、北京胸部肿瘤结核病研究所、北京肿瘤医院、北京老年医院、北京小汤山医院