网络之王: 约翰·钱伯斯

网络之王: 约翰·钱伯斯

 

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在失败中学习

　　Cisco是钱伯斯工作过的第一家成功的公司。以前他在IBM和王安公司期间，恰逢两家公司的衰败期。他明白这种衰败都是由于对计算机产业陈旧而落后的思想造成的，因此他知道，如果自己也犯这种错误，Cisco照样会重蹈覆辙。70年代末期和80年代初期，钱伯斯担任IBM的市场经理。他目睹了公司没有转向微机的失误。“从中我学习了很多，其中最忌讳的就是作为管理者离客户越来越远，而且对客户说他们比客户知道得更多。”他在IBM干了六年。而王安公司的悲惨遭遇更让他记忆犹新。1982年他加入王安，当时公司在文字处理器市场上几乎处于垄断位置。但是他们对个人电脑的崛起置若罔闻。当时钱伯斯负责一大半海外业务，公司主席王安要他接管美国业务。当时钱伯斯以为王安是要他新年后再接管，但是王安说：“不！我是说明天就开始”。这时候钱伯斯就意识到公司已经面临困境。而他上任后的第一把火就是解雇4000名员工。“我几乎被人们的谴责所杀死”。这个经历永生难忘。后来王安引退，公司管理更陷入混乱，钱伯斯在王安工作了8年，最后怀着厌恶的心情辞去了工作。经过两个月的四处求职，他最后加入了Cisco。在他担任CEO后，他发誓永远不会下令大规模裁员。1995年Cisco面临挑战，不得不努力降低成本，但他也没有解雇一名员工。有了这样独特的经历，也使他面对任何挑战都不再畏惧。大多数人都会见机行事，调整自己的节奏。而钱伯斯的变速箱却非常简单：永远处于超速驱动。钱伯斯明白自己要进入比尔·盖茨和安德鲁·葛洛夫等人的行列并不容易。他有这个自知之明，他的谦逊是真诚的，他并不是那种总是寻找聚光灯的总裁。小时候，钱伯斯就很害怕上台讲话，而且一直不喜欢公开演讲。但是他克服了自己的缺陷。上了小学，他被告知患有诵读困难症，但这并没有吓退他。他还是在西弗吉尼亚大学获得了法律专业的学位，以及印第安那大学的MBA。媒体创造了一个新闻叫“Wintelco”，将Cisco变成Wintel的后缀，意思就是计算机业将成为Intel、微软、Cisco三家天下。当叫到“Wintelco”一词时，比尔·盖茨咯咯笑起来，经过思考后，他说：“我们（与Cisco）的关系可能有点像我们与英特尔的关系。当然，这种关系比较新，还有待于进一步加深了解。我不认为我们有一个密切的三方联盟。但据情况看，事态可能会朝这个方向发展”。

领导艺术日趋成熟

　　钱伯斯并没有为他所取得的成就沾沾自喜。这位极具竞争意识的老板在口吐“获胜的感觉美妙无比”一类的言语时总是流露出十足的真诚。过去的经历告诉他：“使企业陷入困境的两大原因：一是远离客户，一是远离员工”。他十分敬仰20年前的IBM：“他们确实能接近客户，因而客户也尊敬他们”。在风景优美的公司总部，你很难找到他。因为他40％的时间都在旅途中。每天，他平均会见2～12个客户。一般晚上7点才结束工作，会邀请当地的员工一起吃比萨饼和喝啤酒。无论是在阿尔托斯山的家中，还是在旅馆里，他每天晚上都亲自核对Cisco的所有主要账目：“我可能是这种规模的公司中唯一这样做的CEO”。由于他生就是一个销售高手，他对售后服务的注重构成Cisco成功的重要原因。顾客的满意与否令他魂牵梦萦，以致他每晚睡觉前都要听取10份左右的语音邮件，均为公司雇员关于最主要产品情况的实地报告。
  Cisco的另一成功要诀就是留住热门技术领域的人才。“你为每个员工支付了50万至200万美元，如果留不住他们，代价就太大了”。目前，公司员工的自愿离职率只有6％，40％的公司股票掌握在员工手中。“他们既不是产品线经理，也不是副总裁或主管，而是普通的个人投资者。”股票大大增强了公司的凝聚力和战斗力。钱伯斯会亲自检查“猎物”的股票分布：股票是在几个投资者手中还是上层经理掌握中？他们怎样对待员工？以此来判断企业文化是否兼容。这种考察一般为6～12个月。有一次公司想收购一家众人都看好的公司，产品对路，价钱也合适，但购并后必须解雇员工。最终钱伯斯还是放弃了。“购并成功的关键在于选择，就像结婚一样，如果只约会一次就结婚，婚姻就可能不太美满。如果你知道择偶条件，并花很多时间研究和追求，成功率就会提高”。

       他的经历对我有很多感悟，所以就摘抄下来拉...............................