`

ITIL,ITSM学习笔记

阅读更多

为了做好联通的Remedy项目和Dorado的整合,熟悉一下ITIL先

应用ITIL提升企业IT服务管理 比较好的一篇文章
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是标准,是ITSM(Information Technology Servies Management)实施过程中的抽象和经验总结,他包括ITSM实施中的一套流程和准则.ITIL和ITSM是企业信息化发展到一定阶段出现的产物,是IT技术在现在企业中重要性的一种体现,ITSM要达到的效果:把IT与业务相结合,以业务为核心搭建和管理IT系统.

在ITSM出现之前,如果系统出了故障可能是相关人员通知网管,然后由网管根据现象和经验去查找事故原因,而在使用了ITSM之后,则系统会提供相关的数据帮助技术人员来解决问题,而不仅仅是根据个人的经验,从而对整个IT系统进行更科学的管理,使得人员变动对系统的维护的影响降低到最低.

ITSM(IT服务管理)是相对于企业业务系统来说,他是为了更好的为企业业务系统服务而做出的对企业各种IT软硬件设备进行管理的系统,ITSM除了对各种设备进行管理之外,还包括对各种操作流程的管理.

通过一个例子可以更好的理解ITIL,ITSM要做的事情:
在一个周五的傍晚,一家ISP技术支持中心的接线员不断地接到来自不同客户的质询:有些客户收不到电子邮件;有些客户却收到一些发给其他人的邮件;还有的客户无法发送任何邮件。总之,一切都乱套了,愤怒的客户开始抱怨!显然,ISP的系统出了问题。
问题究竟出在哪里?是系统遭到电脑黑客的破坏吗?公司的安全部门开始仔细地调查。结果发现,问题是由另一个业务部门当天安装的一个Java程序引起的,安装这一程序的原意是让客户能够更容易地通过网络收发电子邮件,但不幸的是,这段Java程序存在错误,而且这段Java程序的开发人员并没有把这一变化及时地通知IT部门的最高主管。在被问及此事时,他称这是一次“心血来潮”的做法。
更糟糕的是,没有人将这一变化通知技术支持中心,从而使接线员可以告诉客户,或者在企业网站上发布详细的业务中断信息。虽然这种情况不明的业务中断只持续了几个小时,但却在客户中产生了非常不良的影响。
对那些在夜晚负责管理IT系统的管理员来说,以上情况是每天都可能遇到的紧急情况。不过,如果公司有一套经过测试和验证的常识准则,并要求每一个环节的员工都遵守这一准则,这种情况是完全可以避免的。这就是信息技术基础设施库(ITIL)要解决的问题。

分享到:
评论
1 楼 Klaire_2011 2011-07-20  
关于ITIL帮助台(helpdesk)软件,如果想全面更加深入了解ITIL/ITSM软件,可以通过访问:
http://www.bangzhutai.com/showNews.asp?NewsID=3715---ITI软件的相关参考资料
http://softbbs.pconline.com.cn/12466056.html
---ITIL/ITSM/Helpdesk软件简介;
http://softbbs.pconline.com.cn/11306440.html----实施ITIL的一些实践案例感想
http://zhidao.baidu.com/question/198101218.html---helpdesk软件的市场范围
http://www.bangzhutai.com/ShowNews.asp?NewsID=3843
http://www.bangzhutai.com/ShowNews.asp?NewsID=3846
也许以上这些会让你全方位了解ITSM软件的魅力所在。
 

相关推荐

    ITIL&ITSM介绍

    1_ITIL&ITSM介绍.ppt

    ITIL Foundation for ITSM

    《ITIL Foundation for IT Service Management》作为IT服务管理领域的基石教材,旨在为学员提供全面且深入的IT服务管理(ITSM)知识体系。课程内容涵盖IT服务管理的基础理论、实践方法以及IT基础设施库(ITIL)的...

    ITIL V3培训笔记

    ITIL V3培训笔记 需要的下了看看 总结得很到位 很具体

    ITIL读书笔记

    ### ITIL读书笔记知识点概述 #### 一、企业与IT关系的发展阶段 1. **技术驱动阶段** - 特征:在这个阶段,由于信息技术(IT)尚处于发展阶段,企业和组织对其价值的理解还不深入。然而,随着技术的快速进步,企业...

    基于ITIL的IT服务管理(ITIL Based ITSM)

    #### 二、ITIL与IT服务管理(ITSM) ITIL是一套由英国政府Cabinet Office制定的指南,它定义了一系列最佳实践,用以帮助组织提高其IT服务管理水平。ITSM则是一种以客户为中心的方法论,关注于通过优化IT服务来满足...

    ITIL/ITSM/IT运维管理系统/helpdesk软件的报表说明文档-国聿软件

    ### ITIL/ITSM/IT运维管理系统/Helpdesk软件的报表功能详解 #### 国聿软件Ahoova全套报表说明及截图文档概览 本文档旨在详细介绍国聿软件Ahoova帮助台系统的各项报表功能及其应用场景,帮助用户更好地理解如何利用...

    ITIL+Foundation+for+ITSM

    本材料为HP提供的《ITIL基础服务管理》学生指南,旨在为学员提供全面深入的学习资料,帮助他们理解IT服务管理(ITSM)的基本概念及其实践应用。文档中不仅包含了ITIL的基础知识,还深入探讨了IT服务文化的构建、服务...

    ITIL服务与服务管理资料汇总.zip

    以下资料供大家学习参考。 ITIL培训资料 ITIL介绍PPT(全225页) ITIL资料(好资料) ITIL+V3+Foundation+考题及答案 ITIL-v1.1 Open Source Solution Stack ITIL_V3_Foundation_培训用资料 ITIL_V3_交大培训资料_381页...

    itsm、ITIL的区别参照.pdf

    ITSM 和 ITIL 的区别 ITSM(IT Service Management)是一种全新的 IT 管理理念和方法论,通过一套协同运作的流程,可以帮助 IT 部门以合理的成本提供更高质量的 IT 服务。ITSM 的主要目的是帮助企业对 IT 系统的...

    1_ITIL&ITSM介绍.ppt

    1_ITIL&ITSM介绍.ppt

    基于ITIL的ITSM管理平台开发合同Ver2.pdf

    根据提供的文件信息,以下是对基于ITIL的IT服务管理(ITSM)管理平台开发合同的详细知识点梳理: 1. ITIL框架:ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础设施库)是一套全球广泛认可的最佳...

    ITIL 流程的一款 ITSM 工具-ITOP二次开发

    【ITIL 流程的一款 ITSM 工具-ITOP二次开发】 ITOP,全称为IT运维门户(IT Operational Portal),是一款遵循ITIL最佳实践的开源IT服务管理工具。它设计的目标是为IT环境的日常操作提供支持,具有灵活性以适应不同...

    ITIL和ITSM简介

    对现在IT运维管理理念等进行简单介绍。主要是ITIL已经相关的技术理念。

    ITIL&ITSM与OA的区别和价值作用.doc

    ITIL&ITSM与OA的区别和价值作用.doc

    ITIL相关学习资料.rar

    - 学习笔记和讲义:可能包括关键概念的解释、案例研究和实践指导。 - 例题和模拟考试:帮助用户检验对ITIL的理解程度,准备相关的资格认证考试。 - 模型和模板:例如服务级别协议(SLA)、操作级别协议(OLA)和业务连续...

    ITSM-ITIL

    ITSM(IT服务管理)基于ITIL(信息技术基础设施库)框架,是一套用于规划、设计、交付和改进IT服务的管理方法。ITIL是全球广泛接受的服务管理实践标准,为组织提供了一套全面的指导原则,以确保其IT服务与业务需求...

    ITIL基础学习.zip

    ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)由英国...ITIL为企业的IT服务管理(ITSM)实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 其中里面包含ppt以及各界权威的解答来帮助学习ITIL

    BMC Remedy ITSM7配置手册(ITIL开发参考资料)

    ITIL BMC Remedy ITSM7配置 BMC Remedy ITSM7配置手册

Global site tag (gtag.js) - Google Analytics