关于企业管理信息系统

<p>其实一个软件产品本身并无多大意义，关键在于用的思路和过程。</p>
<p>进入目前这家公司后，接到的第一个任务就是公司CRM选型与实施。选型上一任已经完成，是奥汀CRM IV版，只待付款购买了。</p>
<p>在我最初的印象中，管理软件都是很简单的，无非就是一些权限分配、表单填写。</p>
<p>然而，这种概念是肤浅的。</p>
<p>每家公司上这种管理信息系统，都是因为公司在运作中遇到了一些情况，需要借助软件来实现企业内部运作或体制上的改革。项目的实施关键在于相关人员充分了解企业现状，熟悉软件逻辑，运行项目来解决实际问题，并持续改善，以良性循环促进企业发展。</p>
<p>当前，人们的心态相对比较冷静，并未憧憬此类项目的实施能为企业带来翻天覆地的变化。</p>
<p>实施过程中，发现软件有一些不实用的功能比较严重的影响公司相关人员的使用，当然，后来反馈给软件厂商后，多数问题得到改善，从而该项目基本算是实施完成了。</p>
<p>但从运行大半年的情况来看，目前主要出现的问题有两个：</p>
<p>1.元数据 - 客户 的概念被弱化后，客户状态的定义很难有效控制，由于是多人操作，处于各个阶段的“客户”没有好的机制保证其阶段状态及时正确更新，从而无法准确查询统计。简单的举个例子，我要查出当前有多少成交客户、有多少机会客户就很难，因为多个销售人员处理自己客户时，并未注意及时标记这些客户的性质，即使有规章制度要求，也无法完全保证客户资料的精准性。曾经设计了一个角色来专门处理这件事，但实际上还是很难办，因为他无法掌握所有客户的完整资料，他能完整掌握仅仅是成交客户。</p>
<p>2.功能必定需要扩展。虽然对于软件开发商来说，这是业务机会，但对企业来说，并一定愿意再拿出费用。因为当初实施时，就是很多问题不断反馈，不断解决的一个过程，相当于是既付了钱又帮了他们完善产品。现在再付钱扩展功能，谁知道这些功能你将来会不会加到标准配置中，天下哪有这样的好事呢？</p>
<p>公司维修业务也占了很大比例，所以目前急需一款好的管理软件来支持。上半年接触了<a href="http://www.timemgr.cn/">时代经理人</a>
很久，老实说，他在设备维修方面的功能是做得相当完善的，但有一个小bug让我心里一直不太爽，程序在任务栏上居然把client写成了clinet，虽然反馈后对方改正过来。</p>